С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для жителей Красноярского края продолжают действовать бесплатные номера телефонов и контакт-центры, куда можно обратиться по любым вопросам, касающимся пенсий, материнского капитала, детских пособий и других мер социальной поддержки.

Описание

Горячая линия Социального фонда России (ранее — ПФР) по Красноярскому краю предназначена для предоставления исчерпывающих консультаций гражданам. Специалисты контакт-центра помогают разобраться в вопросах начисления и выплаты пенсий, назначения социальных пособий, оформления сертификатов на материнский капитал, а также оказывают помощь в навигации по государственным услугам. Линия работает в круглосуточном режиме, что позволяет получать срочную информацию в любое время суток.

Контакты для обращений

Для удобства жителей региона действует несколько уровней телефонной поддержки: от федеральной круглосуточной линии до прямых номеров регионального отделения.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр Отделения СФР по Красноярскому краю: ###-###-#### (звонок бесплатный по России). По этому номеру граждане могут получить консультации по всем услугам и мерам поддержки, оказываемым в регионе.
• Многоканальный телефон для жителей Красноярского края: ###-###-#### (бесплатно); Работает с 1 октября 2020 года по всем вопросам, входящим в компетенцию фонда.
• Федеральный call-центр Пенсионного фонда (СФР): 8-800-302-2-302 (круглосуточно, бесплатно по всей территории РФ).
• Горячая линия Отделения СФР по Красноярскому краю (городской): (391) -58-00-66
• Единый контакт-центр Красноярского края (МФЦ и госуслуги): 122
• Экстренные службы: 112 (единый номер), 102 (полиция), 103 (скорая помощь).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и копий документов предусмотрен адрес электронной почты. Письма можно направлять на официальный ящик регионального отделения: info@ro24.sfr.gov.ru (актуальный ящик для обращений в СФР по Красноярскому краю).

Официальный сайт

Вся актуальная информация, калькуляторы пенсий и электронные сервисы доступны на едином портале Социального фонда России: www.pfr.gov.ru (сайт ПФР теперь перенаправляет на новый) ➡️ www.sfr.gov.ru. Региональные новости и специфическая информация для Красноярского края публикуются в специальном разделе «Отделения СФР по Красноярскому краю».

Личный кабинет

Для дистанционного управления своими социальными правами гражданам не обязательно лично посещать отделения фонда. Достаточно воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через аккаунт на портале Госуслуг.
• Портал государственных услуг (Госуслуги): самый удобный способ заказать справки, подать заявления на назначение пенсии или пособий, а также отслеживать статус их рассмотрения.

Личный прием и график приема

Если вопрос требует очного разбирательства или предоставления оригиналов документов, граждане могут обратиться в клиентские службы территориальных отделов СФР по месту жительства.

График приема граждан (стандартный):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых клиентских службах может быть организован прием в вечернее время или по субботам. Уточняйте график работы вашего территориального отдела по телефону контакт-центра ###-###-####.

Отделы

Отделение СФР по Красноярскому краю включает в себя множество специализированных управлений и территориальных подразделений для работы с разными категориями граждан:

1. Управление назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых, социальных и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, ежемесячными выплатами на детей, компенсациями и другими пособиями.
3. Отдел организации персонифицированного учета: работает с СНИЛС, страховыми взносами и стажем работодателей.
4. Клиентские службы в районах и городах края: более 60 территориальных подразделений (в Красноярске, Норильске, Ачинске, Минусинске, Зеленогорске и др;), осуществляющих непосредственный прием граждан.

Руководство

Структура регионального Отделения Социального фонда России по Красноярскому краю включает в себя управляющий состав, который координирует работу всех территориальных отделов:

• Управляющий Отделением СФР по Красноярскому краю — руководитель регионального ведомства.
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, информационные технологии, финансово-экономическая работа).
• Начальники управлений и отделов — руководители профильных подразделений центрального аппарата в г. Красноярске.

Приемная управляющего Отделением также осуществляет запись на личный прием к руководству по предварительному обращению.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и отделений СФР в Красноярском крае носят разный характер:

• Положительные стороны: Многие отмечают, что после объединения фондов и запуска новых многоканальных номеров (###-###-#### и ###-###-####) дозвониться стало значительно проще. Операторы дают подробные консультации, помогают разобраться в тонкостях законодательства и подсказывают алгоритм действий для оформления услуг онлайн;
• Недостатки: В периоды ежегодных индексаций пенсий (январь-февраль) или массовых выплат пособий на детей линии могут быть перегружены, из-за чего время ожидания на линии увеличивается. Также часть жалоб традиционно связана с очередями в клиентских службах при личном визите, что решается переходом граждан на электронное обслуживание через портал Госуслуг.

Для оперативного решения вопросов без визита в офис настоятельно рекомендуется использовать бесплатную горячую линию или электронные сервисы Социального фонда.