Департамент труда и социальной защиты населения города Севастополя (ДТСЗН Севастополя), это исполнительный орган государственной власти, который осуществляет реализацию государственных полномочий в сфере труда, занятости и социальной поддержки населения. В статье мы подробно разберем, как связаться со службой соцзащиты, какие вопросы можно решить по телефону, а когда потребуется личное посещение.

Описание

ДТСЗН Севастополя является правопреемником Главного управления социальной защиты населения, Управления по делам несовершеннолетних и Главного управления труда и занятости населения города. Департамент выполняет функции органа опеки и попечительства над совершеннолетними недееспособными гражданами, а также занимается социальным обеспечением и обслуживанием отдельных категорий населения.

Для информационной поддержки жителей функционирует Севастопольский координационно-информационный центр социальной защиты (ГКУ «СКИЦСЗ»). Контакт-центр работает как система многоуровневой поддержки: сначала на звонок отвечает виртуальный помощник, который обрабатывает типовые запросы. Если вопрос требует детальной проработки, звонок переводится на оператора первой линии (специалиста Социального фонда России), а при необходимости — на оператора второй линии (сотрудников, прошедших специализированное обучение).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Актуальная информация о социальных услугах и новостях ведомства размещается на официальных ресурсах:

• Информационный портал: https://sevsdu.ru
• Страница ВКонтакте: https://vk.com/dszn_sev

Горячая линия

Единый контакт-центр социальной защиты Севастополя отвечает на вопросы по получению Единой городской карты, льгот на ЖКУ, системе долговременного ухода и другим социальным вопросам.

Важно понимать полномочия оператора: он не является юристом, пенсионным экспертом или уполномоченным лицом по назначению льгот. Оператор может предоставить справочную информацию из информационной системы. Для решения сложных юридических вопросов, оформления социального контракта или назначения выплат требуется личное обращение в Департамент, МФЦ или СФР.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер Единого контакт-центра (горячая линия). Звонок бесплатный как с мобильных, так и с городских телефонов.
• 48-40-40 — дополнительный телефон для связи с учреждением.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальная электронная почта Департамента (уточняйте актуальный адрес на официальном сайте, так как контакты могут обновляться).

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронном виде, подачи заявлений и отслеживания статуса их рассмотрения жителям Севастополя необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале государственных услуг (ЕСИА) или в региональной информационной системе социальной защиты. Вход в личный кабинет осуществляется с помощью логина и пароля от Госуслуг.

Личный прием

Если ваш вопрос выходит за рамки компетенции горячей линии (например, требуется подача документов, юридическая помощь или сложное консультирование), необходимо обращаться лично в территориальные отделы Департамента или МФЦ.

График приема

• Единый контакт-центр (горячая линия):
  • Понедельник, Четверг: с 9:00 до 18:00
  • Пятница: с 9:00 до 16:45
  • Выходные и праздничные дни: выходной
• Офисы и территориальные отделения ДТСЗН:
  • Понедельник — Пятница: с 9:00 до 18:00
  • Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
  • Выходные: суббота, воскресенье

Отделы

Структура социальной защиты города разделена на территориальные управления по районам для удобства населения. В Севастополе действуют следующие отделы:

1. Балаклавский район
2. Гагаринский район
3. Железнодорожный район
4. Киевский район
5. Ленинский район
6. Нахимовский район
7. Центральный район

Адреса отделений включают: ул. Умрихина, 3; пр. Генерала Острякова, 87; ул. Хрусталёва, 27; ул. Пушкина, 18; ул. Руднева, 40; ул. Николая Музыки, 30; пр. Победы, 72; ул. Пожарова, 28а; пр. Октябрьской Революции, 8; ул. Льва Толстого, 32; Вербеновый проезд, 13.

Руководство

Руководство Департамента и профильных учреждений уделяет большое внимание качеству обслуживания. Директором Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты является Злобина Алевтина. Именно она курирует работу Единого контакт-центра и развитие системы информирования граждан по социальным вопросам.

Отзывы

Несмотря на высокую нагрузку на социальные службы, в адрес сотрудников часто поступают благодарности от жителей города:

• О руководителях: «Хочется выразить искреннюю благодарность Якушкиной Диане Алексеевне за её высокий профессионализм, чуткость и ответственность в работе! Она умеет слушать, внимательно относится к каждой ситуации и всегда готова помочь. Благодаря её опыту, организованности и умению работать с людьми, отдел функционирует четко и слаженно».
• О специалистах: «Хочу выразить благодарность Дьячковой Юлие Васильевне, за ее терпение, трудолюбие, позитивный подход к каждому заявителю и компетентную работу!!! Таких специалистов днём с огнём не сыскать, а она уже столько лет верой и правдой трудится в УТСЗН Балаклавского района!»
• Об услугах: «Брала направление на бесплатную юридическую помощь. Специалисты всё решили быстро и корректно. По вопросу соцконтракта также обращались. Директор здесь замечательный руководитель. Душевный и глубоко понимающий человек».

Отзывы показывают, что в сфере социального сопровождения Севастополя работают неравнодушные и грамотные специалисты, готовые оказать поддержку в сложных жизненных ситуациях.