В 2025-2026 годах многие украинские пенсионеры столкнулись с важным вопросом — получением писем от Пенсионного фонда Украины (ПФУ) с требованием пройти идентификацию. Такие рассылки — это не мошенничество, а необходимая процедура для подтверждения права на выплату пенсий, особенно для тех, кто находится за границей или на временно оккупированных территориях. Если вы получили письмо из ПФУ, главное правило — не паниковать и не игнорировать уведомление, иначе выплаты могут быть приостановлены.

В данной статье мы подробно разберем, как действовать после получения письма, как пройти идентификацию и как связаться с Пенсионным фондом Украины с помощью официальных контактов, личного кабинета и горячих линий.

Описание: зачем приходят письма и как пройти идентификацию

Письма от ПФУ приходят с целью подтверждения личности пенсионера (идентификации). Если вы не пройдете идентификацию в установленный срок, перечисление пенсии на вашу банковскую карту будет прекращено.

Как пройти идентификацию, если вы получили письмо:

• Через онлайн-сервис «Моя идентификация»: Войдите на веб-портал электронных услуг ПФУ, перейдите в раздел «Моя идентификация» и заполните заявление.
• Укажите в заявлении: данные документа, удостоверяющего личность, адрес электронной почты и номер телефона (для обратной связи от специалистов ПФУ).
• Выберите способ видеоидентификации: из выпадающего списка можно выбрать удобное приложение — Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp или Zoom.
• Личное обращение: вы можете лично прийти в любой сервисный центр ПФУ с паспортом гражданина Украины.

Внимание! Остерегайтесь мошенников, которые под предлогом «доплат к пенсии» или «прохождения идентификации» пытаются завладеть вашими банковскими данными. ПФУ никогда не просит реквизиты банковских карт или PIN-коды.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы после получения письма или вам нужно уточнить статус идентификации, вы можете обратиться в Пенсионный фонд Украины несколькими способами.

Официальный сайт

Вся актуальная информация и электронные сервисы доступны на официальном веб-портале Пенсионного фонда Украины: portal.pfu.gov.ua

Горячая линия и номера телефонов

Для бесплатных консультаций по всей Украине работает контакт-центр ПФУ:

• 0 800 503 753 — бесплатный номер горячей линии ПФУ (звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины).
• Региональные линии: Также можно обращаться на горячие телефонные линии Главных управлений Пенсионного фонда Украины в областях и городе Киеве. Номера зависят от вашего региона.

Электронный адрес

Вы можете направить свое обращение или вопрос дистанционно на официальную электронную почту Пенсионного фонда Украины:

email protected (при отправке письма обязательно укажите ваши контактные данные для обратной связи).

Личный кабинет

Для удобства пенсионеров создан электронный личный кабинет на портале ПФУ. Именно через него проще всего пройти идентификацию после получения письма.

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса идентификации в сервисе «Моя идентификация».
2. Подача заявлений на назначение пенсии и добавление документов к существующим заявлениям онлайн.
3. Подача сообщения о неполучении российской пенсии (для лиц на оккупированных территориях).
4. Онлайн-запись на прием в сервисные центры.

Войти в личный кабинет можно через официальный портал portal.pfu.gov.ua с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), BankID или MobileID.

Личный прием и график приема

Если вы не можете решить вопрос дистанционно, вы можете посетить сервисный центр ПФУ лично. Для этого рекомендуется предварительно записаться на прием.

Как записаться на прием:

• Онлайн на портале: В личном кабинете перейдите в раздел записи на прием. Если планы изменились, запись можно отменить. Просмотр ваших записей доступен в разделе «Мои записи на прием».
• Через мобильное приложение: Установите официальное приложение «Пенсионный фонд Украины» на смартфон и запишитесь на удобное время.

График приема:

Стандартный график работы сервисных центров Пенсионного фонда Украины:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходные

Примечание: график работы может отличаться в зависимости от конкретного региона или условий военного времени. Уточняйте информацию перед визитом.

Отделы

Структура Пенсионного фонда Украины включает в себя несколько уровней и профильных подразделений для работы с обращениями граждан:

• Главное управление ПФУ в области/г. Киеве: контролирует начисление пенсий в регионе, рассматривает сложные споры и жалобы.
• Районные управления (отделы назначения пенсий): занимаются непосредственным расчетом, назначением и перерасчетом пенсионных выплат.
• Отдел клиентской поддержки (контакт-центр): обработка звонков на горячую линию и электронных обращений.
• Отдел информационных технологий и электронных услуг: поддержка работы портала, личного кабинета и сервиса «Моя идентификация».

Руководство

Если ваш вопрос не решается на уровне рядовых специалистов сервисного центра, вы имеете право обратиться к руководству ПФУ. В структуру руководства входят:

• Председатель Пенсионного фонда Украины: осуществляет общее руководство фондом.
• Первые заместители и заместители Председателя ПФУ: курируют отдельные направления (например, начисление выплат, цифровизацию, региональное развитие).
• Начальники Главных управлений ПФУ в областях и Киеве: руководят работой фонда на местах.

Написать обращение на имя руководства можно через электронную почту или воспользовавшись формой обращений на официальном портале.

Отзывы

Отзывы украинцев о работе ПФУ в контексте получения писем и прохождения идентификации в 2025-2026 годах носят неоднозначный характер:

• Положительные отзывы: Многие отмечают удобство дистанционных сервисов. Сервис «Моя идентификация» и видеоидентификация через Viber, Telegram или Zoom позволяют подтвердить личность за границей без необходимости возвращаться в Украику. Также хвалят работу мобильного приложения для записи на прием.
• Отрицательные отзывы: Основные жалобы связаны с тем, что письма о необходимости пройти идентификацию приходят с опозданием, из-за чего пенсионеры не успевают подтвердить данные, и выплаты приостанавливаются. Также пользователи часто жалуются на перегруженность горячей линии (долго не берут трубку) и сбои на портале электронных услуг в часы пиковой нагрузки.