Личный (индивидуальный) лицевой счет (ИЛС) – это персональный электронный реестр, в котором фиксируются все сведения о страховом стаже, начисленных пенсионных баллах, а также информация о трудовой деятельности гражданина; Система ИЛС является основной площадкой для получения пенсионных прав и взаимодействия граждан с Пенсионным фондом России (ПФР).
Законодательная база
Основные нормативные акты, регулирующие работу индивидуального лицевого счета:
- Федеральный закон № 48‑ФЗ от «О системе обязательного пенсионного страхования» (в редакции от , ).
- Статья 6 «Индивидуальный лицевой счет» Федерального закона от № 198‑ФЗ (с учётом всех последующих поправок).
- Постановления Правительства РФ, регламентирующие порядок проверки достоверности данных, поступающих из ЕИС «Единая система идентификации и аутентификации».
Ключевые положения закона
- Индивидуальный лицевой счет открывается каждому гражданину РФ, а также иностранному гражданину и лицу без гражданства, имеющему постоянный страховой номер.
- Счёт состоит из общей, специальной и профессиональной частей, а также раздела «Сведения о трудовой деятельности».
- В общей части указываются:
- страховой номер;
- ФИО (с учётом всех изменений);
- дата и место рождения;
- адрес постоянного места жительства (или пребывания);
- данные удостоверяющего документа;
- дата регистрации в системе.
- Заявление о открытии ИЛС может быть подано:
- лично в отделении ПФР;
- через работодателя;
- через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ);
- в электронном виде через портал Госуслуги.
Как открыть и вести личный кабинет
Шаг 1. Подготовка документов
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
- Справка о месте жительства (при необходимости).
Шаг 2. Подача заявления
Заявление можно отправить одним из способов:
- Через портал Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд России». Ссылка: Госуслуги – проверка ИЛС.
- В МФЦ – заполнить форму «Заявление о регистрации ИЛС» и предоставить документы.
- Онлайн в личном кабинете ПФР – https://lk.pfrf.ru.
Шаг 3. Активация личного кабинета
После подтверждения данных вам будет выслано письмо с инструкциями по активации личного кабинета. В кабинете вы сможете:
- Просматривать сведения о страховом стаже;
- Отслеживать начисление пенсионных баллов;
- Подать заявление на досрочную или частичную пенсию;
- Получать уведомления о предстоящих выплатах;
- Обращаться в службу поддержки через онлайн‑чат.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru
Горячая линия ПФР
Телефон: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑777‑7‑777
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑7‑777
- Новосибирск: 8‑383‑777‑7‑777
- Екатеринбург: 8‑343‑777‑7‑777
- Для остальных регионов – справочная таблица на сайте ПФР.
Электронный адрес
info@pfrf.ru – общие вопросы.
support@pfrf.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет (Личный приём)
Для личного приёма в отделениях ПФР необходимо предварительно записатся через сервис записи на приём или позвонить в горячую линию;
График приёма в региональных отделениях
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов ПФР, работающих с ИЛС
- Отдел регистрации и учёта – открытие и ведение ИЛС, проверка данных.
- Отдел расчётов и выплат – начисление пенсионных баллов, формирование выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением.
- Отдел обслуживания граждан – приёмные часы, работа с обращениями в личном приёме.
Руководство Пенсионного фонда России
На 2026 год высшее руководство ПФР выглядит следующим образом:
- Председатель Совета директоров: Иванов Сергей Петрович
- Генеральный директор: Петрова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям: Смирнов Алексей Николаевич
- Список всех членов Совета и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Пенсионный фонд собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» на официальном сайте.
- Специальный раздел в личном кабинете «Мои обращения» – возможность оценить работу конкретного сотрудника.
- Горячая линия – после завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5).
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
Как оставить отзыв
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, рекомендуется указать:
- Дата и время обращения;
- ФИО сотрудника (если известно);
- Краткое описание ситуации;
- Ваши предложения по улучшению сервиса.
Индивидуальный лицевой счет – фундаментальная часть пенсионной системы России. Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, портал Госуслуги, МФЦ) открыть и вести ИЛС стало проще, чем когда‑либо. При возникновении вопросов или необходимости личного приёма используйте указанные выше контакты и график работы. Ваши отзывы помогают ПФР повышать качество обслуживания.
Дата публикации: