С 1 января 2023 года в России произошла масштабная реформа: Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, в повседневной речи и по привычке многие граждане продолжают называть его Пенсионным фондом. Чтобы избежать путаницы, в данной статье мы будем использовать оба наименования, так как это юридически корректно и понятно каждому пользователю.

Сегодня большинство услуг фонда можно получить дистанционно через интернет. В этой статье мы подробно разберем, как пользоваться электронными сервисами СФР, как связаться с фондом и какие возможности открывает личный кабинет.

Описание интернет-сервисов Пенсионного фонда

Интернет-представительство Социального фонда позволяет гражданам решать подавляющее большинство вопросов не выходя из дома. Электронные сервисы предоставляют доступ к информации о пенсионных правах, социальных выплатах и льготах.

Часть услуг доступна даже без регистрации и авторизации. К ним относятся:

• Предварительная запись на прием в территориальный орган;
• Заказ справок и документов;
• Поиск клиентской службы по адресу;
• Возможность задать вопрос онлайн или написать обращение;
• Формирование платежных документов;
• Использование «Пенсионного калькулятора» (доступен также на портале Госуслуг).

Для получения полного спектра услуг необходима авторизация в личном кабинете.

Официальный сайт

После объединения ПФР и ФСС адрес личного кабинета Пенсионного фонда переехал на новый домен. Теперь официальный веб-портал для граждан доступен по адресу:

https://es.pfrf.ru/

Именно здесь сосредоточены все основные электронные сервисы Социального фонда России.

Личный кабинет СФР (ПФР)

Важно: С 1 января 2023 года старый личный кабинет ПФР был упразднен и полностью заменен на личный кабинет СФР. Войти в него можно по привычным логину и паролю от портала Госуслуг.

Как войти в личный кабинет?

1. Перейдите на сайт es.pfrf.ru.
2. Введите личные данные и пароль от портала Госуслуг.
3. Подтвердите вход с помощью СМС-кода, который придет на привязанный номер телефона.
4. После этого сервис перенаправит вас на защищенную страницу вашего профиля.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет делится на два типа (для пенсионеров и для работающих граждан), что делает навигацию более удобной. Основные функции ЛК:

• Просмотр информации о стаже и пенсионных накоплениях;
• Подача заявлений о назначении пенсии;
• Сервис подачи заявлений о прекращении или возобновлении выплаты пенсии;
• Заявление об отказе от получения / восстановлении выплаты пенсии;
• Запись на прием в территориальный орган СФР (выбор удобного дня и времени);
• Управление индивидуальными пенсионными программами и взносами онлайн;
• Заказ электронных справок и выписок.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько удобных способов.

Горячая линия и номера телефонов

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат можно обратиться по следующим номерам:

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон для справок о пенсионном обеспечении: 8 (800) -02-23-02.
• Телефон по вопросам материнского капитала: 8 (800) -02-25-05.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде (без использования личного кабинета) используется официальная электронная почта:

info@sfr.gov.ru

Личный прием граждан

Несмотря на развитие интернет-сервисов, многие вопросы требуют очного визита. Личный прием осуществляется в территориальных органах СФР по месту жительства или регистрации.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:15 до 13:00
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может незначительно отличаться. Уточнить время работы вашей клиентской службы можно через онлайн-поиск на сайте СФР или записавшись на прием через личный кабинет.

Отделы и структура СФР

В связи с объединением ПФР и ФСС, структура фондов была консолидирована. Основные направления работы разделены по профильным отделам:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, детские пособия, выплаты по больничным листам.
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов, учет стажа и страховых взносов.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, заявлений и письменных запросов.
• Клиентская служба: непосредственный прием населения, консультирование, выдача справок.

Руководство

Руководство Социальным фондом России осуществляют председатель и его заместители, курирующие различные направления (пенсионная система, социальное страхование, цифровизация и др.). Для решения спорных ситуаций граждане имеют право подать жалобу или обращение на имя руководства через личный кабинет СФР или по почте.

Отзывы

Отзывы граждан о работе интернет-сервисов и фондов в целом носят разный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства личного кабинета на сайте es.pfrf.ru. Пользователи отмечают, что возможность подать заявление на прекращение или возобновление выплаты пенсии онлайн, а также записаться на прием без очередей, значительно экономит время. Хвалят и работу «Пенсионного калькулятора».
• Отрицательные отзывы в основном связаны с техническими сбоями при входе в ЛК через Госуслуги (особенно в периоды высокой нагрузки), а также с долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии. Кроме того, некоторые пенсионеры отмечают путаницу из-за смены названия с ПФР на СФР, что затрудняет поиск нужной информации в интернете.

Переход Пенсионного фонда в интернет-пространство и объединение с ФСС в единый Социальный фонд России сделало получение государственных услуг значительно проще. Теперь для большинства операций не нужно покидать дом — достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг и доступ к личному кабинету на сайте es.pfrf.ru. Сохраняйте контакты горячей линии и используйте сервис предварительной записи, чтобы сделать общение с фондом максимально комфортным.