С 1 января 2023 года в России произошла масштабная реформа: Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим работники бывшего пенсионного фонда теперь относятся к сотрудникам Социального фонда России. Они являються федеральными государственными гражданскими служащими, а также работниками, замещающими должности, не отнесенные к госслужбе. Их главная задача, обеспечение назначения и выплаты пенсий, социальных пособий, материнского капитала и ведение индивидуального пенсионного учета граждан.

Описание структуры и категорий работников

Работники Социального фонда (бывшего ПФР) относятся к следующим категориям в зависимости от своих функций:

• Руководство и аппарат центрального правления — управляют деятельностью фонда на федеральном уровне.
• Работники региональных отделений — руководят подразделениями в субъектах РФ (например, в Московской области, Республике Татарстан и т.д.).
• Специалисты клиентских служб — осуществляют непосредственное взаимодействие с гражданами, прием документов, консультирование.
• Специалисты по назначению и выплате пенсий — проверяют документы, рассчитывают стаж и назначают выплаты.
• Работники информационных и юридических отделов — обеспечивают правовую поддержку и защиту данных.

Контакты для обращений

Для связи с работниками Социального фонда России (бывшего ПФР) по любым вопросам, включая индексацию выплат для льготных категорий, предусмотрены различные способы.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и электронных услуг: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для быстрой консультации и решения возникающих проблем работает бесплатная федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01, для физических лиц (пенсионеров, граждан предпенсионного возраста, семей с детьми).
• 8 (800) -02-23-23 — для страхователей (работодателей и индивидуальных предпринимателей).

Номера телефонов

Помимо общероссийской горячей линии, у каждого регионального отделения есть свои контактные телефоны. Актуальные номера для конкретного региона можно найти на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Также отправить электронное обращение можно через специальную форму на сайте СФР.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с работниками фонда гражданам и страхователям доступны электронные личные кабинеты:

• Личный кабинет гражданина, доступен на сайте СФР или через портал Госуслуг. Здесь можно узнать свой стаж, количество пенсионных коэффициентов, подать заявление на назначение пенсии, выбрать фонд для накопительной пенсии, заказать справки.
• Личный кабинет страхователя, раздел для работодателей, где можно сдавать отчетность, уплачивать взносы и сверять расчеты.

Личный прием граждан

Работники Социального фонда проводят личный прием граждан в клиентских службах (бывших управлениях ПФР). Для посещения специалиста рекомендуется:

1. Предварительно записаться по телефону горячей линии или через онлайн-сервис на сайте.
2. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Некоторые отделения работают по субботам в сокращенном режиме для удобства работающих граждан. Уточняйте информацию в вашем регионе.

Отделы Социального фонда

Структура фонда включает в себя множество профильных подразделений. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан)
• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел организации персонифицированного учета
• Отдел по работе со страхователями
• Юридический отдел
• Отдел информационных технологий и защиты информации

Руководство

Высшим органом управления Социального фонда России является Правление. На 2026 год структуру руководства составляют:

• Председатель Правления СФР — глава фонда, назначаемый Правительством РФ.
• Первые заместители и заместители Председателя — курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, IT-инфраструктура).
• Управляющие региональными отделениями — руководители фонда в субъектах Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы о работе сотрудников бывшего ПФР, а ныне СФР, остаются неоднозначными и во многом зависят от конкретного региона и специалиста:

• Положительные отзывы часто касаются удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), благодаря которым отпала необходимость стоять в очередях. Также граждане отмечают вежливость и профессионализм специалистов при проведении плановых индексаций и перерасчетов.
• Отрицательные отзывы чаще всего связаны с длительным временем ожидания в очередях при личном визите, сложностями дозвона на региональные телефоны, а также с бюрократическими задержками при рассмотрении сложных случаев (например, подтверждение советского стажа или оформление льготных пенсий).

Если вы столкнулись с некомпетентностью работника фонда, вы всегда можете оставить жалобу через электронную приемную на официальном сайте или обратиться к руководству регионального отделения.