С начала 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, в обиходе граждан и даже на многих официальных ресурсах по-прежнему используются оба названия (СФР юридически, ПФР — по привычке). Это позволяет избежать путаницы.

Многие пенсионеры и работающие граждане сталкиваются с трудностями при использовании портала «Госуслуги»: забыт пароль, истекшая учетная запись или отсутствие интернета; В этой статье мы подробно разберем, как получить услуги Социального фонда, обратиться за помощью или войти в личный кабинет без использования Госуслуг.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственная структура, ответственная за назначение и выплату пенсий, пособий, материнского капитала и других социальных гарантий. В отличие от НПФ (негосударственных пенсионных фондов, которые являются частными организациями), СФР управляет обязательным пенсионным страхованием граждан.

СФР предоставляет огромный спектр услуг для граждан:

• Назначение, перерасчет и перевод с одного вида пенсии на другой;
• Оформление и управление средствами материнского капитала;
• Выплата и доставка пенсий, смена места жительства пенсионера;
• Приостановление, прекращение или возобновление выплаты пенсии (в т.ч. отказ от получения);
• Оформление больничных листов и детских пособий (функция перешла от ФСС);
• Удержания из пенсии и возврат излишне выплаченных сумм;
• Выплата пенсии, не полученной в связи со смертью пенсионера.

Контакты для обращений

Если у вас нет доступа к Госуслугам, вы всегда можете связаться с фондом напрямую. Существует несколько альтернативных способов связи:

• Официальные группы СФР в социальных сетях — отличный способ задать вопрос или получить оперативную новость.
• Онлайн-приемная на сайте Социального фонда, позволяет отправить обращение без авторизации через Госуслуги.
• Горячие линии территориальных подразделений фонда — региональные номера, где отвечают местные специалисты.

Официальный сайт

Главный портал Социального фонда России доступен по адресу: sfr.gov.ru

Однако, если вы ищете именно электронные услуги и личный кабинет, вам нужен специализированный портал. После объединения ПФР и ФСС адрес личного кабинета переехал на: https://es.pfrf.ru/. На этом сайте можно подать множество заявлений и получить информацию о своем стаже и накоплениях.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультации по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения работает федеральный контакт-центр:

• Короткий номер: 115 (звонок бесплатный с мобильных телефонов по всей России)
• Федеральный номер: 8 (800) -00-02-98 (бесплатно по всей территории РФ)

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои местные номера телефонов. Их можно найти на главной странице сайта СФР, выбрав свой регион в правом верхнем углу.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов и официальных запросов используется единый электронный ящик:

info@sfr.gov.ru

Обратите внимание: для защиты персональных данных отправлять документы с личной информацией (СНИЛС, паспорт) рекомендуется через онлайн-приемную или личный кабинет.

Личный кабинет ПФР (СФР) без Госуслуг

Важно отметить, что личный кабинет на сайте es.pfrf.ru делится на два типа: для физических лиц и для юридических лиц/ИП.

Стандартный вход в кабинет осуществляется через систему ЕСИА (Госуслуги). Но как зайти, если Госуслуги недоступны?

1. Восстановление доступа к Госуслугам: Поскольку кабинет СФР привязан к Единой системе идентификации, напрямую создать отдельный логин и пароль для ЛК СФР сейчас нельзя. Если вы забыли пароль, его нужно восстановить на самом сайте Госуслуг.
2. Обучение работе с компьютером: Во многих отделениях СФР работают «школы компьютерной грамотности» для пенсионеров. Специалисты фонда бесплатно учат пользоваться интернетом, восстанавливать пароли от Госуслуг и входить в ЛК СФР.
3. Онлайн-приемная вместо кабинета: Если войти в ЛК невозможно, вы можете использовать форму обратной связи на сайте СФР. Там можно подать ряд заявлений (например, о прекращении/возобновлении выплаты пенсии или об отказе от ее получения), просто заполнив форму и прикрепив сканы документов.

Личный прием

Если решить вопрос дистанционно не получается, граждане всегда имеют право на личный прием у специалистов фонда. Для этого необходимо обратиться в клиентскую службу (находится в каждом районном управлении СФР).

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета);
• Документы, подтверждающие право на ту или иную выплату (справки, свидетельства и т.д.).

Если вы не знаете, где находится накопительная часть вашей будущей пенсии (в СФР или в НПФ), вы также можете выяснить это при личном визите с паспортом и СНИЛС.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть введены дополнительные часы приема в субботу (например, с 10:00 до 13:00) или продленные часы в будние дни. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР работают несколько ключевых профильных отделов:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом стажа, оформлением страховых и социальных пенсий, перерасчетом.
2. Отдел выплаты пенсий, контролирует своевременность доставки, смену доставочной организации, приостановление и возобновление выплат.
3. Отдел социальных выплат — оформляет материнский капитал, пособия на детей, выплаты по уходу за нетрудоспособными.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы, письменные запросы и письма.
5. Отдел персонифицированного учета — работает со СНИЛС, страховыми взносами и индивидуальными лицевыми счетами застрахованных лиц.

Руководство

Руководящий состав фонда представлен на федеральном и региональном уровнях. На федеральном уровне во главе Социального фонда России стоит Председатель. В регионах работу контролируют управляющие отделениями СФР.

Если вы не согласны с решением рядового специалиста, вы имеете право написать жалобу или записаться на личный прием к:

• Начальнику клиентской службы (на районном уровне);
• Заместителю управляющего / Управляющему отделением СФР (на региональном уровне).

Запись на прием к руководству осуществляется через онлайн-приемную на сайте или по телефонам горячей линии региона.

Отзывы

Отзывы граждан о работе СФР (ПФР) носят полярный характер и часто зависят от способа взаимодействия:

• Положительные отзывы чаще всего оставляют те, кому удалось решить вопросы через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru. Граждане отмечают удобство подачи заявлений на перерасчет, смену способа доставки пенсии или отказ от пенсии без визита в инстанцию. Также высоко оцениваются школы компьютерной грамотности при фондах.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с невозможностью дозвониться на горячую линию (особенно в периоды индексаций), длинными очередями в клиентских службах и сложностями с восстановлением доступа к Госуслугам, без которых вход в ЛК СФР сейчас невозможен.