Органы социальной защиты населения (бывшие СОБЕС) — это важнейшая государственная структура, которая отвечает за социальную поддержку, реабилитационные услуги и денежные выплаты жителям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. В городе Мценск Орловской области эти функции выполняет Бюджетное учреждение Орловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Мценского района» (БУ ОО «КЦСОН Мценского района»), учредителем которого выступает Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области.

В данной статье мы подробно рассмотрим, как обратиться в соцзащиту Мценска, какие услуги предоставляет учреждение, как связаться с сотрудниками и записаться на прием.

Описание и функции учреждения

БУ ОО «КЦСОН Мценского района» было создано 21 ноября 1993 года. Приоритетным направлением деятельности центра является повышение качества предоставляемых услуг в рамках действующего законодательства.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

• Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
• Срочное социальное обслуживание;
• Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов;
• Выплаты пособий беременным, семьям с детьми и многодетным семьям;
• Распределение и выплата субсидий на оплату ЖКУ;
• Профилактика безнадзорности несовершеннолетних;
• Социальное сопровождение граждан, заключивших социальный контракт;
• Предоставление бесплатно в доступной форме информации о порядке получения социальных услуг.

Отделы и структура КЦСОН Мценского района

Для более качественного и адресного оказания помощи населению, в структуру учреждения входят четыре специализированных отделения:

1. Отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
2. Отделение социальной реабилитации и активного долголетия.
3. Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних.
4. «Семейный многофункциональный центр».

Также на базе учреждения работают дополнительные социально-бытовые объекты: социальная парикмахерская и пункт проката предметов первой необходимости для новорожденных. Для молодых родителей реализуется услуга кратковременного присмотра за детьми до 3-х лет, в т.ч. на дому, программа «Социальная няня».

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная контактная информация для связи с учреждением.

Адреса отделений

• Главное здание (1-й микрорайон): Орловская область, г. Мценск, 1-й микрорайон, д. 1
• Дополнительный адрес (ул. Ленина): Орловская область, г; Мценск, ул. Ленина, д. 15
• Дополнительный адрес (ул. Красноармейская): Орловская область, г. Мценск, ул. Красноармейская, д. 32

Номера телефонов и горячая линия

• Единый социальный телефон (горячая линия): 8-(48646)-2-47-49
• Справочный телефон (1-й микрорайон): 8-(48646)-2-37-31
• Дополнительный телефон: 8-(48646)-2-42-70

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов вы можете использовать официальную электронную почту учреждения (уточняйте актуальный адрес на официальном сайте).

Официальный сайт

Официальный сайт Бюджетного учреждения доступен по следующим адресам:

• http://www.кцсон-мценск.рф/
• https://centrmzr.ru/ — сайт БУ ОО «ЦСОН Мценского района», где представлена полная информация о деятельности, видах и формах предоставляемых услуг, а также новости учреждения.

Личный кабинет и онлайн-услуги

Для получения государственных услуг в сфере социальной защиты дистанционно, жителям Мценска необходимо воспользоваться региональным порталом УСЗН или федеральным порталом Госуслуги.

Чтобы записаться на прием в управление соцзащиты населения онлайн, следует:

1. Зайти на региональный сайт УСЗН или на Госуслуги.
2. Найти ссылку для записи на прием онлайн и заполнить все необходимые поля.
3. Выбрать требуемую организацию (КЦСОН Мценского района), тему обращения и местонахождение отделения.
4. Выбрать удобные дату и время посещения и подтвердить запись.

Онлайн-запись позволяет значительно сэкономить время ожидания в офисе учреждения.

Личный прием и график работы

График приема населения специалистами социальной защиты:

Понедельник — Пятница: с 8:00 до 17:00

Суббота, Воскресенье: выходные дни

Обратите внимание: время работы конкретных отделений или специалистов может отличаться, рекомендуется уточнять график по телефонам, указанным выше.

Руководство

Функции и полномочия учредителя Бюджетного учреждения осуществляет Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области. Информацию о действующем директоре БУ ОО «КЦСОН Мценского района» можно получить на официальном сайте centrmzr.ru в разделе «Руководство» или при личном обращении по единому социальному телефону.

Отзывы граждан

Работа социальной защиты традиционно сопровождается повышенным вниманием и разносторонними отзывами со стороны населения. По результатам независимой оценки качества условий оказания услуг в 2024 году, КЦСОН Мценского района занял 10 место в рейтинге организаций Орловской области, набрав 96,8 баллов из 100. Особенно высоко были оценены:

• Комфортность условий предоставления услуг — 100 баллов;
• Доброжелательность и вежливость работников — 100 баллов;
• Удовлетворенность качеством оказания услуг — 100 баллов.

В то же время, в открытых источниках (отзывы на картах Яндекса и 2ГИС) встречаются критические замечания от граждан:

• Трудности с дозвоном по телефонам записи;
• Проблемы с оформлением детских пособий: отсутствие предварительной записи в определенные отделы, длительное ожидание в живой очереди даже по записи;
• Положительно отмечается работа сотрудников, оформляющих субсидии на ЖКУ (запись производится заранее, сотрудники охотно помогают и консультируют).

При возникновении конфликтных ситуаций или нарушений со стороны сотрудников УСЗН, граждане имеют право подать жалобу руководству учреждения, в региональное представительство УСЗН, либо обратиться с письменным заявлением в Прокуратуру (лично, заказным письмом или через онлайн-приемную).

Социальная защита города Мценск, это важный институт поддержки уязвимых слоев населения. Девиз учреждения гласит: «Главное — делать людям добро каждый день, каждый час. Чтобы своим существованием облегчать людям жизнь!». Несмотря на отдельные организационные сложности, центр стремится к открытости и улучшению качества обслуживания, о чем свидетельствуют высокие оценки независимых экспертов и регулярное повышение квалификации сотрудников.