Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и направить ответ в Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР), если у вас отсутствует требуемая информация, а также предоставить все необходимые контактные данные для обращения.

Содержание

1. Правовая база и сроки ответа
2. Пошаговая процедура подготовки ответа
3. Образец письма‑ответа
4. Контакты для обращения
5. Личный кабинет и личный приём
6. Структура ПФР: отделы и руководство
7. Отзывы граждан

Правовая база и сроки ответа

• Федеральный закон № 400‑ФЗ от «О системе обязательного пенсионного страхования» (ч. 2 ст. 26).
• Приказ ПФР № 33‑н от «Об организации обмена информацией между ПФР и негосударственными пенсионными фондами».
• Согласно п. 5 Приказа № 33‑н, ответ на запрос должен быть направлен в течение 30 календарных дней со дня получения запроса.
• Если запрашиваемая информация отсутствует, в ответе необходимо указать:

1. ФИО и СНИЛС застрахованного лица;
2. Подтверждающие документы, подтверждающие отсутствие сведений (например, выписка из трудовой книжки, справка о неработе и т.п.);
3. Ссылку на нормативный акт, подтверждающий право отказа от предоставления информации.

Пошаговая процедура подготовки ответа

Шаг 1. Получение запроса

Запрос может поступить в одной из форм:

• Почтовое письмо (обычное или заказное);
• Электронное сообщение через Личный кабинет;
• Факс.

Шаг 2. Проверка наличия информации

Сотруднику необходимо:

1. Обратиться в отдел «Персональный учёт» и проверить наличие записей в лицевых счетах (хранятся 75 лет).
2. Если в базе данных ПФР сведения отсутствуют, проверить наличие аналогичных данных в бухгалтерском учете работодателя (тоже 75 лет).

Шаг 3. Сбор подтверждающих документов

Для подтверждения отсутствия информации рекомендуется приложить:

• Справку из организации‑работодателя о том, что застрахованный не числился в штате за указанный период;
• Выписку из трудовой книжки (если есть);
• Судебные решения, если отсутствие данных связано с ликвидацией предприятия.

Шаг 4. Составление ответа

Ответ оформляется в виде официального письма, в котором указываются:

• Реквизиты организации (полное наименование, ИНН, КПП, адрес);
• Номер и дата полученного запроса;
• Подтверждение отсутствия информации и перечень приложенных документов;
• Ссылка на нормативный акт, регулирующий порядок отказа от предоставления сведений;
• Подпись уполномоченного лица и печать.

Шаг 5. Отправка ответа

Ответ может быть направлен:

• Почтой (заказным с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой (если запрос был получен в электронном виде);
• Через Личный кабинет – раздел «Обращения граждан».

Шаг 6. Сохранение копий

Все документы (исходный запрос, ответ, приложенные справки) необходимо хранить минимум 5 лет в архиве организации.

Образец письма‑ответа

ООО "Пример"
ИНН 7701234567, КПП 770101001, 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: info@primer.ru

Пенсионный фонд Российской Федерации
Отдел «Персональный учёт»
123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

№ ___ от "__" __________ 2026 г.

Ответ на запрос № ___ от "__" __________ 2026 г. о предоставлении информации
по делу застрахованного лица: Иванов Иван Иванович,
СНИЛС 123‑456‑789 00

Уважаемые коллеги!

В ответ на ваш запрос от "__" __________ 2026 г. сообщаем, что в базе данных ПФР
по указанному застрахованному лицу сведения о трудовой деятельности за период
с по г. отсутствуют.

Отсутствие информации подтверждается следующими документами:
Справка организации‑работодателя "ООО «Пример»" от "__" __________ 2026 г. о том,
 что Иван Иванович Иванов не был зачислен в штат в указанный период.
Выписка из трудовой книжки застрахованного лица (приложение 2).

Согласно ч. 2 ст. 26 Федерального закона № 400‑ФЗ, в случае отсутствия
соответствующей информации организация имеет право отказать в её предоставлении.
Настоящий ответ составлен в соответствии с Приказом ПФР № 33‑н от г.

С уважением,
____________________
/Петров П.П;/
Главный бухгалтер
(подпись, печать)

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru/

Горячая линия ПФР

• Для физических лиц – 8‑800‑100‑6000 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8‑800‑200‑6000 (рабочие часы 08:00‑20:00).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77

Электронный адрес

Для электронных обращений используйте форму «Обращения граждан» или пишите на appeal@pfrf.ru.

Личный кабинет

Для подачи запросов и получения ответов необходимо авторизоваться в Личном кабинете гражданина (раздел «Обращения граждан»).

Личный приём (по месту жительства)

Обращения в территориальные отделения ПФР принимаются по адресу, указанному на официальном сайте. Приём осуществляется в часы работы отделения (см. ниже).

График приёма и порядок личного обращения

При личном обращении рекомендуется взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС застрахованного лица;
• Копию запроса ПФР (если получали в бумажном виде);
• Документы, подтверждающие отсутствие требуемой информации.

Структура ПФР: отделы, руководство и их функции

Ключевые отделы, участвующие в обработке запросов

• Отдел «Персональный учёт» – проверка наличия данных в лицевых счетах.
• Отдел «Документация и архив» – работа с архивными документами, срок хранения 75 лет.
• Отдел «Юридическое сопровождение» – подготовка правовых обоснований отказа.
• Отдел «Информационно‑техническое обеспечение» – обмен данными с негосударственными пенсионными фондами.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

• Глава ПФР – Андрей Владимирович Кузнецов (с 2023 г.)
• Первый заместитель – Елена Сергеевна Михайлова
• Заместитель по работе с негосударственными пенсионными фондами – Игорь Петрович Сидоров

Отзывы граждан о работе ПФР

Положительные отзывы

• «Быстро ответили на запрос через личный кабинет, все документы пришли в течение недели» – Марина, г. Москва.
• «Горячая линия вежливая, помогли разобраться в сроках предоставления информации» – Сергей, г. Новосибирск.

Критика и рекомендации

• «В некоторых регионах сроки ответа превышают законный 30‑дневный предел» – Алексей, г. Казань.
• «Не всегда понятно, какие именно документы нужны для подтверждения отсутствия сведений» – Ольга, г. Екатеринбург.

Для улучшения качества обслуживания ПФР рекомендует:

1. Разместить на официальном сайте подробные инструкции с примерами документов.
2. Ввести автоматизированный статус‑трекер запросов в личном кабинете.
3. Увеличить количество сотрудников в региональных отделах в периоды пиковых нагрузок.

Ответ в Пенсионный фонд об отсутствии информации – процесс, требующий точного соблюдения нормативных сроков и правильного оформления документов. Следуя описанным выше шагам, вы сможете подготовить юридически корректный ответ, минимизировать риск возврата запроса и ускорить взаимодействие с ПФР.

При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а также Личный кабинет – это самый быстрый способ получить обратную связь.