С 2023 года назначением пенсий и выдачей соответствующих документов занимается Социальный фонд России (СФР) — организация, образованная в результате слияния Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Сегодня пенсионное удостоверение претерпело изменения: на смену привычным бумажным книжкам и зеленым пластиковым карточкам пришло электронное свидетельство пенсионера с QR-кодом. Впрочем, получить бумажную справку по-прежнему можно.

В этой статье мы подробно разберем, как оформить удостоверение, а также приведем все актуальные контакты и способы обращения в Социальный фонд России.

Описание: что из себя представляет удостоверение и для чего оно нужно

Пенсионное удостоверение (свидетельство пенсионера), это документ, подтверждающий право гражданина на получение пенсии и положенных ему социальных льгот, скидок и выплат.

• Как выглядит: Современный документ представляет собой электронный файл в формате PDF, оснащенный QR-кодом. Этот двухмерный штрихкод легко считывается любым смартфоном, что позволяет мгновенно подтвердить статус пенсионера.
• Обязательно ли получать: Нет; Получение свидетельства — дело добровольное. Вся информация о пенсионерах хранится в электронной базе СФР и Единой государственной информационной системе социального обеспечения (ЕГИССО). Любое ведомство может сделать межведомственный запрос и убедиться в вашем статусе без предъявления удостоверения.
• Карта москвича: Если вы являетесь пенсионером и обладателем социальной карты москвича, оформлять отдельное удостоверение необязательно — карта уже подразумевает и подтверждает ваш статус.

Как получить удостоверение: пошаговая инструкция

Оформить документ можно несколькими способами: онлайн через портал Госуслуг, в личном кабинете СФР, а также офлайн — в отделении Социального фонда или МФЦ.

Оформление электронного удостоверения (онлайн)

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или на сайте СФР.
2. Откройте раздел «Пенсии и пособия».
3. Выберите услугу заказа выписки из лицевого счета и дополнительно запросите электронное удостоверение пенсионера.
4. Документ формируется автоматически и появляется в личном кабинете. При необходимости его можно распечатать.

Оформление бумажной справки (офлайн)

1. Запишитесь на прием в клиентскую службу СФР или МФЦ. Запись возможна по телефону, на сайте фонда или через Госуслуги (обратите внимание: из-за наплыва желающих очередь на запись может составлять две и более недели).
2. В назначенный день посетите отделение с паспортом и СНИЛС.
3. Бумажную справку можно получить бесплатно в день обращения.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с назначением пенсии и получением удостоверения, следует обращаться в Социальный фонд России.

Официальный сайт

sfr.gov.ru — на сайте доступен личный кабинет пенсионера, запись на прием, а также актуальная информация по всем услугам.

Горячая линия

По дополнительным вопросам, связанным с вашей ситуацией, рекомендуем обращаться на бесплатную круглосуточную горячую линию Социального фонда России.

• Номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов региональных отделений

Телефоны управлений СФР в субъектах РФ и городах отличаются. Найти номер вашего регионального отделения можно на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты и адреса».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и заявлений используйте электронную почту: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина доступен на двух площадках:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): через него можно не только заказать электронное удостоверение за 5 минут, но и подать заявление на получение свидетельства, а также записаться на личный прием в СФР.
2. Личный кабинет на сайте СФР: позволяет заказать выписку, открыть раздел «Пенсии и пособия», запросить электронное удостоверение и отслеживать статус назначенных выплат.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется в клиентских службах территориальных органов СФР, а также в офисах МФЦ «Мои Документы».

• График приема в СФР: Стандартный график работы — с понедельника по пятницу. Приемные дни обычно: вторник, среда, четверг, пятница (понедельник, неприемный день, посвященный внутренней работе и обработке документов). Часы работы: с 09:00 до 17:00 или до 18:00 (зависит от региона). Обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения перед визитом!
• График приема в МФЦ: Как правило, центры работают ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерывов и выходных.

Отделы СФР

За выдачу пенсионных удостоверений и справок отвечают следующие подразделения:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет непосредственный прием населения, консультирование и выдачу бумажных справок в день обращения.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет пенсии и формирование электронной базы данных, на основе которой генерируется электронное удостоверение.

Руководство

Если вы столкнулись с проблемой, которую не удалось решить на уровне рядовых специалистов клиентской службы, вы можете обратиться к руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России: глава центрального аппарата фонда (контакты приемной доступны на сайте СФР).
• Управляющие региональными отделениями: руководители СФР по субъектам РФ. Записаться на личный прием к управляющему можно через канцелярию регионального отделения.

Отзывы

Переход на электронный формат и объединение фондов вызвал разные реакции у населения:

• Положительные: Многие отмечают удобство получения документа через Госуслуги — «оформила за 5 минут, не выходя из дома, QR-код считывается в аптеке и транспорте без проблем». Также радует возможность получить бумажную справку в МФЦ в день обращения.
• Отрицательные: Часть пенсионеров жалуется на очереди. В отзывах часто встречается: «В СФР все ринулись получать эти удостоверения. Очередь на запись две и более недели». Также некоторых смущает отсутствие привычной «корочки» и непривычка пользоваться смартфонами для считывания QR-кодов.

Если вам необходимо подтвердить свой статус для получения льгот, выберите наиболее удобный для вас способ — от быстрого заказа электронного PDF-документа с QR-кодом до визита в МФЦ за бумажной справкой. При возникновении сложностей всегда можно обратиться на горячую линию СФР по номеру 8 (800) -00-00-01.