С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим все обращения, жалобы и отзывы о сотрудниках теперь направляются в компетентные подразделения СФР. В данной статье мы подробно разберем, как правильно оставить отзыв о сотруднике (как позитивный, так и негативный), какие существуют образцы документов, а также предоставим актуальные контакты для обращений.

Описание: зачем оставлять отзыв о сотруднике?

Отзыв о сотруднике может выполнять две разные функции:

• Отзыв-оценка качества услуги, обратная связь от клиента (гражданина) о качестве обслуживания. Через виджет «Ваш контроль» на официальном сайте граждане могут оценить работу конкретного специалиста, выдавшего документ или проконсультировавшего по вопросу.
• Служебный отзыв (для аттестации), внутренний документ. Согласно Инструкции (Приложение №7), отзыв о служебной деятельности сотрудника составляется при его аттестации. В нем указываются ФИО сотрудника, дата рождения, стаж работы, профессиональные качества и рекомендации.
• Жалоба (отрицательный отзыв), подается в случае нарушений: хамства, вымогательства документов вне регламента, ошибок в расчетах или неправомерного наложения штрафов.

Контакты для обращений

Если вам необходимо оставить отзыв, жалобу или предложение о работе сотрудника Фонда, вы можете использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс Фонда пенсионного и социального страхования РФ: sfr.gov.ru

На сайте функционирует виджет «Ваш контроль», где после авторизации через портал Госуслуг можно оставить подробный отзыв о взаимодействии со специалистами Фонда.

Горячая линия

Для быстрого реагирования на острые проблемы, консультации и подачи устных обращений работает единый контактный центр:

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

• Единый контакт-центр (СФР): ###-###-####
• Справочно-информационная служба (для жителей Москвы): +7 (495) -87-09-19
• Региональные отделения: номера телефонов управлений СФР в субъектах РФ можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений»;

Электронный адрес

Для отправки скан-копий обращений, жалоб или дополнений можно использовать официальную электронную почту:

• Email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Электронный способ подачи отзывов и обращений доступен через Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. В разделе «Обращения» можно заполнить специальную форму, прикрепить документы и отслеживать статус рассмотрения.

Личный прием и график приема

Граждане имеют право подать отзыв или жалобу на сотрудника лично в клиентских службах Фонда.

• График приема граждан: Понедельник, Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45. Перерыв на обед с 13:00 до 13:45. В предпраздничные дни время приема сокращается на 1 час.
• Личный прием руководством: Проводиться в центральном аппарате и региональных отделениях по предварительной записи. Записаться можно через Личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Рассмотрением отзывов и жалоб на сотрудников занимаются профильные подразделения:

1. Отдел по работе с обращениями граждан — регистрирует и перенаправляет входящие жалобы и отзывы.
2. Отдел кадров / Подразделение по работе с персоналом — учитывает отзывы при аттестации сотрудников (по форме Приложения №7).
3. Контрольно-ревизионный отдел — проводит проверки по фактам серьезных нарушений, коррупции или неправомерных действий со стороны сотрудников.
4. Отдел по защите прав застрахованных лиц, рассматривает споры, связанные с неправильным исчислением страховых сумм, пенсий и социальных выплат.

Руководство

Жалобы на рядовых сотрудников рассматриваются начальниками территориальных отделений. Если проблема не решена на местном уровне, обращение направляется в центральный аппарат. Оценка работы руководства сотрудниками Фонда на профильных ресурсах (SuperJob, Dream Job) составляет около 3.6 из 5, что указывает на наличие внутренних проблем в коммуникации, однако структура управления продолжает функционировать.

• Председатель Фонда пенсионного и социального страхования РФ — руководитель центрального аппарата.
• Управляющие региональными отделениями СФР — рассматривают обращения на местах.

Отзывы

Отзывы о работе сотрудников СФР (бывшего ПФР) полярны и зависят от того, кто их оставляет:

• Отзывы клиентов (граждан): Часто связаны с медленным обслуживанием, бюрократией или ошибками в документах. Негосударственные пенсионные фонды (НПФ), например АО «НПФ Будущее», также получают критические отзывы из-за задержек выплат. Однако с внедрением виджета «Ваш контроль» количество позитивных оценок за оперативную работу специалистов увеличивается.
• Отзывы сотрудников о работодателе: На платформах Dream Job и SuperJob сотрудники отмечают как плюсы (стабильность, социальный пакет), так и минусы. Встречаются жалобы на токсичное руководство (например, упоминания о некомпетентных начальниках АХО, создающих тяжелую атмосферу для подчиненных и охраны), низкий уровень заработной платы и отсутствие карьерного роста.

Как правильно составить жалобу / отзыв на сотрудника

Если вы столкнулись с нарушением (сотрудник требует документы вне перечня, хамит, затягивает сроки), следуйте инструкции:

1. Укажите данные: ФИО сотрудника (если известно), его должность, адрес отделения Фонда.
2. Опишите ситуацию: дата и время обращения, суть нарушения (например: «Сотрудник потребовал справку, не входящую в обязательный перечень по регламенту»).
3. Приложите доказательства: копии документов, переписку, номера талонов электронной очереди.
4. Направьте обращение: через Личный кабинет, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет до 30 календарных дней с момента регистрации. По итогам проверки руководство обязано дать письменный ответ и принять меры к виновному сотруднику.