С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Однако привычная аббревиатура ПФР всё ещё активно используется гражданами․ Если вы предварительно записались на прием к специалисту фонда, но ваши планы изменились, важно знать, как правильно отменить электронную запись․ Это освободит время для других посетителей и позволит избежать путаницы․
Описание: способы отмены электронной записи
Отменить запись на прием в СФР можно несколькими способами․ Выбор зависит от того, каким образом вы изначально записывались:
- Через портал Госуслуг — необходимо авторизоваться, найти номер своего талона и нажать кнопку отмены;
- На официальном сайте СФР — в личном кабинете выберите раздел «Перенос/отмена записи на прием и заказа документов»․
- Через мобильное приложение ПФР/СФР — зайдите в раздел записей и отмените ненужный талон․
- По телефону — позвоните в клиентскую службу фонда и назовите номер вашего талона․
Если вы не сохранили талон на прием, не переживайте: он дублируется на вашу электронную почту, указанную при оформлении записи․
Отмена электронной отчетности (для работодателей)
Часто под «отменой электронной записи» работодатели подразумевают отмену ранее поданных электронных отчетов (например, СЗВ-ТД или ЕФС-1)․ Это совершенно другой процесс:
- Отмена СЗВ-ТД: В новом отчете проставляется признак отмены представленной информации․ Важно: строка с отменяемой информацией должна в точности дублировать исходную, иначе ПФР не примет отмену․ В бумажном варианте в графе 11 ставится знак «Х»․
- Корректирующая отчетность: Сначала необходимо отменить первый ошибочный отчет, затем направить корректирующий․ Отправка осуществляется в территориальный орган СФР по месту регистрации (через сервисы вроде 1С-Отчетность или Контур․Экстерн)․
Официальный сайт
Основной ресурс для получения услуг и информации — официальный сайт Социального фонда России: info․sfr․gov․ru
Личный кабинет
Личный кабинет гражданина доступен на сайте СФР после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги․ В личном кабинете можно не только записаться на прием, но и отменить его, перейдя в раздел «Перенос/отмена записи на прием и заказа документов»․
Горячая линия и номера телефонов
Для связи с фондом и отмены записи по телефону используйте следующие контакты:
- Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (бесплатно по всей России)․
- Для лиц с нарушением слуха: ###-###-####․
- Телефоны региональных отделений: уточняйте на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений»․
Электронный адрес
Для отправки электронных обращений (не для отмены талонов, а для письменных запросов) используется адрес: info@sfr․gov․ru
Личный прием
Вы также можете прийти в ближайшую клиентскую службу СФР и обратиться к специалистам, чтобы вас записали в удобное время или помогли отменить ранее созданную запись․ Все отделения СФР публикуют графики пиковой посещаемости, лучше всего приходить в часы, отмеченные зеленым цветом, во избежание очередей․
График приема
Стандартный график работы клиентских служб СФР:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторых регионах может быть введен «нефильтрованный» прием по субботам (с 09:00 до 13:00), а также продленный рабочий день по вторникам или четвергам․ Точный график конкретного отделения уточняйте на сайте․
Отделы
В структуре клиентских служб СФР выделяются следующие профильные отделы:
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальной защиты и материнства (выдача сертификатов на маткапитал, пособия)
- Отдел организации персонифицированного учета (работа со СНИЛС)
- Отдел по работе с работодателями (прием отчетности СЗВ-ТД, ЕФС-1)
Руководство
Если у вас возникла конфликтная ситуация или вопрос, который не могут решить специалисты на месте, вы можете обратиться к руководству фонда:
- Председатель Правления СФР: Чирков Сергей Владимирович
- Первый зампредседателя: Куртин Андрей Владимирович
- Руководители региональных отделений: список актуальных руководителей по субъектам РФ представлен на сайте info․sfr․gov․ru во вкладке «О фонде»․
Отзывы
Отзывы граждан об отмене электронной записи в основном носят положительный характер․ Пользователи отмечают удобство функции отмены через интернет: достаточно ввести номер талона и подтвердить действие․ Однако в отзывах часто встречается жалоба на то, что система иногда не присылает уведомление на электронную почту об успешной отмене, из-за чего граждане сомневаются, освободилось ли время․ В таких случаях рекомендуется проверять статус талона в Личном кабинете или звонить по горячей линии․