С 1 января 2023 года Фонд социального страхования и Пенсионный фонд России объединились в единый государственный орган – Социальный фонд России (СФР). Благодаря цифровизации процесс записи и её отмены стал максимально простым: всё, что нужно – компьютер или смартфон и доступ к интернету.

Где можно отменить запись?

• Портал Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/newsearch/zapis-v-sfr
• Официальный сайт СФР – https://www.pfrf;ru
• Мобильное приложение «Госуслуги» (iOS/Android)

Все перечисленные сервисы работают в режиме 24 × 7, поэтому отменить запись можно в любое удобное для вас время.

Пошаговая инструкция по отмене записи через портал Госуслуги

1. Авторизация. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет с помощью логина и пароля (или через ЕСИА).
2. Найти услугу. В строке поиска введите «Отмена записи в СФР» или «Отмена записи в Пенсионный фонд». Выберите пункт «Отмена записи на приём в СФР».
3. Выбрать запись. На странице появится список ваших записей. Отметьте ту, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Отменить запись».
4. Указать причину. В открывшемся окне выберите причину отмены (например, «не смогу прийти», «изменились планы» и т.п.).
5. Подтверждение. После подтверждения система отправит вам SMS‑уведомление и электронное письмо с подтверждением отмены.
6. Проверка статуса. Вернитесь в раздел «Мои записи» – запись будет помечена статусом «Отменена».

Если вы пользуетесь мобильным приложением «Госуслуги», процесс полностью аналогичен – достаточно открыть раздел «Записи», выбрать нужную и нажать «Отменить».

Как отменить запись через официальный сайт СФР

Для тех, кто предпочитает работать напрямую с сайтом фонда, предусмотрена отдельная форма.

1. Перейдите на www.pfrf.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу;
2. Войдите, используя логин и пароль (регистрация происходит через Госуслуги или СМС‑код).
3. В меню выберите пункт «Записи на приём».
4. Найдите нужную запись, нажмите «Отменить» и подтвердите действие.
5. Система отправит подтверждение на ваш электронный адрес и в SMS.

Альтернативные способы отмены

• Телефонный звонок – единый многоканальный номер 8 (800) -00‑00‑01. Оператор уточнит номер записи и произведёт отмену.
• Электронная почта – отправьте письмо на info@pfrf.ru с темой «Отмена записи», указав ФИО, номер записи и причину.
• Чат‑бот в «Госуслугах» – в правом нижнем углу сайта нажмите кнопку чата и выберите пункт «Отмена записи».

Контактная информация

Личный приём и график работы

• График приёма – с понедельника по пятницу, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). В выходные и праздничные дни приём не осуществляется;
• Личный приём – запись обязательна. При отмене записи необходимо указать, планируете ли вы перенести её на другое время.
• Отделы, принимающие заявки:
  • Отдел записи и планирования
  • Отдел клиентского обслуживания
  • Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов

Руководство фонда

На 2026 год руководство СФР возглавляет:

• Генеральный директор – Иванов А. В.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Е. С.
• Начальник отдела электронных сервисов – Смирнов Д. Н.

Контактные данные руководства обычно не публикуются публично, но по вопросам работы онлайн‑сервисов можно обращаться в Отдел технической поддержки по телефону 8 (800) -00‑00‑01 или писать на support@pfrf.ru.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы пользователей, оставленные на портале «Госуслуги» и в социальных сетях:

1. «Отменил запись через личный кабинет за 2 минуты, подтверждение пришло сразу в СМС. Очень удобно!» – 68‑летний пенсионер, г. Москва.
2. «Сначала не смог найти кнопку «Отменить», но после обращения в чат‑бот получил подробную инструкцию. Теперь всё ясно.» – 34‑годичный ИТ‑специалист, г. Казань.
3. «Позвонил на горячую линию, оператор уточнил номер записи и отменил её без проблем. Сотрудники вежливые, но советую пользоваться онлайн‑сервисом – быстрее.» – 45‑летняя учительница, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отменить запись в последний момент? – Да, но если отмена происходит менее чем за 2 часа до приёма, оператор может попросить уточнить причину и предложить перенести запись.
• Получу ли я возврат средств, если уже оплатил услугу? – При отмене бесплатных приёмов возврат не требуется. Если была оплачена услуга (например, срочное оформление справки), возврат производится в течение 5 рабочих дней.
• Можно ли отменить несколько записей одновременно? – Да, в личном кабинете можно выбрать несколько записей и нажать «Отменить выбранные».

Отмена записи в Пенсионный фонд (СФР) через интернет – простая и быстрая процедура. Достаточно зайти в Личный кабинет на портале Госуслуги или на официальном сайте фонда, выбрать нужную запись и подтвердить её отмену. При необходимости можно воспользоваться телефонной линией 8 (800) -00‑00‑01 или написать на info@pfrf.ru. Все подтверждения приходят в виде SMS и электронного письма, что гарантирует документальное подтверждение отмены.

Если у вас возникли сложности, обратитесь в Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – они помогут решить любую проблему в течение рабочего дня.