Госуслуги – единый портал государственных услуг, где каждый гражданин России может подать заявление, жалобу, предложение или запрос в любой федеральный орган, в т.ч; в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные, график работы и информация о руководстве службы.
Что такое обращение граждан в ФССП?
Обращение – это официальное сообщение гражданина (или юридического лица) в орган государственной власти, содержащее:
- заявление, жалобу, предложение или запрос;
- персональные данные заявителя;
- описание ситуации и требуемый результат.
В ФССП обращения могут касаться:
- Неправомерных действий коллекторов;
- Нарушения прав при исполнении судебных решений;
- Неисполнения алиментных обязательств;
- Технических вопросов по работе портала «Госуслуги»;
- Иных вопросов, связанных с деятельностью судебных приставов.
Как подать обращение через портал «Госуслуги»?
С марта 2026 года на портале Госуслуги доступен новый сервис «Обращения в ФССП». Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Войти». Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.
- После входа откройте раздел «Мои услуги» → «ФССП – обращения граждан».
Шаг 2. Выбор типа обращения
- «Жалоба» – если вы столкнулись с неправомерными действиями приставов или коллекторов.
- «Заявление» – если хотите подать запрос о предоставлении информации.
- «Предложение» – если у вас есть идея по улучшению работы службы.
Шаг 3. Заполнение формы
В форме укажите:
- ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон;
- Точный адрес места происшествия (если требуется);
- Подробное описание проблемы;
- Приложите сканы документов (решения суда, копии писем, фото и т.д.).
Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса
После отправки вы получите номер обращения. Его можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения». При необходимости служба может запросить дополнительные сведения – вы получите уведомление на электронную почту или в личный кабинет.
Контактные данные ФССП
| Официальный сайт: | https://fssp.gov.ru |
| Портал «Госуслуги» (служба ФССП): | https://www.gosuslugi.ru/fssp |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | 8‑800‑100‑55‑55 |
| Электронный адрес: | info@fssp.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений): | https://lk.fssp.gov.ru |
Личный приём и график работы
Для граждан, предпочитающих личный контакт, предусмотрена приёмная в каждом территориальном отделении ФССП.
- График работы приёмных: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва); Сб, Вс — выходные.
- Адрес главного приёмного отделения (Москва): ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- Для записи на личный приём необходимо предварительно записаться онлайн или позвонить по телефону 8‑800‑100‑55‑55.
Структура и отделы, принимающие обращения
ФССП состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Приёмная (служба клиентского обслуживания) | Регистрация заявлений, консультации по процедурам | 8‑800‑100‑55‑55 |
| Отдел по работе с жалобами | Рассмотрение жалоб на действия приставов и коллекторов | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Юридический отдел | Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений | 8‑800‑555‑44‑44 |
| Отдел исполнения судебных решений | Контроль за выполнением решений судов, работа с арестами и изъятиями | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка портала «Госуслуги», работа с личными кабинетами | 8‑800‑555‑66‑66 |
Руководство ФССП
На 2026 год в ФССП работают следующие руководящие лица (данные официального сайта):
- Генеральный директор ФССП России: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по информационным технологиям: Кузнецов Андрей Андреевич
- Начальник отдела по работе с жалобами: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы граждан и как их оставить
Где оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе ФССП в нескольких местах:
- На портале Госуслуги → ФССП → Отзывы (только после завершения обращения).
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте fssp.gov.ru.
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и короткое описание впечатлений.
Примеры отзывов
Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела по работе с жалобами за оперативное рассмотрение моей жалобы о неправомерных действиях коллекторов. Ответ получили в течение 3 дней, проблема решена. Рекомендую обращаться через портал Госуслуги – всё удобно и быстро!»
Критический отзыв: «Обращение в ФССП заняло более недели, хотя в системе указано 5‑дневное рассмотрение. Связаться с ответственным сотрудником было сложно – телефон постоянно занятый. Прошу улучшить информирование заявителей о статусе их обращения.»
Полезные рекомендации при обращении
- Подготовьте документы заранее. Сканируйте все необходимые бумаги в формате PDF, размером не более 5 МБ.
- Указывайте точные контактные данные. Ошибки в телефоне или e‑mail могут привести к задержке.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса или при необходимости подачи апелляции.
- Следите за сроками. По закону ФССП обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
- Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию. Инструкция по апелляции доступна в личном кабинете.
Портал «Госуслуги» делает процесс обращения в Федеральную службу судебных приставов максимально прозрачным и удобным. Благодаря единой системе регистрации, возможности отслеживать статус онлайн и широкому спектру контактных каналов каждый гражданин может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение. Не забывайте сохранять номера обращений и пользоваться личным кабинетом – это гарантирует контроль над процессом и ускоряет решение ваших проблем.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат.