Если вам отказали в назначении пенсии, в расчёте размера выплаты или в предоставлении иных льгот, вы имеете право подать официальную претензию. Ниже подробно описан порядок подготовки и подачи претензии, а также указаны все необходимые контакты для обращения в Пенсионный фонд (ПФР).

Что такое претензия и когда её следует подавать?

• Претензия – письменное требование о пересмотре решения или действия, которое, по вашему мнению, нарушает закон.
• Претензию подают в случае:
  • Отказа в назначении пенсии;
  • Неправильного расчёта размера выплаты;
  • Нарушения сроков выплаты;
  • Отказа в предоставлении льгот, предусмотренных законодательством.
• Согласно Федеральному закону № 125‑ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании» и Постановлению Правительства РФ от № 2155, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней.

Куда и как подавать претензию

1. Определите территориальный орган ПФР, обслуживающий ваш регион. Список региональных отделений доступен на официальном сайте.
2. Подготовьте письменный документ. Образец текста претензии (см. раздел 3) поможет избежать формальных ошибок.
3. Отправьте претензию:
   • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • через Личный кабинет (раздел «Претензии и обращения»);
   • по факсу (если у регионального отделения есть факсимильный номер).
4. Сохраните копии всех документов (заявление, подтверждающие справки, квитанцию об отправке).
5. Если в течение 30 дней ответ не получен или он отрицательный, вы имеете право обратиться в суд.

Образец претензии

<!-- Шапка документа -->
Генеральному директору
Пенсионного фонда Российской Федерации
Иванову И.И.

От ___________________________ (Ф.И.О., паспорт, СНИЛС)
Адрес: _______________________
Тел.: ________________________
E‑mail: _____________________

«__» ___________ 2026 г.
<!-- Текст претензии -->
Претензия

Я, ______________________ (Ф.И.О.), являюсь застрахованным лицом (СНИЛС _____________). 
 г. мне было отказано в назначении страховой пенсии по старости (решение № ______ от г.). 

Согласно ст. 84‑м ПФЗ РФ и ст. 12 Закона № 125‑ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании», я имею право на получение пенсии в размере ___________ рублей, так как:
Стаж работы составляет _____ лет, а страховой стаж – _____ лет (см. справка № ___ от __.__.____);
Сумма накоплений в индивидуальном пенсионном счете на дату обращения составляет ___________ рублей (выписка из личного кабинета ПФР от __.__.____);
Приведённые в решении ПФР расчёты не учитывают ___________ (указать конкретный пункт, например, «неучтённый период работы в условиях ВОВ»).

В связи с вышеизложенным прошу:
Пересмотреть решение о отказе в назначении пенсии;
Внести корректировки в расчёт размера выплаты в соответствии с действующим законодательством;
Выдать окончательное решение в течение 30 календарных дней со дня получения данной претензии.

Приложения:
Копия паспорта;
СНИЛС;
Справка о трудовом стаже;
Выписка из личного кабинета ПФР;
Копия отказного решения ПФР.

Подпись ______________________ Дата «__» ___________ 2026 г.

Полезные рекомендации при составлении претензии

• Указывайте конкретные нормативные акты (статьи, пункты), на которые ссылаетесь.
• Приводите доказательства (справки, выписки, копии документов).
• Сохраняйте корреспонденцию (копии писем, электронные сообщения).
• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет подтверждением даты получения.
• Если претензия подаётся через Личный кабинет, сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.

Контакты для обращений

Что делать, если ответ ПФР отрицательный?

1. Тщательно изучите мотивировочную часть ответа. Часто в ней указываются конкретные недочёты, которые можно исправить.
2. Подготовьте дополнительные документы (например, справку о работе в условиях повышенной нагрузки) и подайте повторную претензию в течение 10 дней.
3. Если и после повторного обращения решение не изменилось, подготовьте исковое заявление в суд (гражданский суд общей юрисдикции) в течение 3 месяцев с даты получения окончательного отказа.

Полезные ссылки

• КонсультантПлюс – нормативные акты по пенсионному обеспечению
• Гарант – образцы заявлений и претензий
• FAQ ПФР – ответы на часто задаваемые вопросы

Составление претензии – это первый шаг в защите своих пенсионных прав. Следуйте проверенному алгоритму:

1. Соберите все подтверждающие документы;
2. Подготовьте письменную претензию, используя образец выше;
3. Отправьте её в региональное отделение ПФР (почтой, ЛК или факсом);
4. Ожидайте ответ в течение 30 дней;
5. При отрицательном ответе – подайте повторную претензию или обратитесь в суд.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникнут вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑777‑77‑77 или обратитесь в Личный кабинет ПФР.