С марта 2026 года у россиян появилась удобная и оперативная возможность защищать свои права при общении с взыскателями долгов. На официальном портале Госуслуги заработал специализированный сервис, позволяющий подать жалобу на коллекторов напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Именно ФССП осуществляет надзор за деятельностью кредиторов и коллекторских агентств. В этой статье мы подробно разберем, как работает новый сервис, а также приведем все необходимые контакты и информацию для обращения в ведомство.

Описание: Как работает подача жалобы через Госуслуги

Новый сервис на портале Госуслуг был разработан Минцифры РФ совместно с ФССП для защиты граждан от неправомерных действий взыскателей. Если коллекторы нарушают закон (угрожают, звонят в ночное время, беспокоят родственников или коллег, раскрывают банковскую тайну), оставлять такие инциденты безнаказанными больше не придется.

Как это работает:

• Пользователь авторизуется на портале Госуслуг и находит сервис подачи жалобы на кредиторов.
• Заполняет электронную форму, описывая суть проблемы и характер нарушений.
• Прикрепляет доказательства: аудиозаписи звонков, скриншоты СМС-сообщений и переписок.
• Жалоба мгновенно направляется в территориальный орган ФССП для проведения проверки и принятия мер реагирования.

Этот способ значительно экономит время граждан и делает процесс обращения в надзорный орган максимально прозрачным.

Контакты для обращений в ФССП

Несмотря на появление удобного цифрового сервиса, ФССП по-прежнему принимает обращения граждан традиционными способами. Ниже представлены актуальные контакты Федеральной службы судебных приставов.

Официальный сайт

Официальный интернет-портал ФССП России: rospf.gov.ru. На сайте размещена вся нормативная документация, реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также формы для письменных обращений.

Горячая линия и номера телефонов

Для быстрой связи и получения консультаций работают следующие телефонные линии:

• Единый многоканальный телефон ФССП России: 8 (800) -50-39-32 (бесплатно по всей территории РФ).
• Телефон доверия ФССП России: 8 (495) -70-69-99 (для сообщений о фактах коррупции, злоупотреблениях и превышении должностных полномочий сотрудниками службы, а также по вопросам нарушения прав граждан со стороны взыскателей).
• Справочные телефоны структурных подразделений: доступны на официальном сайте ведомства в разделе «Контакты» — выберите свой регион для получения местных номеров.

Электронный адрес

Для направления обращений в электронном виде (без использования портала Госуслуг) можно использовать официальный ящик: info@rospf.gov.ru. Также отправить обращение можно через специальную форму на сайте ФССП в разделе «Обращения».

Личный кабинет и подача через Госуслуги

Как уже было отмечено, с 1 марта 2026 года основным и самым удобным дистанционным инструментом стал Личный кабинет на портале Госуслуги.

Для подачи жалобы через Госуслуги вам необходимо:

1. Войти в Личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
2. В поиске ввести запрос «Жалоба на коллекторов» или найти сервис в каталоге ведомства ФССП.
3. Выбрать регион вашего проживания (например, если вы из Воронежской области, система автоматически направит жалобу в УФССП по Воронежской области).
4. Заполнить заявление, указав данные коллекторского агентства и описав неправомерные действия.
5. Прикрепить подтверждающие файлы и отправить обращение.

Отслеживать статус рассмотрения жалобы можно также в Личном кабинете портала Госуслуг в разделе уведомлений.

Личный прием граждан и график приема

Если вы предпочитаете решать вопросы при личной встрече, ФССП проводит прием граждан руководством центрального аппарата и территориальных органов.

График приема в центральном аппарате ФССП (г. Москва):

• Понедельник ౼ Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:30
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: Прием осуществляется по предварительной записи. Записаться на личный прием к должностным лицам можно через раздел «Обращения» на официальном сайте ФССП или по телефонам справочной службы. В регионах график работы может незначительно отличаться, уточняйте информацию на сайтах региональных управлений.

Отделы ФССП, рассматривающие жалобы

Вопросами контроля и надзора за коллекторской деятельностью занимаются специализированные подразделения:

• Управление организации контроля и надзора в сфере взыскания просроченной задолженности — главное структурное подразделение центрального аппарата ФССП, разрабатывающее нормативную базу и осуществляющее общий надзор.
• Отделы по контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности — функционируют в каждом территориальном Управлении ФССП по субъектам РФ. Именно они проводят проверки по жалобам граждан на местах.

Руководство ФССП

Жалобу на незаконные действия коллекторов можно направить на имя руководства службы. На 2026 год руководство Федеральной службой судебных приставов осуществляют:

• Директор ФССП России — главный пристав Российской Федерации.
• Первый заместитель директора ФССП России — первый заместитель главного пристава РФ.
• Заместители директора ФССП России — курируют отдельные направления, включая организацию надзора за взыскателями.

Актуальный список руководящего состава с указанием распределения обязанностей всегда доступен на официальном сайте rospf.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы о новом сервисе

С момента запуска сервиса в марте 2026 года отзывы граждан в основном носят позитивный характер. Люди отмечают, что подать жалобу на кредиторов через Госуслуги стало значительно проще: отпала необходимость лично посещать отделения службы или составлять бумажные заявления. Пользователи особенно подчеркивают скорость реакции приставов на электронные обращения и удобство возможности прикрепить аудиодоказательства прямо с телефона. В то же время, в отзывах встречаются пожелания по расширению функционала, например, добавлению шаблонов для наиболее частых нарушений со стороны коллекторов.

Появление возможности пожаловаться на коллекторов в ФССП через портал Госуслуги — это важный шаг в защите прав должников. Теперь каждый гражданин может быстро и безопасно пресечь незаконные действия взыскателей. Если вы столкнулись с давлением или угрозами, не терпите, используйте цифровой сервис на Госуслугах, звоните на горячую линию или обращайтесь в ФССП лично. Закон на вашей стороне!