Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) — это главный исполнительный орган, отвечающий за реализацию социальной политики столицы. Если вы столкнулись с нарушением своих прав, некомпетентностью сотрудников или бездействием со стороны учреждений соцзащиты, вы имеете полное право подать жалобу. В этой статье мы подробно разберем, как это сделать, и предоставим все необходимые контактные данные.

Описание

Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы является отраслевым органом исполнительной власти, осуществляющим функции по реализации государственной политики в сфере социальной поддержки, труда и занятости населения. В структуру ДСЗН входят многочисленные управления и учреждения (включая центры социальной помощи, пансионаты для ветеранов и пр.), которые непосредственно оказывают услуги москвичам. Жалоба подается в случае отказа в предоставлении льгот, задержки выплат, грубого отношения специалистов или нарушения регламента оказания услуг.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом и решения возникающих проблем существует несколько способов:

• Официальный сайт: www.dszn.ru
• Интернет-приемная: www.dszn.ru/feedback/internet-reception
• Почтовый адрес: Россия, 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов и подачи устных обращений работают следующие телефонные линии:

• Единая справочная служба ДСЗН г. Москвы: 8 (495) -70-44-44 (работает круглосуточно). По этому номеру можно получить консультацию по вопросам социальной поддержки, а также оставить жалобу.
• Прямая линия для жалоб (контролируется МГАРДИ): 8 (495) -23-10-20 (работает по понедельникам с 15:00 до 18:00). По этому номеру можно напрямую пожаловаться на работу соцзащиты, если дозвонится на общую линию не удается.

Электронный адрес

Направить жалобу или обращение можно через официальную Интернет-приемную на сайте Департамента. Электронные письма и жалобы также принимаются через Портал Госуслуг (раздел «Досудебное обжалование»). В случае необходимости отправки документов на электронную почту, следует использовать контакты, указанные на официальном сайте www.dszn.ru в разделе обратной связи.

Личный кабинет

Москвичи могут отслеживать статус своих обращений и подавать жалобы дистанционно через Личный кабинет на официальном портале www.dszn.ru. Кроме того, для досудебного обжалования удобно использовать Личный кабинет на Едином портале Государственных услуг (Госуслуги). Авторизация в обеих системах осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личный прием у руководства Департамента или профильных специалистов. Личный прием проводится по предварительной записи. Записаться можно через интернет-приемную или по телефону Единой справочной службы.

• График приема граждан: Как правило, прием ведется в рабочие дни недели. Точное расписание приема руководством и специалистами отделов публикуется на официальном сайте ДСЗН в разделе «Обращения граждан».

Отделы

В структуре Департамента социальной защиты населения Москвы выделены специализированные управления и отделы, каждое из которых отвечает за свою категорию граждан и направленность работы:

• Управление социальной поддержки семьи и детей;
• Управление социальной поддержки ветеранов и инвалидов;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Управление организации социального обслуживания;
• Отдел по контролю за деятельностью подведомственных учреждений (именно сюда часто направляют жалобы на работу конкретных центров социального обслуживания — ЦСО).

Руководство

Жалоба на бездействие рядовых сотрудников или руководителей районных учреждений соцзащиты может быть направлена напрямую в руководство Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы. Возглавляет Департамент руководитель, которому подчиняются заместители по различным направлениям деятельности. Актуальный список руководства с указанием распределения обязанностей доступен на официальном сайте.

Как правильно составить жалобу

Чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок, при подаче жалобы (через интернет-приемную, почту или лично) необходимо указать:

1. Наименование органа или должность лица, которому адресована жалоба (например: Руководителю Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы).
2. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
3. Почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
4. Суть предложения, заявления или жалобы — четко и без лишних эмоций опишите ситуацию: какие именно права были нарушены, ФИО и должность сотрудника (если известны), даты и обстоятельства инцидента.
5. Личная подпись и дата (для письменных обращений).

Отзывы

Анализ отзывов москвичей о работе системы социальной защиты показывает, что основные нарекания вызывают:

• Долгое ожидание ответа по телефону горячей линии 8 (495) -70-44-44 в часы пик;
• Задержки в рассмотрении обращений, поданных через интернет-приемную;
• Очереди и медленное обслуживание в районных центрах социального обслуживания (ЦСО).

Вместе с тем, в отзывах часто отмечается, что подача жалобы через портал Госуслуг (досудебное обжалование) или на прямую линию 8 (495) -23-10-20 в понедельник с 15:00 до 18:00 значительно ускоряет процесс решения проблемы и привлечения виновных сотрудников к ответственности.