С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако в обиходе граждан и в системе электронных услуг по-прежнему часто используются привычные термины. Справка о льготах — это важный документ, который подтверждает право гражданина на набор социальных услуг (НСУ), федеральные и региональные меры поддержки, субсидии и компенсации.
В 2026 году получить данную справку можно несколькими способами: дистанционно через портал Госуслуг или личный кабинет СФР, а также при личном обращении. Ниже представлена подробная инструкция и все необходимые контакты.
Описание услуги
Справка о льготах (или выписка о назначенных мерах социальной поддержки) содержит актуальные сведения обо всех выплатах и льготах, которые были назначены гражданину с 1 января 2018 года. Документ отражает информацию о мерах поддержки, оформленных как в Социальном фонде, так и в органах соцзащиты, а также в других ведомствах. Справка может потребоваться для предъявления в различные организации (ЖКХ, транспортные компании, аптеки, работодателю и т.д.).
Как получить справку онлайн
Государство активно развивает проактивное информирование. На сегодняшний день заказать справку или выписку о льготах можно дистанционно:
- Через портал Госуслуг: Авторизуйтесь на сайте, перейдите в раздел «Документы» (в верхнем меню слева от вашего имени или в нижнем правом углу экрана), выберите вкладку «Льготы и выплаты» и нажмите «Запросить». Также можно воспользоваться поиском по услуге «Сведения о назначенных социальных выплатах и льготах» и нажать «Начать».
- Через личный кабинет СФР: Войдите в личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда России (вход осуществляется по паролю от портала Госуслуг) и выберите сервис «Заказать справку о праве на получение НСУ».
- Через чат-бот на портале Госуслуг: Круглосуточный чат-бот поможет сформировать запрос на получение актуальных сведений по вашим льготам и выплатам.
Подать заявление на получение дубликата документа также можно через портал Госуслуг по упрощенной процедуре. Выписку выдадут по месту фактического проживания.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Социальный фонд России (бывш. ПФР): www.pfrf.ru
Портал Госуслуг: www.gosuslugi.ru
Прямая ссылка на форму запроса льгот на Госуслугах: www.gosuslugi.ru/400185/1/form
Горячая линия и номера телефонов
- Единый контакт-центр Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
- Единый телефонный номер для справок о персональных льготах: работает круглосуточно с 1 июля 2021 года (информация доступна также через чат-бот).
Электронный адрес
Для обращений граждан через интернет функционирует онлайн-приемная на официальном сайте СФР. Электронные письма и заявления можно направлять через раздел «Направить обращение» в личном кабинете.
Личный кабинет
Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда (pfrf.ru) является ключевым инструментом для управления своими выплатами и льготами. Для авторизации используеться учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете можно не только заказать справку о праве на получение НСУ, но и дать согласие на проактивное информирование, чтобы государство само уведомляло вас о положенных, но не оформленных мерах поддержки.
Личный прием
Если у вас нет возможности получить справку онлайн, вы можете обратится за личным приемом к специалистам фонда или многофункционального центра.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:
- Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 14:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: График работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего местного отделения на сайте СФР или по телефону контакт-центра. МФЦ также осуществляют прием по льготам, обычно работают с 08:00 до 20:00 без перерыва.
Отделы
Вопросы, связанные с назначением льгот и выдачей справок, решаются в следующих подразделениях:
- Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет непосредственный прием населения, консультирование и выдачу документов.
- Отдел социальных выплат: отвечает за расчет, назначение и контроль над выплатами пособий и компенсаций.
- Отдел пенсионных выплат: курирует вопросы пенсионного обеспечения и связанных с ним федеральных льгот (например, НСУ для пенсионеров-льготников).
Руководство
В случае спорных ситуаций или неудовлетворительного качества обслуживания на уровне клиентской службы, гражданин имеет право обратиться к руководству местного отделения Социального фонда:
- Управляющий региональным отделением СФР: осуществляет общее руководство отделением субъекта РФ.
- Заместители управляющего: курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, клиентская работа).
- Начальник клиентской службы: напрямую отвечает за качество обслуживания граждан и рассмотрение жалоб на работу специалистов.
Запись на прием к руководству осуществляется через личный кабинет на сайте СФР или по телефону горячей линии.
Отзывы
Отзывы граждан о процессе получения справок о льготах в последние годы носят преимущественно положительный характер, особенно после внедрения цифровых сервисов:
- Плюсы: Возможность получить выписку онлайн за пару кликов, не выходя из дома. Единая база данных позволяет увидеть льготы от разных ведомств (СФР, соцзащита). Проактивное информирование на Госуслугах помогает узнать о выплатах, о которых гражданин даже не подозревал.
- Минусы: Иногда в выгрузке из системы могут отсутствовать региональные льготы, назначенные недавно (данные обновляются с задержкой). Также часть пенсионеров отмечает сложность при самостоятельной работе с порталом Госуслуг и предпочитают личный визит в МФЦ или клиентскую службу.
Если вы столкнулись с трудностями при получении справки, специалисты рекомендуют обращаться в МФЦ — там помогут авторизоваться на Госуслугах и бесплатно распечатают электронную выписку на официальном бланке.