Федеральная служба судебных приставов (ФССП) является главным надзорным органом, контролирующим деятельность коллекторских агентств и кредиторов в России. Если вы столкнулись с неправомерными действиями, угрозами, назойливыми звонками или СМС, вы имеете полное право обратиться в ФССП. С марта 2026 года сделать это стало еще проще — благодаря интеграции с порталом Госуслуги.

Описание: как ФССП контролирует коллекторов

ФССП осуществляет надзор за соблюдением Федерального закона № 230-ФЗ, который регулирует процедуру взыскания просроченной задолженности. По итогам 2024 года ведомство зафиксировало 9400 обоснованных жалоб на коллекторов. С внедрением новых цифровых сервисов этот процесс стал более прозрачным и быстрым. Теперь подать жалобу на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов или их представителей можно не только классическими способами, но и через портал Госуслуги.

Контакты для обращений

Связаться с Федеральной службой судебных приставов можно несколькими способами. Выбор зависит от срочности проблемы и предпочтительного формата общения.

Официальный сайт

Основной ресурс ведомства, rospf.ru. На сайте содержится вся необходимая информация о структуре службы, нормативной базе и порядке подачи обращений. Именно через официальный сайт можно перейти в личный кабинет или найти контакты территориальных органов.

Горячая линия

Для экстренной связи и консультаций по вопросам взыскания долгов работает бесплатная горячая линия ФССП. Специалисты контакт-центра подскажут алгоритм действий при нарушении ваших прав.

Номера телефонов

• Единый многоканальный телефон ФССП России: 8 (800) -50-39-32 (бесплатный по всей РФ)
• Телефон доверия (для сообщений о коррупции и превышении полномочий самими приставами): 8 (495) -70-69-00
• Справки по исполнительным производствам (автоинформатор): 8 (800) -50-66-40

Электронный адрес

Для направления сканов обращений и приложенных документов (доказательств нарушений коллекторами) можно использовать официальный email: info@rospf.ru. Также обращения принимаются через специальную электронную форму на сайте.

Личный кабинет

На официальном сайте ФССП доступен «Личный кабинет гражданина». Для авторизации используется учетная запись портала Госуслуги (ЕСИА). В личном кабинете вы можете:

• Проверить наличие исполнительных производств;
• Оплатить задолженности;
• Написать обращение в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы на коллекторов.

Важно: с марта 2026 года на портале Госуслуги заработал новый профильный сервис, который позволяет оперативно пожаловаться на неправомерные действия кредиторов и коллекторов прямо из личного кабинета Госуслуг.

Личный прием

Если вы предпочитаете решать вопросы очно, вы можете обратиться в центральный аппарат ФССП или территориальные органы. Личный прием ведется квалифицированными сотрудниками, которые помогут правильно оформить жалобу.

График приема

Прием граждан осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи.

• Вторник: с 08:00 до 13:00
• Четверг: с 14:00 до 20:00
• Суббота, воскресенье, понедельник, среда, пятница: выходные дни для личного приема.

Адрес центрального аппарата: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1.

Отделы

Жалобами на коллекторов и кредиторов занимается специализированное подразделение:

• Управление по контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, именно этот отдел проводит проверки коллекторских агентств, выносит предписания и привлекает к административной ответственности.
• Отдел по работе с обращениями граждан — принимает и регистрирует все входящие заявления.

Руководство

В случае, если проблема не решается на уровне рядовых сотрудников, можно направить жалобу высшему руководству службы:

• Директор ФССП России — осуществляет общее руководство службой.
• Заместители директора — курируют конкретные направления, включая контроль за взысканием долгов.
• Руководители территориальных органов ФССП — отвечают за работу надзорных органов в вашем регионе.

Отзывы

Анализ отзывов граждан показывает двоякую картину. С одной стороны, многие пользователи отмечают, что подача жалоб через Госуслуги с марта 2026 года значительно ускорила процесс — коллекторы перестают звонить уже после первых предписаний ФССП. С другой стороны, часть отзывов указывает на то, что рассмотрение бумажных жалоб может затягиваться. Практика показывает: чем больше доказательств (записи разговоров, скриншоты СМС) предоставит заявитель, тем быстрее и эффективнее будет реакция ведомства. В целом, внедрение цифровых сервисов получило положительную оценку у населения.

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Соберите доказательства: сохраните СМС, сделайте скриншоты звонков, запишите разговоры.
2. Выберите способ подачи: самый быстрый — через портал Госуслуги (сервис «Подать жалобу на кредитора»). Альтернатива — личный кабинет на сайте ФССП или очный визит.
3. Заполните форму: укажите данные кредитора/коллектора, опишите суть нарушения.
4. Дождитесь проверки: ФССП обязана рассмотреть обращение в установленный законом срок и уведомить вас о результатах.