В соответствии с постановлением Кабинета министров Украины от 11 февраля 2025 года №299, были введены новые правила выплаты пенсий и страховых выплат. Теперь определенные категории граждан обязаны ежегодно проходить процедуру идентификации в Пенсионном фонде Украины (ПФУ). Если идентификация не будет пройдена до 31 декабря текущего года, ПФУ имеет право приостановить или лишить таких граждан их пенсий.

В данной статье мы подробно разберем, кому необходимо проходить идентификацию, как это сделать разными способами, а также предоставим все актуальные контакты и информацию для обращений.

Кому необходимо проходить ежегодную идентификацию?

Процедура физической или электронной идентификации является обязательной для следующих категорий получателей выплат:

• Пенсионеры, проживающие за границей (должны проходить идентификацию в дипломатических учреждениях Украины или онлайн).
• Внутренне перемещенные лица (ВПЛ) (могут пройти процедуру в отделениях АО «Ощадбанк» или сервисных центрах ПФУ).
• Пенсионеры на временно оккупированных территориях (ВОТ).
• Другие категории граждан, определенные законодательством, в отношении которых у Фонда возникают сомнения относительно факта проживания или получения выплат.

Способы прохождения идентификации

Пенсионный фонд Украины предоставляет несколько удобных способов для подтверждения своей личности:

Через личный кабинет на вебпортале электронных услуг ПФУ

Это самый быстрый способ, не требующий посещения учреждений. Для этого необходимо:

1. Зайти на вебпортал электронных услуг Пенсионного фонда Украины.
2. Авторизоваться с помощью квалифицированной электронной подписи (КЭП), Дія.Підпису (Дія ID), созданного в приложении «Дія», или через сервис ID.GOV.UA;
3. Войти в личный кабинет и в меню слева выбрать раздел «Моя идентификация».
4. В этом разделе можно не только пройти идентификацию, но и узнать источник, с помощью которого она была проведена ранее (например, банковское учреждение или фронт-офис).

С помощью видеоконференцсвязи (ВКС)

Идеальный вариант для тех, кто находится за границей или на ВОТ. Подать заявление на идентификацию в режиме видеоконференцсвязи можно двумя путями:

• Через вебпортал электронных услуг ПФУ, заполнив соответствующий электронный бланк.
• Через Контакт-центр Пенсионного фонда Украины (по телефонам, указанным ниже).

Физическая идентификация (личный прием)

Если нет возможности воспользоваться электронными сервисами, можно пройти идентификацию лично:

• В сервисном центре ПФУ — по месту регистрации или фактического проживания (подойдет любой удобный вам центр).
• В отделении АО «Ощадбанк» — эта опция доступна специально для внутренне перемещенных лиц (ВПЛ).
• В дипломатическом учреждении Украины — для пенсионеров, постоянно проживающих за границей (например, в Генеральном консульстве Украины в Торонто или других странах);

Контакты для обращений и горячая линия

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь в прохождении идентификации, вы можете связаться с Пенсионным фондом Украины используя следующие контакты:

Официальный сайт

Вебпортал электронных услуг ПФУ: основной ресурс для авторизации и подачи заявлений, а также доступа к личному кабинету.

Горячая линия и номера телефонов Контакт-центра

Звонки принимаются специалистами Фонда для консультации и помощи в подаче заявлений на идентификацию через ВКС:

• 0 800 503 753 (бесплатно по Украине)
• (044) -81-08-70
• (044) -81-08-71

Электронный адрес

Для отправки сканов документов или письменных обращений рекомендуется использовать функционал личного кабинета на вебпортале или обращаться на официальную электронную почту территориального органа ПФУ по месту вашего обслуживания.

Личный кабинет и дополнительные сервисы

Личный кабинет на вебпортале электронных услуг ПФУ — это не только инструмент для идентификации. Для пользователей со статусом «пенсионер» доступен целый ряд полезных сервисов:

• «Моя идентификация» — проверка статуса и прохождение ежегодного подтверждения.
• Пенсийный калькулятор — дает возможность рассчитать размер будущей пенсии и возраст выхода на пенсию.
• Электронный больничный (е-лікарняний) — информация о больничных листах.
• Справка с QR-кодом — самая популярная услуга (только за сентябрь 2024 года было сгенерировано более 4,9 млн таких справок).

Отделы и руководство

Структурно Пенсионный фонд Украины состоит из центрального аппарата и региональных главных управлений в областях и городе Киеве. В каждом главном управлении работают профильные отделы, в т.ч.:

• Отделы назначения и выплаты пенсий.
• Отделы обслуживания граждан (фронт-офисы).
• Отделы информационных технологий и электронных услуг.

Руководство ПФУ на центральном уровне возглавляет Председатель Правления, которому подчиняются заместители, курирующие различные направления работы Фонда. На региональном уровне работу координируют начальники главных управлений.

График приема

График работы сервисных центров и отделов обслуживания граждан (фронт-офисов) ПФУ:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах приемные дни могут смещаться, например, прием может вестись с понедельника по четверг, а пятница — неприсутственный день для внутренней работы).
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45.
• Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни.

Примечание: Перед личным посещением рекомендуется уточнять график работы конкретного сервисного центра на официальном вебпортале ПФУ или по телефону Контакт-центра.

Отзывы граждан

Отзывы о процессе идентификации в ПФУ встречаются разные:

• Положительные: Многие пользователи отмечают удобство прохождения идентификации онлайн через приложение «Дія» и вебпортал. Сервис «Моя идентификация» позволяет сэкономить время и избежать очередей. Также положительно оценивается возможность прохождения ВКС для пенсионеров за рубежом.
• Отрицательные: Основные жалобы связаны с техническими сбоями на вебпортале в периоды массовой идентификации (перед концом года), сложностями авторизации у пожилых людей без смартфонов, а также с длительным ожиданием на линии Контакт-центра при попытке записаться на видеоконференцию.

Прохождение идентификации в Пенсионном фонде Украины — важная процедура, от которой зависит своевременное получение пенсии. Если вы относитесь к категории лиц, обязанных ежегодно подтверждать личность, позаботьтесь об этом заранее. Наиболее удобный способ — использование личного кабинета с помощью «Дія.Підпису». Если вы находитесь за границей или на ВОТ, используйте видеоконференцсвязь. В случае возникновения проблем, всегда можно обратиться на горячую линию по номеру 0 800 503 753 или посетить ближайший сервисный центр ПФУ.