Вопрос возврата пенсионных отчислений является одним из самых актуальных для работающих граждан. С учетом новых законодательных изменений, вступивших в силу в 2026 году, процедура возврата и использования накоплений претерпела значительные изменения. В этой статье мы подробно разберем, как работающим гражданам вернуть свои отчисления, какие для этого нужны документы и куда обращаться.

Описание: новые реалии 2026 года

С 2026 года в законодательстве произошли важные изменения. Теперь казахстанцам аннулируют все задолженности по ранее отложенному к выплате индивидуальному подоходному налогу (ИПН). Это означает, что налоги, которые ранее были заморожены или отложены, списываются, что существенно очищает финансовую историю граждан. Что касается пенсионных отчислений, то работающие граждане теперь имеют расширенные права на использование своих накоплений для улучшения жилищных условий, оплаты лечения или получения образования.

Вернуть отчисления работающему гражданину можно на строго определенные законом цели, подтвердив их документально. Средства переводятся напрямую на счета поставщиков услуг (застройщиков, медицинских центров, университетов) или на специальный счет для приобретения жилья.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с возвратом пенсионных отчислений, необходимо обращаться в Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ). Ниже представлены актуальные контактные данные.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, списки документов и онлайн-сервисы доступны на официальном портале: www.enpf.kz

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает бесплатная единая горячая линия:

• 1418, круглосуточный номер для звонков по всему Казахстану.

Номера телефонов

Дополнительные контактные телефоны для связи с центральным офисом и отделом по работе с вкладчиками:

• +7 (727) -59-62-01 — приемная центрального аппарата
• +7 (727) -59-62-05 — отдел по работе с физическими лицами

Электронный адрес

Для отправки скан-копий документов или предварительной консультации можно использовать электронную почту:

• info@enpf.kz — общий ящик для обращений граждан
• claims@enpf.kz, для подачи претензий и заявлений на возврат

Личный кабинет

Самый быстрый способ оформить заявление на возврат отчислений — использовать Личный кабинет на сайте ЕНПФ. Для этого необходимо:

1. Перейти на сайт www.enpf.kz.
2. Нажать кнопку «Войти в Личный кабинет».
3. Авторизоваться через ЭЦП (электронно-цифровую подпись) или с помощью SMS-подтверждения на номер, привязанный к ИИН.
4. В разделе «Услуги» выбрать нужную категорию (например, «На улучшение жилищных условий» или «На лечение»).
5. Заполнить электронное заявление, прикрепить скан-копии подтверждающих документов и подписать заявку ЭЦП.

Статус рассмотрения заявления будет отображаться в том же Личном кабинете.

Личный прием

Если вам необходима очная консультация или помощь в заполнении документов, вы можете обратиться в филиалы ЕНПФ. Специалисты фонда помогут проверить статус заявления и подскажут, какие документы необходимо дооформить.

График приема

Прием граждан ведется во всех региональных филиалах и центрах обслуживания населения (ЦОН) по следующему графику:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:30 (без перерыва на обед)
• Суббота: с 09:00 до 13:00 (только для подачи заявлений и получения выписок)
• Воскресенье: выходной

Примечание: перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт или колл-центр, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре ЕНПФ работают несколько ключевых подразделений, которые обрабатывают запросы граждан:

• Отдел по работе с вкладчиками (получателями): консультирование, прием заявлений, проверка документов.
• Отдел выплат и трансфертов: отвечает за непосредственное перечисление средств на счета получателей после одобрения заявки.
• Юридический отдел: рассматривает спорные ситуации, претензии и случаи отказов в выплате.
• Отдел информационных технологий: поддержка пользователей Личного кабинета и решение технических сбоев.

Руководство

Если ваше заявление необоснованно отклонено или возникла конфликтная ситуация, вы можете направить жалобу руководству фонда:

• Председатель Правления ЕНПФ: курирует общую стратегию и работу фонда.
• Заместитель Председателя Правления по операционной деятельности: напрямую отвечает за процессы выплат и рассмотрение жалоб граждан.
• Руководители региональных филиалов: решают локальные вопросы на местах.

Обращение к руководству можно направить через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или заказным письмом в адрес центрального офиса.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе возврата отчислений в 2026 году в основном носят позитивный характер, особенно в свете аннулирования задолженностей по ИПН:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство Личного кабинета, подать заявление можно за 10-15 минут, не выходя из дома. Сроки рассмотрения сократились: если раньше приходилось ждать до месяца, то сейчас стандартный срок составляет 5-7 рабочих дней.
• Отрицательные стороны: некоторые работающие граждане жалуются на частые отказы из-за «неполного пакета документов». Например, если договор с медицинским центром составлен с нарушениями требований ЕНПФ, систему автоматически отклоняет заявку. Также в пиковые периоды (конец года) горячая линия бывает перегружена.