С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все вопросы, касающиеся назначения и выплаты пенсий, материнского капитала, пособий и других социальных гарантий, теперь находятся в ведении СФР. Если вы столкнулись с нарушением своих прав, некорректным обслуживанием или затягиванием сроков оказания услуг, вы имеете право обратиться напрямую к руководству фонда. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с начальником пенсионного ведомства и какие способы обращений существуют.
Руководство Социального фонда России
На сегодняшний день руководителем (председателем) Социального фонда России является:
- Чирков Сергей Александрович
Именно к нему можно направлять жалобы в рамках досудебного обжалования, если в процессе оказания услуг нижестоящими территориальными органами были нарушены регламенты.
Контакты для обращений
Для решения вопросов и подачи обращений на имя руководства СФР предусмотрено несколько способов связи.
Официальный сайт
Вся актуальная информация, электронные сервисы и формы обращений доступны на официальном портале Социального фонда России:
https://sfr.gov.ru/
Горячая линия и номера телефонов
Для получения консультаций по вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единый контактный центр:
- Единый телефон: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
По телефону горячей линии можно уточнить статус рассмотрения обращения, задать вопрос по законодательству или узнать порядок досудебного обжалования.
Электронный адрес
Прямой публичный адрес электронной почты руководителя в открытых источниках не указан (обозначен как —). Однако отправить электронное обращение на имя председателя СФР можно через специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
Почтовый адрес
Письменные обращения на имя Чиркова С.А. можно направлять по адресу центрального аппарата:
119991, Москва, ул. Шаболовка, 4, строение 1
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Большинство вопросов не требует личного визита или обращения к руководству. Зарегистрированные пользователи могут решить их дистанционно через:
- Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru).
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги).
Через личный кабинет можно подать заявления на назначение пенсий и пособий, запросить выписки и подать жалобу в систему досудебного обжалования.
Личный прием и график приема
Личный прием граждан руководством Социального фонда, включая председателя и его заместителей, осуществляется в центральном аппарате по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1.
График приема: Как правило, личный прием ведется в рабочие дни. Точное расписание руководства, номера кабинетов и порядок предварительной записи регулярно обновляются на официальном сайте СФР в разделе «Контакты и адреса» -> «Прием граждан». Рекомендуется записываться на прием заранее через онлайн-сервис или по телефону контактного центра.
Отделы Социального фонда России
Структура СФР включает в себя множество профильных управлений и отделов, которые курируют разные направления. Перед тем как писать жалобу начальнику, целесообразно обратиться в профильный отдел, который отвечает за вашу проблему:
- Отдел установления пенсий — назначение страховых, накопительных и государственных пенсий.
- Отдел социальных выплат — ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), материнский капитал, пособия по уходу за ребенком.
- Отдел персонифицированного учета, корректировка сведений на индивидуальном лицевом счете, сведения о трудовой деятельности.
- Отдел страхования от несчастных случаев — выплаты при производственных травмах и профессиональных заболеваниях.
- Отдел реабилитации инвалидов — обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР), путевками на санаторно-курортное лечение, выплата компенсаций.
Досудебное обжалование
Если в процессе оказания государственной услуги были нарушены сроки, регламент или ваши законные права, вы можете подать жалобу на СФР в системе досудебного обжалования (через портал Госуслуг). Жалоба будет рассмотрена с участием руководства фонда.
Отзывы граждан
Отзывы о работе Социального фонда (ранее ПФР) носят полярный характер. С одной стороны, граждане отмечают удобство цифровизации: получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета, подача заявлений на материнский капитал и назначение пенсий через личный кабинет существенно экономят время. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на задержки в обработке документов, сложности дозвона на горячую линию в периоды повышенной нагрузки и проблемы при корректировке стажа в индивидуальном лицевом счете. Именно для решения таких нестандартных и затянувшихся ситуаций и существует возможность обращения напрямую к руководству фонда.