С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единое ведомство — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на упразднение ПФР как отдельного юридического лица, аббревиатура «ПФР» всё ещё часто используется гражданами по привычке, а многие электронные сервисы сохранили старые домены (например, es.pfrf.ru). В данной статье мы подробно разберем, как связаться с объединенным фондом, воспользоваться его сервисами и получить необходимую помощь.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственное учреждение, отвечающее за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за обеспечение граждан техническими средствами реабилитации и выплату страховых возмещений за травмы на производстве. Объединение двух фондов позволило оптимизировать распределение бюджета и предоставлять более 100 государственных услуг в одном окне. График выплат и суммы назначенных пособий после реорганизации не изменились.

Официальный сайт

• Главный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Электронные сервисы (бывший сайт ПФР): es.pfrf.ru
• Услуги СФР на портале Госуслуг: gosuslugi.ru/socialfund

Контакты для обращений

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсий, пособий и социальных услуг работает единая федеральная горячая линия Социального фонда.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-02-98 (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои контактные центры. Телефоны региональных управлений можно найти на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Также для страхователей (работодателей) выделяються отдельные номера для консультаций по сдаче отчетности.

Электронный адрес

Для отправки обращений и вопросов гражданам и юридическим лицам рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР или писать через Личный кабинет. При необходимости прямой электронной переписки с центральным аппаратом используются официальные почтовые ящики, которые публикуются на странице конкретных территориальных органов.

Личный кабинет

Большинство услуг СФР теперь оказывается дистанционно через портал Госуслуг. Авторизация в сервисах Социального фонда проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

• Личный кабинет гражданина: Доступен через портал Госуслуг или на сайте es.pfrf.ru. Здесь можно заказать справки и выписки, подать заявление на назначение пенсии, выбрать набор социальных услуг (НСУ), распорядиться материнским капиталом.
• Кабинет страхователя: Специальный сервис для работодателей на сайте es.pfrf.ru. Позволяет подавать отчетность в электронном виде (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-КОРР, СЗВ-ИСХ, СЗВ-ТД, СЗВ-М, ОДВ-1, СЗВ-ДСО). Для отправки отчетов требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Также в кабинете можно сформировать проект отчетности для предварительной проверки без авторизации в ЕСИА.

Личный прием

Если решить вопрос онлайн невозможно, граждане могут обратиться в территориальный орган (ТО) СФР по месту регистрации или фактического проживания. Личный прием ведется как по предварительной записи (через Госуслуги или по телефону), так и в порядке живой очереди по талонам.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 (может отличаться в зависимости от региона)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде отделений организована работа в субботу (например, с 09:00 до 13:00) для приема страхователей и работающих граждан. Уточняйте расписание вашего отделения на сайте СФР.

Отделы

В структуре территориальных управлений Социального фонда выделяются следующие основные профильные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет и перерасчет страховых, социальных и накопительных пенсий;
2. Отдел социальных выплат — оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), набора социальных услуг (НСУ), материнского капитала, пособий на детей.
3. Отдел организации персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов граждан, обработка сведений о стаже и заработке.
4. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством (бывший ФСС) — оплата больничных листов, декретных выплат, путевок на санаторно-курортное лечение.
5. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний — возмещение вреда здоровью на производстве, обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР) для инвалидов.
6. Отдел по работе со страхователями — администрирование страховых взносов, прием отчетности от работодателей.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР. В регионах находятся управляющие региональными отделениями. Записаться на личный прием к руководству (Председателю Правления или его заместителям, управляющим региональными отделениями) можно по официальным каналам связи или через общественные приемные.

Отзывы

Отзывы граждан о работе объединенного фонда разнятся. К несомненным плюсам относят:

• Возможность получить большинство услуг онлайн (более 103 сервисов на Госуслугах).
• Удобство единого окна: теперь пенсии, больничные и детские пособия оформляются в одном ведомстве.
• Скорость назначения материнского капитала и ряда других выплат в проактивном (беззаявительном) режиме.

Однако в отзывах встречаются и нарекания:

• Иногда наблюдаются технические сбои на электронных сервисах (например, временные ограничения на получение выписок при пересчете выплат).
• В периоды массовых обращений (например, в конце года или при индексациях) линии связи и клиентские службы могут быть перегружены.
• Недостаток информации по отдельным узким вопросам, для решения которых все же приходится лично посещать отделения.