С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, главная социально значимая функция ведомства осталась неизменной, назначение и выплата пенсий, а также учет страховых средств. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с отделом по пенсии, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Отдел по пенсии (или отдел пенсионного обеспечения) — это структурное подразделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ (СФР), в компетенцию которого входят:

• Назначение и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
• Назначение пенсий по случаю потери кормильца.
• Учет страховых взносов, поступающих по обязательному пенсионному страхованию.
• Назначение и реализация социальных выплат отдельным категориям граждан (ветеранам, инвалидам, Героям РФ и СССР).
• Консультирование граждан по вопросам обязательного и дополнительного пенсионного страхования.

Контакты для обращений

Для получения консультации по пенсионным вопросам граждане могут обращаться в территориальные отделения СФР (бывшие управления ПФР). Контакты зависят от вашего региона проживания. Ниже представлены основные и региональные способы связи.

Официальный сайт

С 2023 года основным информационным ресурсом стал официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. На портале размещена актуальная информация о пособиях, мерах поддержки для семей, граждан с инвалидностью и пенсионеров.

Арес сайта: sfr.gov.ru

Также многие услуги можно получить через Портал государственных услуг Российской Федерации (gosuslugi.ru), который работает в прежнем режиме и интегрирован с базами СФР.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Номер актуален для всех регионов России.

• ###-###-#### — общероссийский телефон горячей линии СФР для населения (звонок бесплатный по всей РФ).

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, функционируют региональные телефоны отделений и специализированные номера:

• ###-###-#### — Отдел пенсионного обеспечения и социальной защиты ФСО России (по вопросам переезда, выдачи справок, изменения реквизитов счета, назначения пенсии по случаю потери кормильца).
• (4822) -2-96-73 — Управление СФР в г. Твери и Калининском районе.
• (48267) —28-86 — Отдел СФР в Андреапольском районе.

Телефоны вашего местного отдела можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты клиентских служб».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта территориальных отделений; Общий формат адресов зависит от региона (например, для Москвы и области это info@ro77.sfr.gov.ru). Уточнить актуальный e-mail вашего отделения можно на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Личный кабинет

Большинство услуг отдела по пенсии можно получить дистанционно, не выходя из дома. Для этого используется Личный кабинет гражданина на сайте СФР или на Портале Госуслуг.

Через Личный кабинет доступно:

1. Заказ справок и выписок о состоянии индивидуального лицевого счета.
2. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
3. Расчет среднедушевого дохода семьи для определения права на ежемесячную выплату из материнского капитала.
4. Подача заявлений на досрочный выход на пенсию.
5. Управление средствами накопительной пенсии.

Важно: Для авторизации в Личном кабинете используется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием

Если вопрос требует очного присутствия или предоставления оригиналов документов, граждане могут посетить клиентскую службу (бывшую клиентскую службу ПФР). Прием ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от загрузки отделения).

Записаться на личный прием можно:

• Через Личный кабинет на сайте СФР.
• По телефону территориального органа.
• Через инфокиоски, установленные в холлах клиентских служб.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Фонда пенсионного и социального страхования (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых отделениях до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Пример: График приёма функциональными отделами Управления в Невском районе Санкт-Петербурга (ул. Джона Рида, д.2, корп.2, литера А) может иметь увеличенные часы работы в определенные дни недели для удобства работающих граждан.

Отделы

Структура территориальных управлений СФР включает в себя несколько профильных отделов:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — основной отдел по пенсиям, занимающийся расчетом и оформлением выплат.
• Отдел выплаты пенсий — контролирует своевременность зачисления средств на карты платежной системы «МИР» и через кредитные организации.
• Отдел социальных выплат — работает с льготными категориями граждан (инвалиды, ветераны, Герои РФ и СССР).
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых средств и стажа граждан.
• Клиентская служба — единое окно для приема посетителей и консультаций.

Руководство

На федеральном уровне вопросы пенсионной политики курирует Министерство труда и социальной защиты РФ. Директор Департамента государственной политики в сфере пенсионного обеспечения — Игнатьев Игнат Михайлович. К ведению его Департамента относятся вопросы обязательного и дополнительного пенсионного страхования, а также государственного и негосударственного пенсионного обеспечения.

На региональном уровне управления возглавляют управляющие Отделениями СФР. Например, в Москве и Московской области управляющие имеют многолетний опыт работы в системе ПФР (многие работают на руководящих постах с 1990-х — 2000-х годов). В случае выявления серьезных нарушений руководители отделений несут строгую ответственность вплоть до уголовного преследования (как показывает практика судебных приговоров в отношении экс-руководителей региональных отделений).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделов по пенсии носят полярный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство дистанционного получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, а также вежливую работу операторов горячей линии ###-###-####. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длинные очереди в клиентских службах, длительное время ожидания ответа по региональным телефонам и бюрократические сложности при перерасчете пенсии (например, при нехватке документов из архивов). В целом, переход на единые офисы СФР и развитие электронных сервисов постепенно улучшает качество обслуживания пенсионеров.