С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, у граждан остаеться множество вопросов, связанных с назначением пенсий, материнским капиталом, ЕДВ и другими социальными выплатами. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с фондом, где находятся клиентские службы в Москве (в частности, отделения на востоке столицы и в Балашихе), как работает личный кабинет и какие отзывы оставляют посетители.

Описание

Социальный фонд России — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за пенсионное обеспечение, социальные выплаты, выдачу сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также за учет страховых взносов и персонифицированный учет граждан. Клиентские службы фонда (бывшие управления ПФР) осуществляют прием граждан, консультирование будущих пенсионеров, прием заявлений о переходе в НПФ и обработку запросов о корректировке индивидуального лицевого счета (ИЛС).

Контакты для обращений

Для получения информации на федеральном уровне и выбора конкретного регионального отделения необходимо использовать официальный портал Социального фонда. Для перехода на страницу вашего региона достаточно выбрать нужный федеральный округ и населенный пункт на сайте.

Официальный сайт

Основной интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также для поиска нужной клиентской службы по адресу или району обслуживания работает специальный портал: es.pfrf.ru/findOffice/

Горячая линия

Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01 (звонок по России бесплатный). Специалисты контакт-центра помогут ответить на общие вопросы по пенсионному законодательству и социальным выплатам.

Также работают местные «горячие линии» по районам г. Москвы и Московской области (подробнее в разделе «Отделы»).

Номера телефонов

Ниже приведены контактные данные Главного управления СФР №7 (Восточный административный округ Москвы, г. Балашиха, Реутов):

• Секретарь Главного управления: ###-###-####
• Факс: ###-###-####
• Горячие линии Управления №1 (Сокольники, Преображенское, Метрогородок, Гольяново):
  • Общие вопросы: ###-###-####
  • По вопросам ЕДВ: ###-###-####
  • Пенсионные вопросы: ###-###-####
  • Материнский капитал: ###-###-####
• Горячие линии (Балашиха, рег. № 060-001):
  • Социальные выплаты: ###-###-####
  • Пенсионное обеспечение: ###-###-####
  • Персонифицированный учет: ###-###-####

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде (в зависимости от региона) используются специальные формы на официальном сайте СФР или адреса электронной почты конкретных управлений. Общие запросы можно направлять через раздел «Обращения граждан» на портале sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом России гражданам не обязательно посещать офис; Вся необходимая информация доступна через:

1. Единый портал государственных услуг (Госуслуги): назначение пенсии, заказ справок, выписка из индивидуального лицевого счета, подача заявлений на материнский капитал.
2. Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен после авторизации через Госуслуги (ЕСИА). Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выборе НПФ, получении государственных услуг фонда.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах управлений Социального фонда. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на получение услуги (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.). Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефонам клиентских служб.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и управлений СФР в Москве и Московской области:

• Понедельник, четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15 (время может незначительно отличаться в зависимости от отделения, например, в г. Балашиха перерыв с 13:00 до 13:45)
• Суббота и воскресенье: выходные дни

Отделы

Структура управлений СФР включает в себя несколько профильных отделов. Вот основные из них на примере Главного управления и Управлений ВАО Москвы:

• Отдел организации назначения и перерасчета пенсий — консультирование будущих пенсионеров, расчет стажа.
• Отдел выплаты пенсий — контроль за своевременной доставкой и начислением пенсий.
• Отдел организации социальных выплат, оформление ЕДВ, пособий на погребение.
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц — прием заявлений о корректировке ИЛС, подтверждение стажа.
• Отдел организации персонифицированного учета, выдача СНИЛС, работа с правопреемниками, переход в НПФ.
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности — работа со страхователями (работодателями).

Руководство

Руководящий состав Главного управления и Управлений СФР №7 (ВАО г. Москвы, Балашиха, Реутов):

• Начальник Главного управления: Губина Наталия Леонидовна (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника ГУ (пенсионные вопросы): Смоленская Ольга Юрьевна (тел. ###-###-####)
• Начальник Управления №1: Чумакова Татьяна Валентиновна (тел. ###-###-####)
• Руководитель клиентской службы Управления №1: Кузнецов Сергей Николаевич (тел. ###-###-####)
• Начальник Управления (г. Балашиха): Пылкова Татьяна Николаевна (тел. ###-###-####)
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Лебедева Наталья Борисовна (тел. ###-###-####)

Актуальные адреса отделений:

• 107014, г. Москва, ул. 1-я Боевская, д. 2/12, стр. 3 (Управление №1)
• 105203, г. Москва, 12-я Парковая, д. 6, стр. 1 (Главное управление)
• 111394, г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 47/26 (Перово, Вешняки, Новогиреево)
• 143904, г. Балашиха, ул. Крупской, д. 11а

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентских служб СФР в Москве носят разный характер. С одной стороны, часто встречаются жалобы на технические сбои (например, невозможность получить СНИЛС из-за неработающей программы) и длительное ожидание в очередях.

С другой стороны, многие отмечают высокую квалификацию и отзывчивость конкретных сотрудников. Например, в отзывах о клиентской службе на 12-й Парковой улице неоднократно выделяют Кветинскую Елену Александровну, главного специалиста-эксперта. Посетители отмечают её доброжелательность, внимание к пожилым людям, готовность доходчиво объяснить все нюансы и помочь с оформлением заявлений на корректировку ИЛС через Госуслуги, что делает визит в фонд максимально комфортным.