Государственный центр (далее – Центр) – специализированное учреждение Пенсионного фонда
Российской Федерации, созданное для организации выплаты пенсий, перерасчёта, перевода
пенсионных выплат, а также для обработки и хранения информации о пенсионерах.
Центр работает в большинстве субъектов РФ и обеспечивает доступ граждан к государственным
социальным услугам как в очных, так и в дистанционных формах.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
• Горячая линия ПФР (федеральный номер): 8 800 100‑00‑01 (круглосуточно)
• Региональные телефоны (примеры):
  • Свердловская область – 343‑55‑00‑00
  • Вологодская область – 8172‑55‑00‑00
  • Ярославская область – 4852‑55‑00‑00
  • Краснодарский край – 861‑55‑00‑00
• Электронный адрес: info@pfrf.gov.ru
• Личный кабинет пенсионера: https://lk.pfrf.ru

Личный приём (офисы Центра)

Для личного обращения граждане могут посетить один из региональных офисов Центра. Ниже указаны
адреса и телефоны наиболее часто посещаемых пунктов.

Для уточнения адреса и графика работы в вашем регионе рекомендуется зайти на страницу контактов ПФР или позвонить по горячей линии.

График приёма граждан

Стандартный график работы отделений Центра:

• Понедельник, пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота и воскресенье: выходные дни (при необходимости возможна запись на приём в субботу)
• Праздничные дни: выходные

Записаться на приём можно:

1. По телефону регионального отделения;
2. Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
3. Онлайн‑формой на официальном сайте ПФР.

Структура и отделы Центра

Для удобства граждан Центр разделён на несколько функциональных подразделений:

• Отдел назначения пенсий – оформление новых пенсионных прав, проверка страхового стажа.
• Отдел перерасчёта и перевода – перерасчёт размеров выплат, перевод с одного вида пенсии на другой.
• Отдел выплаты и доставки – организация выплаты (банковский перевод, почтовая доставка).
• Отдел изменения места жительства – оформление смены адреса пенсионера.
• Отдел приостановления, прекращения и возобновления выплат – работа с временными приостановками.
• Отдел возврата излишне выплаченных сумм – расчёт и возврат переплат.
• Отдел удержаний из пенсии – контроль за законными удержаниями (алгоритмы, судебные решения).
• Отдел работы с наследниками – выплата пенсий, не полученных в связи со смертью застрахованного.
• Отдел информационных технологий (АИС ПФР) – поддержка электронных сервисов, обучение работе с компьютером.

Руководство Центра

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта ПФР, социальных сетей
и независимых форумов.

• Положительные:
  • «Благодарю сотрудников Центра за быстрый расчёт пенсии после переезда. Всё сделали в течение двух дней» – 71‑годой пенсионер, г. Вологда.
  • «Удобно, что можно оформить всё через личный кабинет, без очередей в отделении» – 58‑летний пользователь из Москвы.
  • «Сотрудники отдела перерасчёта подробно объяснили, как изменятся выплаты после повышения индекса» – 64‑летняя пенсионерка, г. Екатеринбург.
• Критические:
  • «В моём регионе телефон горячей линии часто заняты, пришлось ждать более 30 минут» – житель Ярославской области.
  • «При получении пенсии по почте иногда возникают задержки, особенно в отдалённых районах» – 68‑летний пенсионер из Красноярского края.
  • «Не хватает информации о порядке возврата излишне выплаченных сумм – пришлось обращаться в суд» – 73‑летняя пенсионерка, г. Сургут.

ПФР постоянно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые онлайн‑сервисы,
расширяется сеть региональных центров, а также повышается квалификация сотрудников.

Как воспользоваться услугами Центра онлайн

1. Перейдите на Личный кабинет ПФР и зарегистрируйтесь, используя СНИЛС.
2. В разделе «Мои услуги» выберите нужную операцию (заявление о назначении, перерасчёте, смене адреса и т.д.).
3. Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов и отправьте заявку.
4. Получите подтверждение о приёме заявления и следите за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости – запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться к специалисту».

Для тех, кто не имеет доступа к интернету, доступны бесплатные обучающие занятия в Центре
(раздел «Обучение работе с компьютером и получению госуслуг по интернету»).

Государственный центр по выплате пенсий и обработке информации ПФР – это современный
сервис, объединяющий традиционное личное обслуживание и цифровые решения. Благодаря
широкому спектру отделов, удобным каналам связи и возможности работы через Личный кабинет,
пенсионеры могут получать свои выплаты своевременно и без лишних бюрократических преград.
При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией
8 800 100‑00‑01 или обратиться в ближайший региональный офис Центра.

Помните, что своевременное обновление персональных данных (адрес, банковские реквизиты)
помогает избежать задержек в выплатах;