В связи с масштабными реорганизациями на финансовом рынке России, многие клиенты ищут актуальную информацию о том, как зайти в личный кабинет Пенсионного фонда «Открытие» и куда обращаться за помощью. Важно понимать, что ПАО Банк ФК «Открытие», который ранее обслуживал пенсионные программы и накопления, официально прекратил свою деятельность 1 января 2025 года, присоединившись к группе ВТБ (БМ-Банк). Ниже представлена подробная информация о текущем статусе, доступе к сервисам и контактных данных.

Личный кабинет: текущее положение дел

До 31 мая 2025 года у бывших клиентов банка «Открытие» был доступ к старому интернет-банку по адресу online.open.ru. Однако, согласно актуальным данным, с старый интернет-банк и мобильное приложение экс-БФКО были официально отключены.

Что делать бывшим клиентам ПФ «Открытие» сейчас?

• Полный переход во ВТБ: Все клиенты, включая тех, кто имел пенсионные счета в «Открытии», переведены в единую экосистему ВТБ.
• Новый личный кабинет: Для управления своими счетами, картами и пенсионными накоплениями теперь необходимо использовать личный кабинет ВТБ.
• Регистрация: Если вы еще не получили доступ к новому кабинету, вам необходимо пройти регистрацию на официальном сайте ВТБ или в мобильном приложении банка ВТБ.

Описание

Бывший ПАО Банк ФК «Открытие» (ранее Номос-банк) — это крупный российский универсальный коммерческий банк, который предоставлял широкий спектр услуг, включая программы негосударственного пенсионного обеспечения (НПФ). С 1 января 2025 года банк прекратил работу на финансовом рынке путем реорганизации в форме присоединения к БМ-Банку (бывший Банк Москвы, входящий в группу ВТБ). Теперь все пенсионные и банковские программы обслуживаются объединенной группой ВТБ, располагающей более 1600 отделениями и 19 тысячами банкоматов по всей стране.

Официальный сайт

Сайт банка «Открытие» online.open.ru на данный момент либо перенаправляет клиентов на порталы ВТБ, либо информирует о закрытии сервиса. Актуальным официальным сайтом для обслуживания теперь является:

Сайт ВТБ: www.vtb.ru

Контакты для обращений

Поскольку банк «Открытие» интегрирован в ВТБ, все обращения теперь обрабатываются контактным центром объединенной группы.

Горячая линия и номера телефонов

• Единая горячая линия ВТБ (для бывших клиентов Открытия): 1000 (для мобильных телефонов) или 8 (800) -00-24-24 (для стационарных телефонов, звонок по России бесплатный).
• Справочная служба ВТБ: +7 (495) -77-24-24 (для звонков из Москвы и из-за рубежа).

Электронный адрес

Для отправки официальных запросов и документов используйте актуальную электронную почту группы ВТБ:

Email: info@vtb.ru

Личный прием и график работы

Личный прием клиентов по вопросам пенсионных накоплений и банковского обслуживания теперь осуществляется в отделениях ВТБ.

• График приема: Большинство отделений ВТБ работает в будние дни с 09:00 до 20:00. В крупных городах работают отделения выходного дня (суббота) — рекомендуется уточнять график конкретного офиса на сайте ВТБ.
• Важно: При посещении отделения обязательно возьмите с собой паспорт и документы, подтверждающие ваши отношения с экс-банком «Открытие» (договоры, выписки).

Отделы и структура

В связи с объединением банков, структура отделов была реорганизована. Вопросы клиентов распределены по профильным подразделениям ВТБ:

1. Департамент работы с клиентами: решает базовые вопросы по обслуживанию счетов и карт, переведенных из «Открытия».
2. Пенсионный блок (НПФ ВТБ): занимается вопросами, связанными с негосударственным пенсионным обеспечением и сохранностью пенсионных накоплений.
3. Отдел претензий: рассматривает жалобы и нестандартные ситуации, возникшие в процессе миграции клиентов из «Открытие» во ВТБ.

Руководство

После присоединения банка «Открытие» к группе ВТБ, оперативное управление всеми процессами, включая миграцию пенсионных счетов, осуществляется руководством ПАО ВТБ:

• Председатель Правления ВТБ: Костин Андрей Леонидович.
• Заместители Председателя Правления: курируют различные блоки, включая розничный бизнес и интеграцию присоединенных банков.

Отзывы

В текущий период отзывы клиентов носят смешанный характер, что типично для крупных слияний:

• Позитивные отзывы: Клиенты отмечают расширение инфраструктуры, теперь доступно более 19 000 банкоматов и 1600 отделений по всей стране. Также пользователи положительно оценивают функционал нового интернет-банка ВТБ.
• Негативные отзывы: Основная часть недовольства связана с процессом миграции. Некоторые клиенты жалуются на задержки в отображении пенсионных накоплений в новом личном кабинете, необходимость переоформления части документов и отключение Системы быстрых платежей (СБП) в экс-«Открытии» (с ).

Рекомендация: Если вы столкнулись с проблемами при входе в новый личный кабинет или не видите своих пенсионных счетов, не ждите — звоните на горячую линию 1000 или обращайтесь в ближайшее отделение ВТБ для оперативного решения вопроса.