Важно отметить, что с 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, многие граждане по привычке называют учреждение пенсионным фондом. В данной статье мы подробно разберем, как записаться на прием в СФР, а также приведем актуальные контакты, информацию о руководстве и отделах.

Описание услуги

Предварительная запись на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов СФР позволяет гражданам значительно сократить время ожидания в очереди. Сервис дает возможность выбрать удобную дату и время посещения, а также определить цель обращения (оформление пенсии, получение справок, материнский капитал и т.д.). Записаться можно несколькими способами: онлайн через интернет, по телефону или при личном визите.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения теперь является официальный сайт Социального фонда России. Для прямой записи на прием используется специализированный портал:

• Главный сайт СФР: pfr.gov.ru
• Прямая ссылка на запись на прием: es.pfrf.ru/znp

Личный кабинет

Для полноценного взаимодействия с фондом и использования электронных сервисов необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина.

Как войти в Личный кабинет СФР через Госуслуги:

1. Перейдите на главную страницу сайта СФР (pfr.gov.ru).
2. Выберите пункт «Личный кабинет гражданина».
3. Нажмите на кнопку входа через портал Госуслуг (ЕСИА).
4. Введите личные данные (номер телефона или СНИЛС) и пароль от портала Госуслуг.
5. Подтвердите вход с помощью СМС-кода, придетого на ваш номер телефона.
6. После подтверждения сервис автоматически перенаправит вас на страницу вашего кабинета на сайте фонда.

В Личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, подача заявлений онлайн, заказ справок и предварительная запись на прием. Для записи в кабинете нажмите на надпись «Запись на приём» или «Предварительная запись на приём», заполните предложенное заявление и выберите удобное время.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России используются следующие каналы:

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей России): 8 (800) -00-00-22
• Для регионов (по вопросам пенсионного обеспечения): 8 (800) -00-02-22
• Телефон региональных отделений: уточняется индивидуально на сайте СФР для каждого субъекта РФ.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальная электронная почта: info@sfr.gov.ru. Также отправить электронное обращение можно через специальную форму на сайте СФР в разделе «Обращения граждан».

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту регистрации или фактического проживания.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях работает «пенсионная суббота» — прием ведется в первую или вторую субботу месяца с 10:00 до 13:00. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

В структуре центрального аппарата и территориальных органов СФР выделяются следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, детские пособия, больничные листы.
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов, вопросы по стажу и баллам.
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): очный прием, консультирование, выдача справок и документов.

Руководство

Оперативное и стратегическое управление Социальным фондом России осуществляет руководство фонда:

• Председатель СФР — возглавляет фонд, осуществляет общее руководство деятельностью.
• Первые заместители и заместители Председателя СФР — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансовый блок).
• Управляющие региональными отделениями СФР, руководят территориальными органами фонда в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разносторонние:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов. Граждане отмечают, что возможность записаться на прием онлайн через Госуслуги или сайт СФР позволяет избежать очередей, а заказ справок через Личный кабинет экономит массу времени.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в живой очереди в случае отсутствия предварительной записи, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые часы, а также с бюрократическими задержками при обработке документов в некоторых регионах.

Для улучшения сервиса СФР регулярно обновляет функционал виртуального помощника на своем сайте, который помогает оперативно найти нужную ссылку для записи на прием или получения консультации.