Клиентская служба Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Кемеровской области — Кузбассу в Рудничном районе города Кемерово осуществляет прием граждан, консультирование по вопросам назначения пенсий, социальных выплат и предоставления государственных услуг. Ниже представлена подробная и актуальная информация о способах связи, графике работы и структуре учреждения.

Описание

Учреждение предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно оформить страховую и накопительную пенсию, получить материнский капитал, оформить социальные выплаты и пособия, а также получить консультации по вопросам формирования пенсионных накоплений и доставки пенсий. Обслуживание граждан ведется по принципу «одного окна» с использованием электронной очереди.

Контакты для обращений

• Адрес: Кемеровская область, г. Кемерово, Рудничный район, проспект Шахтёров, 45А
• Официальный сайт: sfr.gov.ru (Единый портал Социального фонда России)

Горячая линия и номера телефонов

• Горячая линия СФР по Кемеровской области: 8 (3842) -8-79-01
• Телефон клиентской службы в Рудничном районе: 8 (3842) -5-86-98 (также по этому номеру можно связаться с кабинетом начальника отдела)
• Единый телефон call-центра СФР: 8-800-0-500-895 (звонок бесплатный по всей России)

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов в электронном виде используется специальный функционал на официальном сайте СФР через раздел «Электронная приемная». Дополнительные контактные e-mail для граждан, как правило, не предоставляются в целях безопасности персональных данных.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг вам не обязательно посещать отделение на проспекте Шахтёров. Воспользуйтесь электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен по ссылке es.pfrf.ru (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации, Госуслуги).
• Госуслуги: большинство услуг (назначение пенсии, получение сертификата на материнский капитал, заказ справок) можно оформить через портал gosuslugi.ru.

Личный прием

Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием можно:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР.
2. По телефонам горячей линии или клиентской службы.
3. При личном обращении в отделение через терминал электронной очереди.

График приема

Режим работы клиентской службы в Рудничном районе:

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:30
• Перерыв на обед: с 12:00 до 12:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час;

Отделы

В структуре клиентской службы на проспекте Шахтёров, 45А выделены следующие профильные направления:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат и пособий
• Отдел по работе с обращениями граждан и застрахованных лиц
• Сектор оценки пенсионных прав застрахованных лиц
• Отдел по администрированию страховых взносов

Руководство

Управление деятельностью клиентской службы осуществляет:

• Начальник клиентской службы в Рудничном районе, осуществляет общее руководство, рассматривает жалобы и сложные вопросы. Прием начальника ведется по предварительной записи по телефону: 8 (3842) -5-86-98.

Справка: Управление Пенсионного фонда (ныне СФР) в г. Кемерово является межрайонным, однако для удобства граждан созданы обособленные клиентские службы в каждом районе, включая Рудничный.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на проспекте Шахтёров носят преимущественно нейтральный и положительный характер. В своих отзывах посетители отмечают:

• Плюсы: удобное расположение, наличие электронной очереди, вежливость и профессионализм большинства специалистов, возможность быстро заказать выписки и справки.
• Минусы: в некоторые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца) возможны большие очереди и длительное время ожидания.

Если вы столкнулись с проблемой при обслуживании, вы можете оставить отзыв или жалобу через электронную приемную на официальном сайте СФР или обратиться напрямую к руководству клиентской службы.