Клиентская служба Алтуфьево, Бибирево Главного управления Пенсионного фонда РФ №6 г. Москвы и Московской области — это важное государственное учреждение, предоставляющее социальные и пенсионные услуги жителям северо-востока столицы. С 2023 года Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР), однако многие жители по-прежнему называют данное отделение пенсионным фондом.

В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с клиентской службой на Шенкурском проезде, как попасть на личный прием к специалистам и какие отзывы оставляют посетители об качестве обслуживания.

Описание

Клиентская служба располагается на первом этаже жилого дома и предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Здесь можно оформить пенсию, получить выписку об остатке средств материнского капитала, проконсультироваться по вопросам пенсионного и социального обеспечения, а также воспользоваться услугами в цифровой зоне.

Сотрудники фонда строго следуют регламенту и рассматривают обращения граждан в обозначенные сроки и в полном соответствии с действующим законодательством. Если у посетителей возникают вопросы или предложения относительно деятельности учреждения, специалисты всегда расскажут, к кому и в какой день можно обратится с конкретной проблемой.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте можно найти актуальную информацию о предоставляемых услугах, рассчитать будущую пенсию и ознакомиться с новостями ведомства.

Горячая линия

Для решения вопросов без личного визита работает федеральная горячая линия Социального фонда России. Звонок по России бесплатный.

• 8 (800) -00-00-01 — единый номер горячей линии СФР.
• 7 (800) -00-00…, дополнительный номер контакт-центра (полный номер можно уточнить на официальном сайте или в справочниках).

Номера телефонов

Телефон отделения на Шенкурском проезде совпадает с номерами единой федеральной горячей линии: 8 (800) -00-00-01.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и электронных документов рекомендуется использовать специальные формы на официальном сайте СФР, либо адрес регионального управления, который можно найти на портале sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для получения большинства услуг без посещения отделения необходимо воспользоваться электронным личным кабинетом гражданина на сайте Социального фонда. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

В личном кабинете вы можете:

• Отслеживать статус формирования своих пенсионных накоплений;
• Подавать заявления о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Управлять средствами материнского капитала;
• Заказывать необходимые справки и выписки.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется непосредственно в клиентской службе по адресу: Москва, Шенкурский проезд, 11 (1 этаж).

График работы:

• Понедельник: с 09:00
• Вторник — Пятница: в режиме рабочего времени отделения
• Суббота и Воскресенье: выходной

Обратите внимание: отделение закрыто в выходные дни (до понедельника). Точное время окончания рабочего дня и обеденного перерыва рекомендуется уточнять по телефону горячей линии перед визитом.

Отделы и руководство

Структура клиентской службы включает несколько профильных отделов, занимающихся назначением пенсий, социальными выплатами, материнским капиталом и работой с обращениями граждан.

Если у вас возникла претензия к работе конкретного специалиста, вы имеете право обратится к руководству клиентской службы. Информация о руководителе и графике личного приема граждан директором отделения предоставляется на информационных стендах в учреждении или по телефону. В случае конфликтных ситуаций сотрудники сами указывают на кабинет для подачи жалоб (например, кабинет №10).

Отзывы

На основе отзывов посетителей можно составить объективную картину работы отделения. Мнения граждан разделились: многие отмечают отличную работу отдельных специалистов, но некоторые сталкиваются с серьезными проблемами в обслуживании.

Положительные отзывы:

• Высокий профессионализм и человеческое отношение. Посетители благодарят сотрудников (в частности, Ольгу Валерьевну) за быстрое и четкое решение вопросов, вежливость и помощь пенсионерам. За 10 минут специалисты способны объяснить сложную информацию понятно и доступно.
• Удобная цифровая зона. Отдельная комната с компьютерами, где работает отзывчивый сотрудник, помогает посетителям без навыков работы с ПК оформить услуги в электронном виде.
• Чистота и порядок. Помещение клиентской службы поддерживается в идеальной чистоте.

Отрицательные отзывы:

• Некорректное поведение специалистов. Имеются жалобы на пассивную агрессию, закатывание глаз и грубость со стороны отдельных сотрудников при обращении за выпиской об остатке материнского капитала. В таких случаях специалисты направляют посетителей жаловаться в 10-й кабинет.
• Нарушение трудовой дисциплины. Граждане отмечают случаи, когда в конце рабочего дня (около 17:45) пустующие кабинеты не принимают посетителей: сотрудники могут сидеть в смартфонах и заниматься личными делами, принципиально не вызывая людей из очереди.

При возникновении конфликтных ситуаций посетителям настоятельно рекомендуется не вступать в перепалки, а фиксировать нарушения и писать официальные обращения на имя руководства Главного управления СФР №6 по г. Москве и Московской области для проведения служебных проверок.