Управление Пенсионного фонда России (в настоящее время — клиентская служба Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Красноярскому краю) в городе Зеленогорске предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. В статье собрана актуальная информация о графике работы, контактных данных, структуре учреждения, а также приведены отзывы посетителей.

Описание и функции

Клиентская служба в г. Зеленогорске осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Учреждение обеспечивает:

• Пенсионное обеспечение граждан, в т.ч. выходцев из стран СНГ;
• Доставку пенсий на дом;
• Оформление социальных выплат, пособий и материнского капитала;
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам;
• Дополнительное ежемесячное материальное обеспечение (ДМО);
• Персонифицированный учет и взаимодействие с работодателями;
• Прием населения по вопросам пенсионного и социального страхования.

Важно: В целях безопасности и соблюдения санитарных норм в учреждении могут вводиться особые условия приема — исключительно по предварительной записи.

Контакты для обращений

Адрес: 663690, Красноярский край, г. Зеленогорск, ул. Мира, д. 41

Здание клиентской службы оборудовано с учетом потребностей маломобильных граждан: имеется пандус, парковка для инвалидов, доступен вызов персонала кнопкой, обеспечен полный доступ для людей на инвалидных колясках.

Официальный сайт

Основной портал для получения электронных услуг и информации, официальный сайт Социального фонда России (бывший ПФР): sfr.gov.ru. Также для дистанционного получения услуг можно использовать мобильное приложение «ПФР Электронные сервисы» и портал Госуслуг.

Горячая линия

Для решения общих вопросов на федеральном уровне работает бесплатная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01
• 8 (800) -00-00-00

Номера телефонов

Для связи с зеленогорским отделением напрямую, а также для предварительной записи на прием и дистанционного консультирования используются следующие местные номера:

Предварительная запись на прием:

• 8 (39169) —26-16
• 8 (39169) —26-17
• 8 (39169) —26-18
• 8 (39169) —26-21
• 8 (39169) —26-22
• 8 (39169) —26-13

Тематическая телефонная консультация:

• Материнский капитал: 8 (39169) —26-13, 8 (39169) —26-17
• Досрочный выход на пенсию: 8 (39169) —26-21
• Назначение пенсии: 8 (39169) —26-16, 8 (39169) —26-17, 8 (39169) —26-18
• Персонифицированный учет: 8 (39169) —26-08, 8 (39169) —26-09, 8 (39169) —26-10

Электронный адрес

Для направления официальных запросов и документации можно использовать email:

0101@034.pfr.gov.ru

Личный кабинет

Для самостоятельного получения услуг без визита в отделение функционирует Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда. Через него можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении и доставке пенсии;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Распорядиться средствами маткапитала;
• Заказать справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется в рабочие дни. Обратите внимание, что с 24 марта 2020 года в учреждении действуют особые условия: личный прием проводится только по предварительной записи. Записаться можно по телефонам, указанным выше, через сайт фонда или мобильное приложение.

График приема

Режим работы клиентской службы в г. Зеленогорске:

• Понедельник: 08:00 – 17:00
• Вторник: 08:00 – 17:00
• Среда: 08:00 – 17:00
• Четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Примечание: по данным некоторых справочников, в учреждении предусмотрен перерыв на обед с 12:00 до 13:00, однако по официальной информации фонда прием осуществляется без перерыва. Рекомендуется уточнять информацию при записи.

Отделы

Структурно учреждение разделено на профильные секторы для более качественного обслуживания граждан. Основные направления работы включают:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается оформлением страховых, социальных и государственных пенсий, а также досрочных выплат.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за оформление ЕДВ, ДМО, компенсаций по уходу и материнского капитала.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет работу с лицевыми счетами застрахованных лиц и взаимодействует с работодателями по вопросам сдачи отчетности.
4. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — осуществляет непосредственный прием посетителей, консультирование и выдачу документов.

Руководство

Управление деятельностью клиентской службы осуществляет руководитель местного подразделения и начальник Отделения СФР по Красноярскому краю. Точные ФИО руководителя зеленогорской клиентской службы рекомендуется уточнять на стенде информации в учреждении или по телефонам предварительной записи, так как кадровый состав может меняться.

Отзывы

Работа зеленогорского отделения фонда вызывает неоднозначные оценки у посетителей. Средний рейтинг учреждения на профильных сайтах составляет около 2.3 из 5.

Среди положительных моментов отмечается строгое следование регламенту и соблюдение сроков рассмотрения обращений, а также доступная среда для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Однако в отзывах граждан часто встречаются жалобы:

• Некомпетентность специалистов: посетители отмечают, что некоторые сотрудники не владеют актуальной информацией, вынуждены консультироваться у руководства или отправлять граждан за разъяснениями в центральный офис Красноярска (ул. Партизана Железняка).
• Грубость и некорректное общение: зафиксированы случаи резкого и раздражительного общения со стороны сотрудников, что особенно остро воспринимается пенсионерами.
• Противоречивая информация: при повторных обращениях гражданам сообщают данные, которые расходятся с ранее полученными ответами от того же учреждения.

При возникновении конфликтных ситуаций или при получении отказа в приеме обращения на месте, граждане вправе направить письменную жалобу в вышестоящий орган — Отделение СФР по Красноярскому краю.