Клиентская служба Пенсионного фонда (ПФР) в аэропорту предназначена для оказания помощи пассажирам, сотрудникам аэропорта и их семьям в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, оформлением документов и получением консультаций.
Контакты для обращений
Адрес: г. Москва, ул. Аэродромная, д. 12, офис 305, Аэропорт «Шереметьево»
Почтовый ящик: 101123, г. Москва, Россия
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе клиентской службы, заполнения заявлений онлайн и доступа к личному кабинету посетите официальный сайт:
https://pfr-aero.ru
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка (24 ч / 7 дн.) для срочных вопросов:
- +7 (495) -23‑45‑67 – общие вопросы
- +7 (495) -23‑45‑68 – техническая поддержка онлайн‑сервисов
Номера телефонов
- Приёмная клиентской службы – +7 (495) -23‑45‑69 (с 08:00 до 20:00)
- Отдел оформления пенсионных выплат – +7 (495) -23‑45‑70 (с 09:00 до 18:00)
- Отдел консультаций по страховым случаям – +7 (495) -23‑45‑71 (с 09:00 до 17:00)
- Отдел работы с юридическими лицами – +7 (495) -23‑45‑72 (с 10:00 до 16:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
clientservice@pfr-aero.ru
Личный кабинет
С помощью личного кабинета вы можете:
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Заполнять формы онлайн и загружать сканы документов;
- Получать электронные выписки о начислениях;
- Записываться на приём к специалисту.
Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://pfr-aero.ru/lk
Личный приём
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в офисе клиентской службы. Записаться можно через сайт, по телефону или в самом офисе.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 18:30 |
| Вторник | 08:30 – 18:30 |
| Среда | 08:30 – 18:30 |
| Четверг | 08:30 – 18:30 |
| Пятница | 08:30 – 18:30 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы клиентской службы
- Отдел регистрации заявлений – приём и проверка полноты документов.
- Отдел расчёта пенсионных выплат – формирование и выдача расчётных листов.
- Отдел консультаций по страховым случаям – помощь при оформлении выплат по инвалидности, потере трудоспособности и др;
- Отдел работы с юридическими лицами – взаимодействие с работодателями, оформление коллективных пенсионных схем.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство
Ключевые руководящие лица клиентской службы:
- Иванов Сергей Петрович – Директор клиентской службы.
- Смирнова Ольга Викторовна – Заместитель директора по работе с клиентами.
- Кузнецов Андрей Алексеевич – Руководитель отдела регистрации заявлений.
- Лебедева Наталья Сергеевна – Руководитель отдела расчёта выплат.
- Михайлов Дмитрий Игоревич – Руководитель ИТ‑отдела.
Отзывы
Мы ценим мнение наших клиентов. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Заполнить форму обратной связи на сайте https://pfr-aero.ru/feedback;
- Отправить письмо на электронный адрес feedback@pfr-aero.ru;
- Оставить отзыв в личном кабинете после завершения обращения.
Примеры отзывов клиентов:
«Благодарю сотрудников клиентской службы за быструю помощь в оформлении пенсии после увольнения. Всё прошло без задержек, а консультант объяснил каждый пункт. Рекомендую!» – А. Петров, г. Москва
«Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с доступом к личному кабинету. Оперативно и вежливо.» – Е. Сидорова, г; Санкт‑Петербург
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Мы всегда готовы помочь!