С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Однако территориальные клиентские службы продолжают выполнять свои функции по обслуживанию граждан․ Жителям Восточного административного округа (ВАО) Москвы, в частности районов Перово, Новогиреево, Вешняки и Ивановское, обслуживаются в отделении на Новогиреевской улице․ В данной статье мы подробно рассмотрим график работы, контактные данные, структуру и особенности обращения в клиентскую службу ПФР (СФР) в Перово․

Описание и общая информация

Клиентская служба районов Новогиреево, Перово, Вешняки, Ивановское Главного управления Пенсионного фонда РФ №7 по г․ Москве и Московской области осуществляет прием населения по широкому спектру вопросов: назначение и перерасчет пенсий, оформление сертификата на материнский капитал, выдача СНИЛС, консультирование страхователей и граждан․ Отделение расположено на первом этаже здания, что обеспечивает удобный доступ, в т․ч․ для маломобильных категорий граждан․

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой в районе Перово можно использовать следующие контактные данные:

• Адрес: г․ Москва, ул․ Новогиреевская, д․ 47/26 (1 этаж)
• Телефон отделения: +7 (495) -03-06-29
• Горячая линия для консультирования страхователей (работодателей): +7 (495) -50-19-17

Горячая линия

Для решения общих вопросов, не требующих личного посещения, функционирует единая федеральная горячая линия Социального фонда России:

• Единый номер СФР (бывш․ ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов

Обобщенный список телефонных номеров для удобства:

1. 8 (800) -00-00-01 — Центр консультирования СФР (бывшая горячая линия ПФР)․
2. +7 (495) -03-06-29, Прямой телефон клиентской службы районов Новогиреево, Перово, Вешняки, Ивановское․
3. +7 (495) -50-19-17 — Телефон для страхователей (работодателей) по вопросам уплаты взносов и отчетности․

Электронный адрес

В настоящее время официальная электронная почта конкретного территориального отделения не выделяется, так как Социальный фонд России перешел на централизованную систему электронного документооборота․ Обращения направляются через официальный сайт или портал Госуслуг․

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России — sfr․gov․ru (до объединения сайт ПФР располагался по адресу pfr․gov․ru, сейчас происходит автоматическая переадресация)․ На сайте можно найти актуальную информацию, рассчитать пенсию с помощью пенсионного калькулятора, а также ознакомиться с перечнем необходимых документов․

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг ПФР (СФР) без посещения отделения необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi․ru, либо Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда․ Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать выписку из индивидуального лицевого счета и подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала․

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: ул․ Новогиреевская, д․ 47/26․ Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнять график работы по телефону +7 (495) -03-06-29, так как в зависимости от санитарных требований или внутренних приказов режим может незначительно меняться․

График приема (часы работы)

Стандартный график работы клиентской службы ПФР (СФР) в Москве:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Примечание: Согласно отзывам граждан, иногда фактическое начало приема может сдвигаться (например, открытие окон в 11:00 вместо 09:00), а также могут работать не все окна для оформления СНИЛС, что создает очереди․ Уточняйте информацию по телефону перед посещением․

График приема руководством

Прием граждан руководством Главного управления ПФР по г․ Москве и Московской области осуществляется по предварительной записи․ Записаться на личный прием к руководителю можно по телефону горячей линии 8 (800) -00-00-01 или через форму обращения на официальном сайте СФР․

Отделы

В структуре клиентской службы на Новогиреевской улице выделяются следующие функциональные направления:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений на назначение страховых, социальных и государственных пенсий․
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных обращений․
• Сектор по обслуживанию страхователей: консультирование работодателей по вопросам уплаты страховых взносов и сдачи отчетности․
• Отдел социальных выплат и материнского капитала: Централизованная клиентская служба государственной поддержки семей, имеющих детей ВАО г․ Москвы․
• Сектор регистрации и выдачи СНИЛС: оформление и выдача страховых номеров индивидуального лицевого счета․

Руководство

Клиентская служба районов Новогиреево, Перово, Вешняки, Ивановское входит в структуру Главного управления ПФР №7 по г․ Москве и Московской области․ Руководство клиентской службой осуществляют начальник службы и его заместители․ В случае возникновения спорных ситуаций или неудовлетворенности качеством обслуживания, граждане имеют право записаться на личный прием к руководству Главного управления․

Отзывы

Отзывы о работе отделения на Новогиреевской улице носят полярный характер, что типично для большинства государственных учреждений с высокой нагрузкой:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают профессионализм и доброжелательность отдельных сотрудников․ Так, пенсионеры выражают благодарность специалистам за помощь в оформлении документов․ Например, в отзывах отдельно отмечается помощь сотрудницы Елены Викторовны Щегловой․
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания вызывает организация процесса приема․ Граждане жалуются на невозможность дозвониться по указанному телефону, несоответствие фактического времени работы заявленному на сайте (открытие окон позже положенного), а также на длительное ожидание в очереди из-за работы малого количества окон (особенно по вопросам оформления СНИЛС)․

Для минимизации времени ожидания настоятельно рекомендуется оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет или портал Госуслуг, а для личного визита приходить строго в часы минимальной загрузки (сразу после открытия или после обеденного перерыва)․