С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Теперь клиентские службы ПФР оказывают услуги по новому названию‚ но суть и адреса остались прежними. В данной статье мы подробно рассмотрим клиентскую службу Тимирязевского района‚ расположенную на Дмитровском проезде‚ её график работы‚ контакты‚ структуру и отзывы посетителей.

Описание

Филиал №5 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области (клиентская служба «Тимирязевская») — это государственное учреждение‚ предоставляющее широкий спектр социальных услуг населению. Здесь можно оформить пенсию‚ получить консультацию по материнскому капиталу‚ заменить СНИЛС‚ оформить выплаты на погребение‚ получить удостоверение ветерана боевых действий и решить множество других вопросов.

Отделение располагается по адресу: г. Москва‚ Дмитровский проезд‚ д. 16‚ корп. 2. Помещение клиентской службы относительно небольшое (рассчитано примерно на 10 посадочных мест)‚ однако специалисты стараются обслуживать посетителей максимально оперативно.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг теперь является портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно оформить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для получения справочной информации по вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единый телефон Социального фонда России:

• 8 (800) -00-02-98 (бесплатно по всей России)
• 8 (495) -87-09-19 (для жителей Москвы и Московской области)

Номера телефонов отделения

Связаться напрямую с клиентской службой на Дмитровском проезде можно по следующим номерам (рекомендуется уточнять актуальные номера на официальном сайте СФР‚ так как они могут меняться):

• Телефон клиентской службы филиала: +7 (495) -76-30-40 (примерный‚ уточняйте на сайте)

Электронный адрес

Отправить обращение или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Электронная почта конкретного отделения обычно не публикуется для предотвращения спама‚ однако общие запросы можно направлять на официальный ящик Отделения СФР по Москве: info@ro48.sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного решения вопросов без визита в отделение настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР или портал Госуслуг. Через личный кабинет можно:

• Подать заявление о назначении пенсии;
• Получить информацию о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график работы

Посещение клиентской службы на Дмитровском проезде возможно как по предварительной записи (через Госуслуги или по телефону)‚ так и в порядке живой очереди. Посетители отмечают‚ что электронная запись значительно ускоряет процесс.

График приема граждан:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (без перерыва на обед)
• Перерыв: 13:00 — 13:45 (в некоторых окнах возможны технические перерывы)
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Внимание! График работы может меняться в предпраздничные дни. Также иногда отделение может быть закрыто по техническим причинам — перед визитом рекомендуется уточнять информацию по телефону.

Отделы и структура

В клиентской службе на Дмитровском проезде функционируют несколько окон приема граждан‚ обеспечивающих оказание следующих услуг:

1. Отдел назначения пенсий: прием заявлений на назначение‚ перерасчет и перевод пенсий‚ консультация по пенсионному законодательству.
2. Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала‚ единовременных выплат‚ пособий на погребение.
3. Отдел персонифицированного учета: выдача и замена СНИЛС‚ корректировка данных (например‚ при смене фамилии).
4. Администратор зала: встреча посетителей‚ помощь в выдаче талонов электронной очереди‚ первичная консультация и помощь в заполнении заявлений.

Руководство

Клиентская служба имеет собственную структуру управления. Судя по отзывам посетителей‚ руководящий состав активно вовлечен в работу с гражданами:

• Руководитель клиентской службы — Буракова Лариса Алексеевна
• Заместитель руководителя клиентской службы, Шаранова Анастасия Викторовна

Также в отделении несут службу главные специалисты‚ такие как Корзанова Аэлита Валерьевна‚ которые напрямую ведут прием граждан и решают сложные юридические вопросы.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы на Дмитровском проезде носят полярный характер‚ что типично для большинства государственных учреждений с большой нагрузкой.

Положительные отзывы

Многие посетители отмечают высокую компетентность и чуткость конкретных сотрудников. Особенно часто благодарят Анастасию Викторовну Шаранову и Ларису Алексеевну Буракову за профессионализм‚ умение разобраться в сложных ситуациях и индивидуальный подход.

Посетители также оставляют благодарности специалистам Диане Вадимовне‚ Татьяне Леонидовне и Ксении Владимировне Румянцевой. Положительные отзывы подчеркивают:

• Быстрое решение вопросов (иногда за 10-15 минут);
• Доброжелательную атмосферу и помощь администратора на входе;
• Готовность специалистов задержаться после окончания рабочего времени‚ чтобы помочь клиенту;
• Успешное оформление сложных документов (например‚ для граждан РБ или замены СНИЛС за 5 минут);

Отрицательные отзывы

Среди негативных моментов чаще всего выделяют организационные проблемы:

• Долгое ожидание в очереди: иногда работает только одно окно из пяти-семи имеющихся‚ в то время как руководители ходят по залу или находятся в служебных помещениях.
• Сбои в работе: случаи‚ когда отделение закрывалось по техническим причинам без предварительного уведомления записанных через Госуслуги клиентов.
• Недостаток мест: маленькое помещение‚ где многим приходится стоять.
• Проблемы с парковкой: навигатор часто заводит не туда‚ а поставить машину можно только в соседних дворах.
• Хамство: отдельные жалобы на грубость дежурных сотрудников и нежелание некоторых специалистов разбираться в нестандартных ситуациях.

Клиентская служба СФР (бывший ПФР) на Дмитровском проезде — это важное учреждение для жителей Тимирязевского района. Несмотря на периодические сложности с очередями и парковкой‚ здесь работают настоящие профессионалы‚ готовые прийти на помощь. Чтобы избежать долгого ожидания‚ настоятельно рекомендуется записываться на прием заранее через портал Госуслуг и приходить к назначенному времени с полным пакетом документов.