Клиентская служба «Воскресенск» Главного управления ПФР №3 по г. Москве и Московской области осуществляет пенсионное обеспечение и социальную поддержку жителей Воскресенского района. В связи с реформированием пенсионной системы и созданием Социального фонда России (СФР), многие услуги теперь доступны в цифровом формате, однако личный прием граждан по-прежнему остается актуальным. В данной статье собрана подробная информация о режиме работы, контактных данных, структуре и отзывах об отделении фонда в Воскресенске.

Описание

Отделение Пенсионного фонда РФ в городе Воскресенск обеспечивает назначение и перерасчет пенсий, а также реализацию мер социальной поддержки для федеральных льготников. Специалисты фонда назначают и выплачивают ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), устанавливают дополнительное ежемесячное материальное обеспечение (ДМО) и осуществляют компенсационные выплаты лицам, ухаживающим за нетрудоспособными гражданами, инвалидами I группы и престарелыми старше 80 лет. Клиентская служба обслуживает город Воскресенск и Воскресенский район Московской области.

Контакты для обращений

Адрес: 140200, Московская область, г. Воскресенск, ул. Железнодорожная, д. 28 (здание занимает 1–5 этажи).

Для входа в здание оборудован удобный пандус, что обеспечивает доступную среду для граждан с инвалидностью.

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс Пенсионного фонда (ныне Социального фонда России): www.pfrf.ru. На сайте можно найти актуальную информацию, воспользоваться онлайн-сервисами и записаться на прием.

Горячая линия

Для решения вопросов федерального уровня и консультаций по общим вопросам пенсионного обеспечения работает единая бесплатная горячая линия ОПФР по г. Москве и Московской области:

• 8 (800) -00-00-00 (бесплатно по всей России)

Номера телефонов

Для связи непосредственно с клиентской службой в Воскресенске используются следующие городские номера:

• 8 (496) -42-16-51 — телефон справочной службы и записи на прием
• 8 (496) -42-53-01, дополнительный номер
• 8 (496) -42-26-65 — факс

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и запросов от СМИ используется электронная почта:

smiopfr@pfrmo.ru

Личный кабинет

Для получения большинства услуг без визита в отделение рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте ПФР (СФР) или портал Госуслуг. Через онлайн-кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении и доставке пенсии;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Подать заявление на получение ежемесячной выплаты из средств маткапитала;
• Узнать о назначенных социальных выплатах и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в здании на ул. Железнодорожной, д. 28. Прием ведется как по живой очереди, так и по предварительной записи (через сайт Госуслуг или по телефону). Обратите внимание, что график приема граждан отличается от общего графика работы самого учреждения.

График приема

Общий график работы клиентской службы:

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

График непосредственного приема граждан специалистами:

• Понедельник, вторник, четверг: с 08:00 до 20:00 (без перерыва)
• Среда: с 08:00 до 17:00 (прием только по вопросам учетной записи в ЕСИА, установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат по линии ПФР, заблаговременной работы с лицами, выходящими на пенсию)
• Пятница: с 08:00 до 15:45 (прием по аналогичным со среды вопросам)

Прием страхователей (работодателей):

• Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 15:45

Отделы

Структура Управления ПФР в Воскресенске включает в себя несколько специализированных отделов:

• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности и персонифицированного учета
• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц
• Клиентская служба

Руководство

Структура руководства и начальники отделов Управления ПФР в Воскресенске:

• Начальник Управления: Горбунов Леонид Владимирович (тел. 2-16-51, внутр. 1163)
• Секретарь: Мамонова Юлия Геннадьевна (тел. 2-16-51, факс 2-26-65, внутр. 1143)
• Заместитель начальника Управления по пенсионным вопросам: Овсянкина Надежда Анатольевна (тел. 2-41-68, внутр. 1169)
• Главный бухгалтер: Карамышева Екатерина Ивановна (тел. 2-26-27, внутр. 1166)
• Начальник отдела администрирования страховых взносов: Жарикова Наталья Михайловна (тел. 2-10-94, внутр. 1133)
• Начальник отдела назначения и перерасчета пенсий: Зикун Инна Алексеевна (тел. 2-20-70, внутр. 1168)
• Начальник отдела выплаты пенсий: Максимкина Валентина Анатольевна (тел. 2-54-20, внутр. 1100)
• Начальник отдела социальных выплат: Бугрова Елена Александровна (тел. 2-52-90, внутр. 1128)
• Начальник отдела оценки пенсионных прав ЗЛ: Кудряшова Ольга Николаевна (тел. 2-53-52, внутр. 1159)
• Руководитель клиентской службы: Баранова Елена Николаевна (тел. 2-35-15, внутр. 1122)

Примечание: городские номера указаны в сокращенном формате (после кода 8-496-44).

Отзывы

Анализ открытых источников и профильных площадок показывает, что работа клиентской службы в Воскресенске получает преимущественно негативные оценки со стороны посетителей. Основные нарекания граждан связаны со следующими проблемами:

• Долгое ожидание в очереди: даже при предварительной записи через портал Госуслуг время ожидания может составлять более часа. Электронная очередь работает нестабильно.
• Проблемы с терминалами: часто отсутствует бумага в терминалах выдачи талонов, из-за чего приходится отстаивать дополнительную очередь в окно к администратору для получения талона.
• Отношение персонала: посетители отмечают низкую мотивацию сотрудников, случаи ухода специалистов на обед в пиковые часы скопления очередей, а также формальное и незаинтересованное отношение при консультировании.
• Ошибки в документах: отмечены ситуации, когда после личного приема и предоставления полного пакета документов, спустя время на Госуслуги приходили уведомления об отсутствии нужных справок, что вынуждает граждан обращаться в фонд повторно.

Несмотря на критику качества обслуживания, специалисты фонда в решают поставленные задачи граждан, однако визит в учреждение требует значительного запаса времени и терпения.