С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В городе Томске обслуживание граждан по пенсионным и социальным вопросам осуществляется в нескольких клиентских службах. Одно из ключевых подразделений расположено по адресу: ул. Дальне-Ключевская, 111А. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи, график работы и структуру данного отделения.
Описание
Клиентская служба СФР в Октябрьском районе города Томска на улице Дальне-Ключевская — это территориальное подразделение фонда, осуществляющее непосредственное обслуживание населения. Здесь граждане могут оформить пенсии, получить государственные социальные услуги, оформить материнский капитал, узнать о своих пенсионных накоплениях, а также получить консультации по вопросам обязательного пенсионного и социального страхования. Отделение оборудовано местами для ожидания и терминалами электронной очереди.
Контакты для обращений
- Адрес: 634041, г. Томск, ул. Дальне-Ключевская, д. 111А (офис расположен на 2 этаже здания)
- Телефон единой федеральной консультационной службы: 8 (800) -00-44-44
- Телефон клиентской службы СФР: 8 (800) -00-00-01
- Горячая линия и справочная: +7 (3822) -9-12-79
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте можно найти актуальную информацию о программах фонда, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием. Также ранее функционировал сайт ПФР (pfrf.ru), который теперь автоматически перенаправляет пользователей на портал СФР.
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов без личного визита работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:
- 8 (800) -00-44-44 (единая федеральная консультационная служба)
- 8 (800) -00-00-01 (общероссийский номер СФР)
- 8 (800) -00-04-17 (дополнительный номер для консультаций)
Звонки на все федеральные номера бесплатны по всей территории России с любых мобильных и стационарных телефонов.
Номера телефонов
Для прямых обращений в отделение на Дальне-Ключевской и в Управление СФР по Томской области используются следующие местные номера:
- +7 (3822) -9-12-79 — горячая линия отделения по Томской области
- +7 (3822) -9-12-73 — телефон клиентской службы (ул. Дальне-Ключевская, 111А)
- +7 (3822) -9-12-58, отдел на Дальне-Ключевской
- +7 (3822) -9-12-56, отдел на Дальне-Ключевской
- +7 (3822) -8-55-00 — приемная Отделения СФР по Томской области (пр. Кирова, 41/1)
- +7 (3822) -8-55-47 — канцелярия Отделения СФР по Томской области
- +7 (3822) -8-55-55, факс Отделения
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта Отделения Социального фонда по Томской области: opfr@tomsk.sfr.gov.ru (обратите внимание, что для юридически значимых запросов может потребоваться использование портала Госуслуг).
Личный кабинет
Для получения услуг в электронном виде необходимо использовать Единую государственную информационную систему социального обеспечения (ЕГИССО) и Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Вход в личный кабинет осуществляется через подтвержденную учетную запись портала Госуслуг (esia.gosuslugi.ru). В личном кабинете можно заказать справки, отслеживать статус выплат, подавать заявления и записываться на очный прием.
Личный прием
Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы на Дальне-Ключевской, 111А. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также СНИЛС. Для получения специфических услуг могут потребоваться дополнительные документы (трудовая книжка, свидетельства, справки). Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.
График приема
Режим работы клиентской службы на ул. Дальне-Ключевская, 111А:
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Перерыв на обед: с 12:00 до 12:45
- Пятница: с 08:00 до 15:45
- Перерыв на обед: с 12:00 до 12:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: в предпраздничные дни время работы может быть сокращено. Уточняйте актуальную информацию по телефону.
Отделы
В здании на ул. Дальне-Ключевская, 111А располагаются следующие структурные подразделения:
- Клиентская служба в Октябрьском районе — непосредственное обслуживание граждан, прием заявлений, консультирование.
- Управление пенсионного фонда РФ в Томском районе Томской области — координация работы с пенсионерами Томского района.
Также в структуре Отделения СФР по Томской области (центральный офис на пр. Кирова, 41/1) действуют:
- Приемная руководителя
- Канцелярия
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат
- Отдел персонифицированного учета
Руководство
Общее руководство деятельностью Социального фонда России в Томской области осуществляет Управление Отделения СФР по Томской области, расположенное по адресу: пр. Кирова, 41/1. Приемная руководителя принимает обращения по телефону: +7 (3822) -8-55-00. Личный прием граждан руководством ведется по предварительной записи.
Отзывы
Согласно независимым рейтингам на популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon.ru), клиентская служба на Дальне-Ключевской имеет среднюю оценку около 4.0 из 5 на основе более 80 отзывов (на платформе Яндекс) и более низкий рейтинг на платформе Zoon (около 2 из 5).
Положительные стороны, отмечаемые гражданами:
- Квалифицированная работа электронных терминалов и системы электронной очереди.
- Вежливость и профессионализм части сотрудников при консультировании сложных вопросов.
- Удобное расположение для жителей Октябрьского района.
Основные жалобы в отзывах:
- Длительное время ожидания в очередях, особенно в утренние часы и понедельники.
- Перебои в работе горячей линии, не всегда удается дозвониться с первого раза.
- Разночтения в информации, предоставляемой по телефону и при личном визите.