С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему возникает необходимость в личном обращении в ведомство. В Твери одно из ключевых подразделений располагается по адресу: проспект Победы, 21. В этой статье мы подробно разберем, как работает клиентская служба на проспекте Победы, как туда обратиться и какие услуги можно получить.

Описание клиентской службы

Клиентская служба на проспекте Победы, 21 обслуживает Пролетарский, Центральный и Калининский районы города Твери и Тверской области. Здесь можно получить консультации по вопросам пенсий, материнского капитала, социальных выплат, а также подать необходимые документы.

Однако стоит отметить, что, судя по отзывам посетителей, инфраструктура отделения имеет ряд существенных недостатков:

• Тесный зал ожидания: кресла расположены очень близко друг к другу, а стойка специалиста находится вплотную к посетителям, из-за чего при образовании очереди проход по залу становится затруднительным.
• Микроклимат: по словам посетителей, в зале часто бывает душно.
• Отсутствие удобной инфраструктуры на входе: у здания нет козырька, что создает серьезные неудобства для пожилых людей, вынужденных стоять в очереди на улице под дождем, пока не вызовут внутрь.
• Сложности с парковкой: подъезд к зданию на личном транспорте практически невозможен, что критично для маломобильной категории граждан.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой на проспекте Победы, а также с Отделением СФР по Тверской области можно использовать следующие контакты:

Номера телефонов

• Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефоны клиентской службы на проспекте Победы:
  • +7 (4822) -2-96-
  • +7 (4822) -6-89-
  • +7 (4822) -2-96-
  • 8 (800) -02-23-

Примечание: К сожалению, многие посетители отмечают, что дозвониться по прямым номерам клиентской службы крайне сложно, что вызывает трудности при необходимости узнать статус поданных заявлений (например, на пособие от 3 до 16 лет).

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений можно использовать официальный канал связи через сайт Социального фонда.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-запись на прием доступны на официальном интернет-портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Для перехода на страницу Отделения по Тверской области необходимо выбрать соответствующий регион в меню сайта.

Личный кабинет

Чтобы не стоять в очередях и не пытаться дозвониться по телефонам, настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Для авторизации необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
2. Подать заявления о назначении пенсии, ежемесячных выплат, материнского капитала.
3. Отслеживать статус поданных заявлений в режиме онлайн.
4. Записаться на личный прием в удобное время.

Личный прием и график приема

Если решить вопрос онлайн не представляется возможным, необходимо посетить клиентскую службу лично.

График работы клиентской службы на проспекте Победы, 21:

• Понедельник ー Пятница: с 09:00 до 17:00
• Суббота ⎼ Воскресенье: выходной

Обратите внимание: график работы регионального Отделения СФР (ул. Попова, 4) может отличаться — там работают с 08:30 до 17:30 (в пятницу до 16:30), а также по последним субботам месяца с 9:00 до 15:00.

Отделы

В здании на проспекте Победы располагается клиентская служба, которая является «единым окном» для граждан. Здесь работают специалисты по:

• Назначению и перерасчету пенсий.
• Социальным выплатам и пособиям (в т.ч. на детей от 3 до 16 лет).
• Выдаче сертификатов на материнский (семейный) капитал.
• Взаимодействию с работодателями по вопросам страховых взносов.

Руководство

Отделение Социального фонда России по Тверской области возглавляет:

Управляющий Отделением СФР по Тверской области — с 1 января 2023 года эту должность занимает руководитель, который ранее с 2019 года руководил Отделением ПФР по региону. Он имеет высшее финансовое и техническое образование (окончил ТвГТУ и ТвГУ), а также степень MBA. Имеет ряд ведомственных наград, включая нагрудный знак «Отличник ПФР».

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на проспекте Победы носят преимущественно негативный характер, что связано с организацией работы:

• Проблемы со связью: граждане жалуются на невозможность дозвониться для уточнения статуса выплат. Приходится ехать лично, что для многих (особенно из отдаленных районов) становится серьезной проблемой.
• Отношение к посетителям: зафиксированы случаи равнодушия к пожилым людям, которых не пускают внутрь здания в непогоду, заставляя ждать на улице без козырька.
• Нарушение сроков: некоторые заявители сталкиваются с задержками выплат сверх установленных законом сроков (например, задержка пособий на 16-й день при установленном сроке 10 дней).

Рекомендация: во избежание стрессовых ситуаций, потери времени и стояния в очередях под дождем, по возможности используйте дистанционные способы обращения — Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг. Если личный визит неизбежен, старайтесь записываться на прием заранее через интернет и приходить к назначанному времени.