С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему привычка обращаться в учреждение по старому названию. В городе Костроме одна из главных клиентских служб фонда располагается по адресу: улица Свердлова, 120. В этой статье мы подробно расскажем о том, как связаться со справочной службой, записаться на прием и какие отделы здесь представлены.

Описание

Клиентская служба Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Костромской области на улице Свердлова, 120 — это одно из крупнейших подразделений СФР в городе. Здесь осуществляется прием граждан по вопросам назначения пенсий, социальных выплат, материнского капитала, подтверждения стажа и других социальных гарантий. Отделение оборудовано современной электронной очередью, удобной зоной ожидания, терминалами самостоятельного обслуживания и кнопками выза персонала для маломобильных граждан. После недавнего ремонта в помещении поддерживаются чистота и порядок.

Контакты для обращений

Адрес: Россия, 156000, Кострома, улица Свердлова, 120

Также у СФР в Костроме есть дополнительные офисы:

• Кострома, проспект Текстильщиков, 46, оф. 204
• Кострома, ул. Советская, 123а
• Кострома, ул. Симановского, 7а, оф. 3

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — esfrf.ru. Также большая часть услуг доступна через портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с клиентской службой на улице Свердлова доступны следующие номера:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -02-23-** (звонок бесплатный по всей России)
• Справочная служба (телефон на Свердлова): 7 (4942) -9-39-
• Дополнительные телефоны клиентской службы:
  • 7 (4942) -5-97-
  • 7 (4942) -3-27-
  • 7 (4942) -5-98- (многоканальный)

Примечание: последние цифры номеров скрыты источником в целях защиты от спама, полные номера можно уточнить на официальном сайте или в справочниках города.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов используется официальный канал через сайт Социального фонда, либо электронная почта регионального отделения, которая указана на странице esfrf;ru в разделе «Контакты» по Костромской области.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через подтвержденную учетную запись Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Проверить количество пенсионных коэффициентов и трудовой стаж.
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
3. Подать заявление на выдачу сертификата на материнский капитал и распорядиться им.
4. Выбрать управляющую компанию для инвестирования средств пенсионных накоплений.
5. Заказать справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан специалистами фонда осуществляется в порядке электронной очереди. Вы можете взять талончик прямо в отделении на Свердлова, 120 при входе с помощью терминала; Для оптимизации времени рекомендуется предварительно записываться на консультацию через портал Госуслуг или по телефонам справочной службы.

График приема

Клиентская служба на ул. Свердлова работает в стандартном режиме Социального фонда:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Уточняйте время работы накануне праздничных дней, так как график может меняться.

Отделы

В здании на Свердлова, 120 функционируют следующие профильные подразделения:

• Клиентская служба (прием заявлений, консультации, выдача справок).
• Отдел назначения и перерасчета пенсий.
• Отдел социальных выплат (ЕДВ, материнский капитал, льготы);
• Отдел организации учета застрахованных лиц (вопросы СНИЛС, стажа, персонифицированного учета).

Руководство

Управление Отделением СФР по Костромской области осуществляет управляющий и его заместители. Если вы не согласны с решением специалиста клиентской службы на Свердлова, вы можете обратиться к руководству клиентской службы или написать официальную жалобу/обращение на имя Управляющего отделением. Прием граждан руководством ведется по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на Свердлова, 120 в Костроме носят полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений.

Положительные отзывы:

• Граждане отмечают удобную электронную очередь, наличие комфортной зоны ожидания и свежий ремонт после реконструкции здания.
• Многие отмечают высокую компетентность и вежливость конкретных специалистов. Например, посетители благодарят сотрудницу Колпакову Елену Вадимовну (окно №18) за подробные консультации, помощь в оформлении документов и вежливое отношение.
• Работу ресепшена также оценивают положительно: администраторы помогают взять талончик и сориентироваться.

Отрицательные отзывы:

• Некоторые посетители сталкиваются с некомпетентностью отдельных сотрудников, которые не могут дать развернутую консультацию по вопросам добровольных социальных взносов и ограничиваются лишь информацией, отображающейся на мониторе.
• Жалобы на непрофессионализм: отмечаются случаи, когда сотрудники отвлекаются на личные разговоры по телефону во время консультации, при этом в системе отмечают услугу как полностью оказанную.

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, не стесняйтесь просить книгу жалоб и предложений или обращаться к руководству клиентской службы для решения проблемы.