С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, клиентские службы продолжают выполнять все прежние функции: назначение пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов и социальные выплаты. В данной статье мы подробно расскажем о Тверском отделении (клиентской службе) Главного управления СФР (бывш. ПФР) по городу Москве и Московской области.

Описание

Клиентская служба «Тверская» (также обслуживает районы Арбат и Хамовники) входит в состав Главного управления №10 Социального фонда России по г. Москве и Московской области. Отделение предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно получить консультацию по вопросам формирования пенсионных накоплений, заказать выписку из индивидуального лицевого счета, оформить льготы и субсидии, а также решить вопросы, связанные с капитальным ремонтом и льготами по его оплате для соответствующих категорий граждан.

Контакты для обращений

Для связи с Тверским отделением Социального фонда можно использовать различные способы: от личного визита до звонков на горячую линию.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: pfr.gov.ru (также актуален переход на новый единый портал СФР, sfr.gov.ru). Для получения региональной информации необходимо выбрать соответствующий субъект РФ (г. Москва).

Горячая линия

По общероссийскому номеру горячей линии можно получить ответы на самые частые вопросы, узнать статус рассмотрения заявления или проконсультироваться по законодательству:

• 8 (800) -00-00-00 — бесплатная федеральная горячая линия СФР.
• 8 (495) -87-88-51 — телефон клиентской службы района Тверской (Главное управление №10).

Номера телефонов

Для прямой связи со специалистами Тверского отделения по административным и организационным вопросам:

• Телефон приемной Главного управления №10: 8 (495) -87-88-51

Электронный адрес

Электронная почта для обращений граждан и юридических лиц доступна на официальном портале СФР в разделе «Обращения граждан». Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на электронные формы приемных для защиты персональных данных и ускорения обработки запросов.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения отделения необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfr.gov.ru). Через личный кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
• Оформить сертификат на материнский капитал.
• Выбрать вариант пенсионного обеспечения (формирование накопительной пенсии).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе района Тверской по предварительной записи или в порядке живой очереди. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания.

График приема

Адрес клиентской службы: г. Москва, Тверской бульвар, д. 18, стр. 2 (ст. метро Пушкинская / Тверская).

Также действует дополнительный адрес обслуживания районов Тверской, Арбат, Хамовники: г. Москва, Большой Козихинский переулок, д. 10.

Режим работы:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

*График работы может меняться в предпраздничные дни. Уточняйте информацию на официальном сайте или по телефону.

Отделы

В структуре Главного управления №10 по г. Москве и Московской области выделены следующие ключевые подразделения, обслуживающие район Тверской:

1. Клиентская служба «Тверская, Арбат, Хамовники» — непосредственный прием граждан, консультации, прием документов.
2. Отдел назначения и перерасчета пенсий — расчет и установление страховых, социальных и накопительных пенсий.
3. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, компенсаций и льгот (в т.ч. по взносам на капитальный ремонт).
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение письменных и электронных запросов, жалоб и предложений.

Руководство

Управление деятельностью Тверского отделения в составе Главного управления №10 осуществляют:

• Руководитель Главного управления №10 СФР по г. Москве и Московской области — координирует работу всех клиентских служб управления.
• Начальник клиентской службы «Тверская, Арбат, Хамовники» — отвечает за работу клиентской службы, организацию личного приема граждан и качество оказания услуг на местах.

Актуальная информация о ФИО руководителей регулярно обновляется на стендах в клиентской службе и на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Тверского отделения носят преимущественно разносторонний характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Удобное расположение офисов (в шаговой доступности от станций метро).
• Компетентность и вежливость большинства специалистов при консультировании сложных вопросов.
• Возможность быстро подать документы через электронную очередь.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий).
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, которые можно было бы запросить по межведомственному взаимодействию.

Чтобы избежать негативного опыта, специалисты фонда рекомендуют по максимуму использовать дистанционные сервисы (Личный кабинет и Госуслуги), а для личного визита — обязательно записываться заранее.