С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба района Хорошево-Мневники теперь является частью Единого офиса клиентского обслуживания СФР СЗАО (Северо-Западного административного округа) и относится к Филиалу №9 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по городу Москве и Московской области.
В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с ведомством, график работы, структуру отделения и предоставим актуальные контакты.
Описание
Клиентская служба района Хорошево-Мневники осуществляет обслуживание граждан по вопросам назначения и выплаты пенсий, оформления материнского капитала, предоставления социальных гарантий, пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, а также по другим вопросам, относящимся к компетенции Социального фонда России. Отделение обслуживает жителей района Хорошево-Мневники и прилегающих территорий СЗАО.
Контакты для обращений
- Адрес: 123128, г. Москва, ул; Щукинская, д. 12
- Округ: СЗАО (Северо-Западный административный округ)
- Район: Хорошево-Мневники / Щукино
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
Ранее использовался сайт ПФР (pfr.gov.ru), однако сейчас вся актуальная информация, электронные сервисы и данные о территориальных органах объединены на едином портале СФР. Также для получения государственных услуг рекомендуется использовать портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия и номера телефонов
Перед личным посещением учреждения настоятельно рекомендуется уточнять актуальный режим работы и наличие необходимых документов по телефону. В клиентской службе Хорошево-Мневники и в управлении по приему населения ГУ СФР 9 телефоны горячих линий работают в штатном режиме.
- Единый контактный центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
- Справочная клиентской службы Хорошево-Мневники: уточняйте по единому номеру или на сайте СФР, так как прямые районные номера часто переводятся на единую диспетчеризацию.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов не требуется искать отдельный email отделения. Все электронные запросы направляются через:
- Электронную приемную на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru).
- Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг.
Личный кабинет
Для дистанционного решения большинства вопросов (назначение пенсии, заказ справок, контроль поступления взносов, оформление маткапитала) нет необходимости лично посещать офис на Щукинской улице. Воспользуйтесь электронными сервисами:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
- Портал государственных услуг РФ (разделы «Пенсия, пособия и льготы»).
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: ул. Щукинская, д. 12. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение услуг (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.). Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефону контактного центра.
График приема
Режим работы клиентской службы Хорошево-Мневники:
- Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Внимание! График работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуем уточнять актуальное расписание на официальном сайте СФР или по телефону горячей линии перед визитом.
Отделы
Клиентская служба на Щукинской, 12 является частью Филиала №9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области. В структуру обслуживания входят:
- Отдел по приему населения: консультирование граждан, прием заявлений о назначении пенсий и пособий.
- Отдел пенсионного обеспечения: расчет, назначение и перерасчет пенсий.
- Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий, социальных доплат.
- Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и письменных обращений.
Руководство
Клиентская служба района Хорошево-Мневники подчиняется Главному управлению СФР №9 по г. Москве и Московской области. Если вы не согласны с решением специалистов клиентской службы или хотите написать жалобу/благодарность на имя руководства, вы можете:
- Обратиться к заведующему клиентской службой непосредственно на месте (по ул. Щукинской, д. 12).
- Направить обращение на имя Управляющего Филиалом №9 через электронную приемную на сайте СФР.
Отзывы
Отзывы о работе клиентской службы Хорошево-Мневники носят различный характер. Среди положительных моментов граждане отмечают компетентность и вежливость части сотрудников, а также удобство расположения офиса. К частым претензиям относятся:
- Длительное время ожидания в электронной очереди, особенно в периоды подачи годовых отчетов или при оформлении массовых выплат.
- Необходимость предварительной записи, так как прием без записи может быть ограничен.
- Перебои в работе прямых районных телефонов (рекомендуется звонить на федеральную горячую линию).
Чтобы избежать негативного опыта, настоятельно рекомендуется оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет, а для личного визита обязательно записываться заранее и приходить к назначенному времени.