С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все государственные услуги в сфере социального обеспечения на территории Волгоградской области теперь оказываются в единых офисах клиентского обслуживания. Жителям города Волжский услуги предоставляет клиентская служба Отделения СФР по Волгоградской области.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в городском округе — город Волжский Волгоградской области осуществляет прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала, а также услуг, ранее относившихся к компетенции ФСС (оплата больничных листов, пособия по беременности и родам, травматизм на производстве и др.). На базе отделения также работает Центр по установлению пенсий.

Контакты для обращений

• Адрес: Волгоградская область, город Волжский, улица Молодёжная, дом 12 (39 квартал)
• Горячая линия СФР по Волгоградской области: 8 (800) -00-00-01 (бесплатный федеральный номер)
• Контакт-центр для страхователей (работодателей): +7 (8442) -6-56-60

Официальный сайт

Вся актуальная информация, контакты и режим работы размещены на официальном сайте Отделения СФР по Волгоградской области, а также на едином портале Социального фонда России, sfr.gov.ru. Региональные новости и контакты доступны на сайте волгоградского отделения — volganet.ru;

Номера телефонов

• Единая горячая линия: 8 (800) -00-00-01
• Телефон контакт-центра для страхователей: +7 (8442) -6-56-60
• Телефон клиентской службы в г. Волжский: уточняется непосредственно на официальном сайте СФР или по единому номеру горячей линии.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов не рекомендуется использовать обычную электронную почту. Обращения принимаются через электронные сервисы на официальном сайте СФР или по защищенным каналам через Личный кабинет. Тем не менее, общие вопросы можно направлять через форму обратной связи на портале volganet.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно гражданам и страхователям необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина или Личным кабинетом страхователя на официальном сайте Социального фонда России (sfr.gov.ru). Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
• Оформить сертификат на материнский капитал.
• Подать документы на получение социальных выплат и пособий.
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей организаций осуществляется непосредственно в офисе клиентской службы по адресу: г. Волжский, ул. Молодёжная, д. 12. Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентской службы в городе Волжский:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График работы может изменяться в предпраздничные дни или в зависимости от текущих распоряжений руководства. Уточняйте информацию перед визитом.

Отделы

В структуре отделения по городу Волжский выделены следующие профильные направления:

1. Центр по установлению пенсий №1, назначение, перерасчет и доставка пенсий.
2. Отдел клиентской службы — прием заявлений, консультирование граждан по всему спектру социальных услуг.
3. Отдел по работе со страхователями — консультирование работодателей, прием отчетности, работа с электронными больничными.
4. Отдел социальных выплат, оформление материнского капитала, детских пособий, компенсаций и других мер социальной поддержки.

Руководство

Общее руководство Отделением Социального фонда РФ по Волгоградской области осуществляет управляющий. Руководство клиентской службой (на правах отдела) в городском округе город Волжский осуществляет начальник клиентской службы. Актуальные ФИО руководителей публикуются на официальном сайте регионального отделения СФР.

Отзывы

Отзывы о работе отделения в городе Волжский (ул. Молодёжная, 12) встречаются разные. Среди положительных моментов граждане отмечают профессионализм и отзывчивость части сотрудников, помогающих с оформлением сложных документов. Однако в пиковые периоды (например, при индексации пенсий или запуске новых программ выплат) клиенты часто отмечают большие очереди и длительное время ожидания. Переход на единый формат оказания услуг ПФР и ФСС (с 2023 года) постепенно улучшает ситуацию, так как позволяет получать комплексные услуги «одно окно», минуя необходимость посещать разные инстанции.

Досудебное обжалование

Если в процессе оказания услуги были нарушения регламента, вы имеете право подать жалобу на Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Волгоградской области в системе досудебного обжалования. Сделать это можно:

• Через официальный сайт СФР или портал Госуслуг.
• Лично в клиентской службе по адресу: г. Волжский, ул. Молодёжная, д. 12.
• По телефону горячей линии: 8 (800) -00-00-01.