В связи с объединением Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, с 1 января 2023 года услуги пенсионерам и гражданам в Костомукше оказывает Отделение фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) по Республике Карелия. Клиентская служба в Костомукше продолжает выполнять все прежние функции ПФР и ФСС: назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, прием отчетности от страхователей, выдача сертификатов на льготные путевки и компенсации за проезд к месту отдыха.
Описание
Клиентская служба СФР в Костомукше представляет собой государственное учреждение, осуществляющее непосредственный прием населения по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно получить консультации по вопросам формирования пенсии, заказать выписки из индивидуального лицевого счета, оформить социальные выплаты, а также сдать документы на возмещение расходов за проезд к месту отдыха и обратно (что особенно актуально для пенсионеров Карелии). В отделении организована электронная очередь, также возможна предварительная запись через интернет.
Контакты для обращений
- Адрес: Республика Карелия, г. Костомукша, ул. Калевала, д. 17 (индекс: 186931)
- Официальный сайт: sfr.gov.ru/branches/karelia/
- Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
- Номера телефонов клиентской службы в Костомукше:
- 8 (814) -99-79-22 — общий телефон
- 8 (814) -99-79-17 — телефон для граждан (по вопросам приема и консультаций)
- Электронный адрес: np19@opfr.onego.ru
Личный кабинет
Для получения большинства услуг теперь не обязательно посещать отделение лично. Граждане могут воспользоваться электронными сервисами через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Для входа в систему потребуется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги). В личном кабинете можно:
- Проверить количество пенсионных коэффициентов и стаж;
- Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
- Заказать справки и выписки;
- Подать документы на получение сертификата на материнский капитал;
- Выбрать управляющую компанию или НПФ для формирования накопительной пенсии.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: ул. Калевала, д. 17; Для оптимизации времени рекомендуется предварительно записываться на прием через официальный сайт СФР или по телефону клиентской службы. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, относящиеся к сути обращения.
График приема
Отделение работает по стандартному графику, установленному для учреждений СФР по Республике Карелия:
- Понедельник — Четверг: с 08:45 до 17:00
- Пятница: с 08:45 до 16:45
- Перерыв: без перерыва
- Суббота, Воскресенье: выходной
Внимание: В последнюю субботу месяца отделение работает с 09:00 до 15:00 (без перерыва) для приема граждан, которые не могут обратиться в будние дни.
Отделы
В структуре Отделления СФР по Республике Карелия и его клиентских служб действуют профильные подразделения. Управление Отделением осуществляется из Петрозаводска, где расположены центральные отделы:
- Управление казначейства
- Юридический отдел
- Контрольно-ревизионный отдел
- Отдел по защите информации
- Управление информационных технологий
- Отдел по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей
- Отдел кадров
- Группа по взаимодействию со СМИ и связям с общественностью
В самой клиентской службе Костомукши специалисты делятся на профильные секторы: по назначению пенсий, по выплате пенсий, по работе со страхователями и персонифицированному учету.
Руководство
Общее руководство деятельностью Отделения СФР по Республике Карелия осуществляет управляющий, а оперативное — заместители управляющего.
- Управляющий Отделением СФР по Республике Карелия: Бажайкина Наталья Владимировна. Осуществляет общее руководство, курирует управление казначейства, юридический отдел, контрольно-ревизионный отдел, отдел по защите информации, управление информационных технологий, отдел по работе с обращениями граждан, отдел кадров и группу по связям с общественностью.
- Заместитель управляющего: Курирует оперативную деятельность профильных управлений (назначения и выплаты пенсий, организации персонифицированного учета и др.).
Отзывы
Анализ отзывов граждан о работе клиентской службы СФР в Костомукше показывает в целом позитивную динамику в качестве обслуживания. Отмечается вежливое и корректное отношение сотрудников.
- Положительные отзывы: Граждане часто отмечают работу сотрудников с улыбкой и высокой ответственностью. Особую благодарность клиенты выражают Бажайкиной Наталье Владимировне — за приятное общение, компетентность и подробные разъяснения сложных вопросов. Также отмечается удобство электронной записи: «записались на прием через интернет, приняли вовремя, все разъяснили и объяснили». Посетители, пришедшие за консультацией, подтверждают, что получают компетентные ответы на все свои вопросы.
- Трудности и нюансы: Некоторые нарекания граждан связаны не с качеством работы самого фонда, а с федеральным законодательством в части компенсаций. Например, пенсионеры сталкиваются с ограничениями при компенсации проезда к месту отдыха: нельзя оплатить проезд в фирменном поезде, постельное белье или проезд на маршрутке, что приводит к существенным вычетам из положенной суммы компенсации.