С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы района Аэропорт теперь осуществляют свою деятельность под эгидой СФР, однако многие жители по-прежнему называют учреждение «Пенсионным фондом».

В районе Аэропорт САО г. Москвы пенсию получают более 18 927 пенсионеров, и обслуживание такого количества граждан требует слаженной работы клиентской службы. В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с ведомством, попасть на прием и воспользоваться электронными сервисами.

Описание

Единый офис клиентского обслуживания СФР Аэропорт (ранее — Клиентская служба ПФР) — это государственное учреждение, которое предоставляет жителям района Аэропорт и прилегающих территорий широкий спектр социальных услуг. В ведение данного отделения входят:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, накопительных, социальных).
• Выплата пенсий и социальных доплат.
• Прием заявлений на материнский капитал и выдача сертификатов.
• Оформление и выдача сертификатов на льготные путевки и санаторно-курортное лечение.
• Предоставление мер социальной поддержки (адресная помощь, пособия).
• Консультирование по вопросам пенсионного и социального страхования.
• Реализация международных соглашений в сфере пенсионного обеспечения.

Отделение относится к Главному управлению Пенсионного фонда РФ №5 по городу Москве и Московской области.

Контакты для обращений

Для решения вопросов жители района Аэропорт могут использовать различные способы связи: от личного визита до звонка на горячую линию.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также многие услуги по-прежнему доступны через портал Госуслуг (gosuslugi.ru), который интегрирован с базами СФР.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в офис работает Единый контакт-центр Социального фонда России:

8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы района Аэропорт: (495) -08-10-63
• Единая справочная по Москве и МО: уточняется на официальном сайте СФР.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов необходимо использовать электронные формы на официальном сайте СФР или портал Госуслуг. Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные каналы электронного документооборота через личный кабинет.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Социального фонда необходимо использовать Личный кабинет гражданина, который доступен на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Вход в систему осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).

Через личный кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (стаж, баллы).
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
• Заказать справки и выписки.
• Распорядиться средствами материнского капитала.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по адресу клиентской службы. Перед визитом рекомендуется записаться на прием через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Адрес: 125319, г. Москва, Большой Коптевский проезд, д. 4

Как добраться: ст. метро «Аэропорт» (расстояние от метро около 932 м).

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Структура клиентской службы района Аэропорт включает в себя несколько ключевых направлений работы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается расчетом страховых и государственных пенсий, оформлением досрочного выхода на пенсию.
2. Отдел социальных выплат: отвечает за оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), ДМО, набора социальных услуг (НСУ) и льготных путевок.
3. Отдел по работе с обращениями граждан: регистрация и рассмотрение письменных и устных обращений, претензий и жалоб.
4. Сектор клиентского обслуживания (окна приема): первичный прием документов, консультирование по широкому спектру вопросов СФР.

Руководство

В случае, если вопрос гражданина не удается решить на уровне рядовых специалистов клиентской службы, можно обратиться к руководству. Прием ведется руководителем клиентской службы и его заместителями.

График личного приема руководителем: уточняется непосредственно в офисе по адресу Большой Коптевский проезд, д. 4 или по телефону (495) -08-10-63. Как правило, прием руководства осуществляется в определенные часы (например, 1-я и 3-я среда месяца) без предварительной записи, но при наличии документа, удостоверяющего личность.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в районе Аэропорт носят преимущественно нейтральный и положительный характер. На популярных сервисах (таких как 2ГИС) учреждение имеет средний рейтинг около 5 звезд на основе оценок посетителей.

Что отмечают граждане в отзывах:

• Плюсы: Компетентность специалистов, наличие электронной очереди, помощь в заполнении сложных заявлений, удобное расположение (недалеко от метро).
• Минусы: В некоторые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца) возможны значительные очереди, а также перебои в работе телефонной линии.

Ваше мнение очень ценно! Если вы обращались в данное отделение, напишите свой отзыв и оцените работу специалистов (от 1 звезды — плохо, до 5 звезд — отлично), чтобы помочь другим посетителям сориентироваться в качестве обслуживания.