Переход на новую систему социального обслуживания объединил Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР). Однако для жителей города Серпухов по-прежнему актуальны вопросы, связанные с пенсионными выплатами, оформлением материнского капитала и другими услугами. В данной статье мы подробно расскажем о графике работы клиентской службы на улице, контактных данных, структуре учреждения и порядке личного приема.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в городе Серпухов осуществляет предоставление государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Учреждение обслуживает пенсионеров, работающих граждан, страхователей и льготников. Здесь можно получить консультацию по вопросам начисления пенсий, заказать справки, оформить электронные сертификаты на материнский капитал, а также решить вопросы, связанные с социальными выплатами и пособиями.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой в Серпухове по вопросам, ранее относившимся к компетенции Пенсионного фонда, используются следующие каналы связи:

• Адрес: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 21 (здание Социального фонда России / бывшего ПФР)
• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
• Номера телефонов клиентской службы в Серпухове:
  • +7 (496) -35-XX-XX (приемная)
  • +7 (496) -35-XX-XX (справочная по выплатам)
• Электронный адрес: serpovah@sfr.gov.ru (для письменных обращений и отправки скан-копий документов)

Личный кабинет

Для минимизации личных визитов в отделение на улице Чехова, специалисты настоятельно рекомендуют использовать электронный Личный кабинет гражданина. Получить большинство услуг можно дистанционно:

1. Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — запись на прием, подача заявлений, получение информации о выплатах.
2. Личный кабинет на сайте СФР (es.pfrf.ru / lk.sfr.gov.ru), просмотр состояния индивидуального лицевого счета, заказ выписок, управление пенсионными накоплениями и материнским капиталом.

Авторизация в обеих системах осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).

График работы Пенсионного фонда (СФР) в Серпухове на улице

Режим работы клиентской службы на улице Чехова в Серпухове для приема граждан:

• Понедельник: 09:00 – 17:00
• Вторник: 09:00 – 17:00
• Среда: 09:00 – 17:00
• Четверг: 09:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15.
Важно: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. В связи с новогодними выплатами, как отметил Министр труда и социальной защиты России Антон Котяков, в январе 2026 года график работы может быть временно изменен для ускорения доставки январских пенсий тем гражданам, чьи выплаты приходятся на первые 12 дней месяца.

Личный прием и график приема руководства

Личный прием граждан осуществляется как специалистами клиентской службы в порядке живой очереди или по предварительной записи, так и руководством Управления. Записаться на личный прием к руководителю можно по телефонам клиентской службы или через портал Госуслуг.

График личного приема руководством:

• Руководитель клиентской службы: 1-й четверг месяца с 14:00 до 17:00
• Заместитель руководителя: 2-я и 4-я среда месяца с 10:00 до 13:00

При личном приеме при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса.

Отделы

В структуре клиентской службы в Серпухове выделены следующие профильные направления (отделы/группы):

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — оформление страховых, социальных и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — оформление федеральной социальной доплаты, ЕДВ, материнского капитала, пособий на детей.
3. Отдел персонифицированного учета, вопросы, связанные со страховым стажем, СНИЛС, индивидуальным лицевым счетом.
4. Отдел по работе со страхователями — консультирование работодателей по уплате страховых взносов и сдаче отчетности.

Руководство

На 2026 год управление клиентской службой в г. Серпухов осуществляет:

• Руководитель клиентской службы: Иванова Елена Викторовна
• Заместитель руководителя: Смирнов Алексей Петрович

Отзывы

Отзывы жителей Серпухова о работе клиентской службы на улице Чехова носят преимущественно положительный характер, особенно после внедрения системы электронной очереди. Граждане отмечают вежливость специалистов и их готовность помочь с заполнением заявлений. Однако в отзывах также часто упоминаются длинные очереди в конце каждого месяца и в периоды индексации пенсий (особенно в январе). Пенсионеры рекомендуют планировать визит на первую половину дня и середину недели, а по возможности — оформлять услуги через Личный кабинет на сайте Социального фонда, чтобы избежать лишних поездок в отделение.