С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы в городах, включая Серпухов, перешли под управление нового ведомства, однако их адреса и основные функции по-прежнему направлены на обслуживание граждан по вопросам пенсий, пособий и социальных гарантий.

В данной статье собрана актуальная информация о клиентской службе СФР (бывшего ПФР) в Серпухове: адрес, телефоны, график работы, структура отделов и способы обращения онлайн.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Серпухове осуществляет обслуживание жителей городских округов Серпухов, Пущино и Протвино Московской области. Здесь можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформления материнского капитала, назначения различных социальных выплат (включая пособия на детей), а также помощи с подтверждением учетной записи ЕСИА (Госуслуги).

Контакты для обращений

• Адрес: Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Телефон учреждения (прямой): 7 (4967) -5-29-88
• Телефон для справок по графику работы: 8 (49673) —53-01

Официальный сайт

С момента реорганизации ПФР официальным ресурсом для получения информации и использования электронных сервисов стал сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для решения вопросов, не требующих личного посещения, работает федеральная горячая линия Социального фонда России. Звонок бесплатный по всей территории РФ.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01
• Горячая линия по вопросам пенсионного обеспечения (бывший контакт-центр ПФР): 8 (800) -10-55-55

Номера телефонов

Для связи с отделением в Серпухове вы можете использовать следующие номера:

1. 8 (800) -00-00-01, Центр консультирования СФР (бесплатно)
2. 8 (800) -10-55-55 — По вопросам пенсий и выплат
3. +7 (4967) -5-29-88 — Телефон клиентской службы в Серпухове
4. +7 (49673) —53-01 — Для уточнения графика приема

Электронный адрес

В связи с переходом на единый портал Социального фонда, прямые электронные адреса клиентских служб были интегрированы в систему обращений через сайт. Направить официальное обращение можно через форму обратной связи на портале sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в отделение необходимо использовать электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступен через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА). Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и управлять материнским капиталом.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — основной ресурс для заказа справок и оформления выплат в электронном виде.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе на улице Чехова, 18. Вниманию жителей городских округов Серпухов, Пущино и Протвино: в определенные дни прием ведется только по узким вопросам.

Например, в среду и пятницу прием осуществляется исключительно по вопросам: учетной записи в ЕСИА (Госуслуги) и установления отдельных жизненно важных выплат.

График приема (расписание)

Режим работы клиентской службы СФР в Серпухове:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45 (время, когда окна не обслуживают)
• Последняя суббота месяца: с 9:00 до 15:45 (работает дежурный оператор)
• Воскресенье: выходной

Примечание: График работы в праздничные дни может отличаться. Рекомендуется уточнять информацию по телефону: 8 (49673) —53-01.

Отделы

В здании клиентской службы функционируют следующие структурные подразделения:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — расчет и оформление страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий, выплат инвалидам и другим категориям льготников.
• Отдел персонифицированного учета — регистрация в системе ОПС, выдача СНИЛС, подтверждение учетных записей ЕСИА.
• Клиентская служба (окна приема) — выдача справок, консультирование, прием документов.
• Экспедиция — прием и обработка входящей корреспонденции.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется руководителем отделения и его заместителями. Для решения спорных ситуаций или подачи жалоб/благодарностей можно обратиться к:

• Руководителю клиентской службы Серпухова и Серпуховского района (прием по предварительной записи).
• Управляющему Отделением СФР по Московской области (обращение через канцелярию областного управления или онлайн-приемную).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения на ул. Чехова, 18 носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечается профессионализм специалистов при работе с электронными сервисами и помощь в восстановлении доступа к Госуслугам. Однако в отзывах также часто встречаются жалобы на длительное время ожидания в очередях, особенно в утренние часы и дни после выходных, а также на перебои в работе прямой телефонной линии. С переходом на структуру СФР многие граждане отмечают, что подача заявлений через Личный кабинет на сайте значительно экономит время и избавляет от необходимости личного визита.