С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы бывших отделений ПФР теперь осуществляют обслуживание граждан под эгидой СФР. В районе Восточное Дегунино Северного административного округа Москвы такую функцию выполняет Единый офис клиентского обслуживания, расположенный по адресу: ул. Дубнинская, д. 29, корп. 1.

В данной статье мы подробно рассмотрим всю актуальную информацию о данном отделении: от контактных данных и графика работы до структуры отделов и способов оставления отзывов.

Описание и общая информация

Клиентская служба СФР «Восточное Дегунино» на Дубнинской, 29 — это территориальное подразделение Социального фонда, обслуживающее жителей района Восточное Дегунино города Москвы. Здесь граждане могут получить государственные услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, получением социальных выплат, страхованием на случай временной нетрудоспособности и материнства, а также с предоставлением различных справок и выписок из индивидуального лицевого счета.

Офис оснащен системой электронной очереди, зоной ожидания и терминалами для самостоятельной подачи документов или получения информации.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и онлайн-обращений является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также актуальная информация по московским отделениям доступна на справочном портале pfr-mos.ru.

Горячая линия

Для решения большинства вопросов не обязательно посещать офис лично. Действует единый контакт-центр Социального фонда России:

• 8 (800) -00-00-01, общероссийский бесплатный номер. Контакт-центр работает в круглосуточном режиме.

Номера телефонов

Для связи непосредственно с клиентской службой на Дубнинской, а также с центральным аппаратом по Москве и МО можно использовать следующие номера:

• Телефон клиентской службы района Восточное Дегунино: уточняется непосредственно на месте или через горячую линию.
• Справочный телефон Отделения СФР по г. Москве и МО: 8 (499) -90-11-74

Электронный адрес

Для обращений в центральный аппарат (в т.ч. для СМИ и общих вопросов) используется электронная почта: pressa100@pfr.ru. Для отправки электронных документов и заявлений рекомендуется использовать Личный кабинет на официальном сайте СФР или портал Госуслуг.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом создан Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), а также Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Через личный кабинет можно:

• Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке;
• Получить выписку из индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление на выдачу сертификата на материнский капитал и распорядиться его средствами;
• Заказать справки и документы;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу на Дубнинской, 29.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется в помещении клиентской службы по адресу: 127474, г. Москва, ул. Дубнинская, д. 29, корп. 1. Ближайшая станция метро — Верхние Лихоборы (расстояние от метро около 1083 метров).

График приема

Приемные дни и часы работы соответствуют общепринятому графику территориальных управлений СФР по Москве:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может незначительно отличаться в предпраздничные дни; Рекомендуется уточнять информацию перед визитом.

Отделы и структура

В клиентской службе на Дубнинской, 29 функционируют несколько ключевых направлений, обеспечивающих полный цикл обслуживания застрахованных лиц и страхователей:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий, прием заявлений на назначение всех видов пенсий (страховая, социальная, накопительная), их перерасчет и смена способа доставки.
2. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных пособий, компенсаций и других социальных доплат.
3. Отдел по работе со страхователями — консультирование работодателей по уплате страховых взносов, сдаче отчетности и регистрации в системе персонифицированного учета.
4. Сектор регистрации и учета застрахованных лиц, выдача и обмен СНИЛС, корректировка данных в лицевом счете.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется управляющим отделением и его заместителями. В зависимости от профиля вопроса (жалоба, благодарность, претензия), граждане могут обратиться:

• К руководителю клиентской службы на месте (в часы приема по предварительной записи);
• К руководству Отделения СФР по г. Москве и Московской области через официальную приемную на сайте СФР или по телефону 8 (499) -90-11-74.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы на Дубнинской, 29 варьируются. Среди основных плюсов граждане отмечают удобное расположение (недалеко от метро) и компетентность части сотрудников. Однако, как и в большинстве социальных ведомств с высокой посещаемостью, в отзывах часто встречаются жалобы на:

• Длительное время ожидания в очереди (особенно в утренние часы и дни после выходных);
• Перебои в работе электронной очереди;
• Разночтения в консультациях разных специалистов.

Оставить свой отзыв о качестве обслуживания можно на популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Правио (Prav.io)) или направить официальное обращение через сайт Социального фонда. Обратная связь от руководства СФР помогает улучшать качество предоставляемых услуг.