Социальный фонд России (СФР), объединивший бывший Пенсионный фонд и Фонд социального страхования, продолжает осуществлять обслуживание граждан в Аксайском районе Ростовской области․ В данной статье подробно рассмотрены все способы связи, график работы, структура отделения и отзывы посетителей клиентской службы в городе Аксай․
Описание
Клиентская служба по Аксайскому району осуществляет широкий спектр государственных услуг, связанных с пенсионным обеспечением и социальным страхованием; Среди основных функций отделения:
- Назначение и оформление пенсий;
- Оформление социальных выплат и льгот;
- Оформление материнского (семейного) капитала;
- Взаимодействие с работодателями и страхователями;
- Персонифицированный учет и администрирование страховых взносов;
- Доставка пенсий на дом;
- Пенсионное обеспечение граждан, прибывающих из стран СНГ;
- Взыскание задолженности;
- Взаимодействие со средствами массовой информации и прием населения․
Инфраструктура: Здание клиентской службы оборудовано пандусом, обеспечивая полный доступ для маломобильных граждан (инвалидных колясок)․ На территории имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья․ Предусмотрена кнопка вызова персонала, а также возможность предварительной записи на прием․
Контакты для обращений
Адрес: 346720, Ростовская область, г․ Аксай, ул․ Чапаева, д․ 175а (также в некоторых базах значится адрес: ул․ Садовая, 12А, корп․ 3 — рекомендуется уточнять)․
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
Информация по Ростовскому региональному отделению доступна по ссылке: sfr․gov․ru/branches/rostov/
Горячая линия
Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения работает федеральная горячая линия СФР:
8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)․
Номера телефонов
Телефоны клиентской службы в Аксайском районе для связи с диспетчером и специалистами:
- 5-41-44, 4-48-85 — диспетчер (1 этаж)
- 5-46-10
- 5-31-65
- 5-51-65
- 5-01-13
- 5-88-59
- 5-06-79
Примечание: при звонке из других регионов используйте код 8 (86350)
Телефоны Отделения СФР по Ростовской области (г․ Ростов-на-Дону): 8 (8632) -0-41-55, 90-41-01
Электронный адрес
Для получения письменных разъяснений по вопросам пенсионного обеспечения можно обращаться в региональное Отделение СФР по Ростовской области по адресу: 344010, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Варфоломеева, 259․
Электронные обращения граждане могут направлять через официальный сайт СФР с использованием сервиса «Электронная приемная»․
Личный кабинет
Для дистанционного получения услуг, подачи заявлений и проверки состояния индивидуального лицевого счета необходимо использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг (gosuslugi․ru) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es․sfr․gov․ru)․
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в здании клиентской службы по адресу: г․ Аксай, ул․ Чапаева, 175а․ На входе необходимо взять талон электронной очереди․ Для маломобильных граждан предусмотрена помощь персонала (вызов сотрудника по кнопке на входе)․
График приема
Режим работы Управления:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Выходные: Суббота, Воскресенье
График приема посетителей отделами управления:
- Ежедневно: с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 18:00
- В Пятницу: с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 16:45
Отдел персонифицированного учета, администрирования страховых взносов, взаимодействия со страхователями и взыскания задолженности (1 этаж, каб․ №8; 2 этаж, каб․ №12, №17):
- Понедельник, Среда, Пятница: с 09:00 до 13:00
- Вторник, Четверг: с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 16:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
Отделы
В структуре клиентской службы по Аксайскому району функционируют следующие подразделения:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий;
- Отдел социальных выплат;
- Отдел персонифицированного учета;
- Отдел администрирования страховых взносов и взаимодействия со страхователями;
- Отдел взыскания задолженности;
- Служба доставки пенсий․
Руководство
Точная информация о текущем руководстве клиентской службой по Аксайскому району публикуется на официальном сайте СФР по Ростовской области․ Руководитель отделения осуществляет общий контроль за качеством предоставления государственных услуг и рассмотрением жалоб граждан․
Отзывы
Отзывы посетителей о работе Аксайского отделения СФР носят полярный характер, что типично для многих крупных государственных учреждений․
Положительные отзывы:
Многие граждане отмечают вежливое отношение сотрудников и готовность помочь․ Например, посетительница под ником «Level 2 Local Expert» оставила отзыв: «Сегодня была в аксайском сфр․ Очень порадовало отношение․ Вежливо встретили, дали талон․ Виктория Николаевна помогла внести данные, которые я сама вряд ли смогла․ Была проблема с телефоном, но всё вежливо и терпеливо было сделано․ Вот если бы везде так, то было бы хорошо»․
Негативные отзывы:
Часть посетителей сталкивается с некомпетентностью специалистов и путаницей в расчетах․ Один из пользователей сообщил об ошибках при оформлении электронного сертификата на протезирование и грубости сотрудницы․ Другая посетительница, оформляющая пособия детям военнослужащего (мобилизованного), столкнулась с полной путаницей: «Третий раз подавала заявление․․․ сотрудник, который меня принимал (вежливый), но вообще ничего не понимал, подходил другой сотрудник и тоже никакого внятного ответа я не получила․․․ В итоге они запутали и себя, и меня;․․ Некомпетентные работники! Если вы не владеете достоверной информацией, то не надо вообще ничего говорить»․
Рекомендация: При возникновении спорных ситуаций или некорректного начисления выплат рекомендуется обращаться за письменными разъяснениями к руководству клиентской службы, в региональное Отделение СФР по Ростовской области или через электронную приемную на официальном сайте фонда․