Социальный фонд России (СФР), образованный в результате объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, продолжает выполнять важнейшие функции по социальному обеспечению граждан. В городе Биробиджане и Биробиджанском районе Еврейской автономной области работает клиентская служба фонда, которая осуществляет пенсионное обеспечение, назначение и выплату социальных пособий, оформление материнского капитала и другие социально значимые услуги.

Описание и функции отделения

Клиентская служба СФР в Биробиджане предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и работодателям региона. В число основных функций отделения входят:

• Назначение, перерасчет и доставка пенсий (в т.ч. для граждан, прибывающих из стран СНГ);
• Оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и дополнительных ежемесячных материальных обеспечений (ДМО) федеральным льготникам;
• Оформление и выдача сертификатов на материнский (семейный) капитал;
• Назначение и выплата детских пособий и социальных выплат;
• Прием документов для установления компенсационных выплат по уходу за нетрудоспособными гражданами (инвалидами I группы, престарелыми);
• Взаимодействие с работодателями по вопросам уплаты страховых взносов и взыскания задолженности;
• Предоставление мер социальной поддержки пожилым гражданам и ветеранам труда;
• Прием населения по вопросам пенсионного и социального страхования.

Важно: Здание клиентской службы полностью адаптировано для маломобильных граждан: имеется пандус, доступный для инвалидных колясок лифт, туалет для людей с ограниченными возможностями здоровья, а также кнопка вызова персонала.

Контакты для обращений

Адрес

679016, Еврейская автономная область, г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, д. 45

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (Горячая линия): 8-800-10-000-01 (бесплатно по всей России)
• Телефон горячей линии по ЕАО: 8 (800) -00-00-00
• Дополнительные телефоны: 8 (800) -00-01-56
• Местные телефоны отдела: +7 (42622) —24-… (полные номера доступны на региональных справочниках)

Электронный адрес

E-mail: 1303@037.pfr.gov.ru

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Для получения региональной информации на сайте необходимо выбрать соответствующий субъект РФ (Хабаровский край и ЕАО). Также дистанционные услуги доступны через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

График приема и режим работы

Прием граждан в клиентской службе осуществляется в следующие часы:

• Понедельник: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Вторник: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Среда: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Четверг: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Пятница: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: выходной день

Обратите внимание: В предпраздничные дни время работы клиентских служб может быть сокращено на 1 час. Прием осуществляется по предварительной записи.

Личный кабинет и дистанционное обслуживание

Для удобства граждан более 60 услуг Социального фонда можно получить дистанционно, не посещая отделение лично. Для этого необходимо воспользоваться Личным кабинетом на сайте СФР (es.pfrf.ru) или порталом Госуслуг. Вход в систему осуществляется через подтвержденную учетную запись ЕСИА (Госуслуги). В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и выписки, а также отслеживать статус своих обращений.

Личный прием граждан

Личный прием по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат проводится специалистами клиентской службы по адресу: ул. Шолом-Алейхема, д. 45; В связи с высокой загруженностью рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону контакт-центра или через Личный кабинет на сайте СФР. Предварительная запись позволяет избежать длительного ожидания в живой очереди.

Отделы и структура

Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Хабаровскому краю и ЕАО включает в себя несколько специализированных отделов для работы с различными категориями получателей услуг:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается установлением трудовых, страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за назначение ЕДВ, ДМО, компенсаций по уходу и детских пособий.
3. Отдел по работе с обращениями граждан, осуществляет личный прием, консультирование и рассмотрение жалоб.
4. Отдел взаимодействия со страхователями, контролирует поступление страховых взносов от работодателей региона и ведет работу по взысканию недоимки.
5. Отдел материнского (семейного) капитала — обрабатывает заявления на выдачу сертификатов и распоряжение средствами.

Руководство

Управление деятельностью Социального фонда в регионе осуществляет руководство Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области. Структурно подразделение в Биробиджане подчиняется региональному управляющему. Точный состав руководства и распределение обязанностей заместителей управляющего можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «О фонде» по региону.

Отзывы граждан

Работа клиентской службы в Биробиджане получает различную оценку от посетителей. Выделяются как положительные, так и негативные аспекты взаимодействия с ведомством.

Положительные отзывы: Многие граждане отмечают высокую квалификацию и внимательность конкретных специалистов. В частности, жители города неоднократно выражали благодарность специалисту Безродных Ольге Андреевне (кабинет №16, 9-е окошко), подчеркивая её сдержанность, уважительность, тактичность и профессионализм при решении сложных вопросов. Некоторым посетителям удавалось попасть на прием даже без предварительного талона.

Негативные отзывы: Основной причиной недовольства граждан являются сложности с дозвоном по телефонам горячей линии. Пользователи отмечают, что после ответа голосового помощника (Яны) звонок часто сбрасывается спустя 30 секунд ожидания, дозвониться до живого оператора крайне сложно. Также в отзывах встречаются жалобы на то, что специалисты МФЦ не всегда компетентны в узких вопросах пенсионного законодательства и перенаправляют граждан напрямую в СФР.