С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему ищут информацию под привычным сокращением «ПФР». В данной статье мы подробно расскажем о клиентской службе Социального фонда в закрытом административно-территориальном образовании (ЗАТО) город Лесной Свердловской области, актуальных контактах, режиме работы и способах получения государственных услуг.

Описание

Клиентская служба СФР в городе Лесной (на правах отдела) осуществляет предоставление государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования населению городского округа ЗАТО Уральский и города Лесной. В ведении органа находятся вопросы назначения и перерасчета пенсий, выдачи сертификатов на материнский капитал, назначения ежемесячных выплат, приема отчетности от страхователей (работодателей) и администрирования страховых взносов.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой в городе Лесной можно использовать следующие контактные данные:

• Адрес: 624205, Свердловская область, г. Лесной, ул. Пушкина, д. 36
• Телефон приемной: (34342) —63-64
• Дополнительный телефон: (34342) —67-96
• Горячая линия (местная): (34342) —74-59
• Горячая линия (городская): 8 (34342) —98-55

Официальный сайт

Единый официальный интернет-портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Для получения электронных услуг, подачи заявлений и проверки состояния своего индивидуального лицевого счета используется портал электронных услуг (бывший «Личный кабинет гражданина»), доступный по адресу: es.pfrf.ru.

Горячая линия

Если местные номера телефонов заняты, жители города Лесной могут воспользоваться бесплатными федеральными и региональными горячими линиями Социального фонда:

• Единый контакт-центр СФР (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Единая федеральная горячая линия: ###-###-####
• Телефон горячей линии Отделения СФР по Свердловской области: ###-###-####
• Региональная горячая линия (Екатеринбург): (343) —15-76

Номера телефонов

Сводная информация по телефонам для связи:

1. Приемная управления в г. Лесной: (34342) —63-64
2. Телефон для справок: (34342) —67-96
3. Местная горячая линия: (34342) —74-59 / 8 (34342) —98-55
4. Приемная Отделения СФР по Свердловской области (г. Екатеринбург): (343) -98-35-39
5. Факс Отделения СФР по Свердловской области: (343) -98-35-40, 263-75-73

Электронный адрес

Обращения граждан и страхователей также можно направлять через электронные сервисы на официальном сайте СФР. Для отправки юридически значимых документов и официальной корреспонденции используется единый канал приема обращений через портал sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»). Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные формы обращений на сайте.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офиса на улице Пушкина, д. 36, необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда (es.pfrf.ru). Вход в систему осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете доступны:

• Проверка пенсионных баллов и стажа;
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки;
• Управление средствами материнского капитала;
• Заказ справок и выписок;
• Кабинет страхователя (для работодателей) для сдачи отчетности (например, СЗВ-М) и получения квитанций о приеме.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно в офисе по адресу: г. Лесной, ул. Пушкина, д. 36. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие полномочия (для представителей). Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефонам клиентской службы или через портал Госуслуг.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР в городе Лесной:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В связи с техническими перерывами или изменениями в графике, перед визитом рекомендуется уточнять время работы по телефону (34342) —63-64.

Отделы

В структуре клиентской службы (на правах отдела) в г. Лесной можно выделить следующие функциональные направления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет, индексацию и организацию доставки пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается вопросами материнского капитала, ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), набором социальных услуг (НСУ) и другими мерами социальной поддержки.
• Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями: ведет индивидуальный (персонифицированный) учет, принимает отчетность от работодателей (СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ, ЕФС-1), выдает квитанции о приеме отчетов.
• Клиентская служба (окна обслуживания): осуществляет непосредственный прием посетителей, консультирование и выдачу документов.

Руководство

Общее руководство деятельностью клиентской службы в г. Лесной осуществляет Отделение Социального фонда России по Свердловской области (адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17, ИНН 6661009187). Оперативное управление на месте осуществляет руководитель клиентской службы (на правах отдела). Точную информацию о текущем руководителе и его приемных часах можно узнать в приемной по телефону: (34342) —63-64.

Отзывы

Анализ обращений жителей города Лесной и Свердловской области в целом выявляет следующие типичные проблемы и отзывы о работе ведомства:

• Проблемы со дозвоном: многие граждане отмечают, что по местным телефонам сложно дозвониться для получения консультации (например, по вопросам индексации пенсий); Рекомендуется использовать федеральную горячую линию ###-###-####.
• Задержки в обработке отчетности: страхователи (работодатели) иногда сталкиваются с отсутствием квитанций о принятии отчетов (например, форм СЗВ-М), отправленных через операторов электронного документооборота (СБИС и др.), в установленный срок (1 рабочий день).
• Вопросы по индексации: наиболее частый вопрос в обращениях — несвоевременное отражение индексации пенсий (например, на 3,3%) на банковских картах, что часто связано с банковскими сроками зачисления средств.
• Положительные оценки: жители отмечают вежливость специалистов при личном приеме в окнах клиентской службы и готовность помочь с заполнением сложных заявлений.

Для оперативного решения вопросов жителям ЗАТО Лесной рекомендуется в первую очередь использовать дистанционные сервисы (Личный кабинет на es.pfrf.ru и портал Госуслуг), а при необходимости личного визита — заранее уточнять информацию по телефонам горячей линии.