С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В городе Шахты Ростовской области услуги по назначению пенсий, выплатам, льготам и оформлению материнского капитала теперь оказывает клиентская служба СФР. Один из основных офисов расположен в районе «Город Будущего».

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в городе Шахты (пер. Шишкина, 162) предоставляет широкий спектр государственных услуг жителям города и района. Благодаря объединению ПФР и ФСС, граждане теперь могут обращаться за пенсиями и социальными льготами в одно окно.

• Основные функции: пенсионное обеспечение граждан (в т.ч. из стран СНГ), доставка пенсий на дом, оформление социальных выплат и пособий, выдача сертификатов на материнский капитал, взаимодействие с работодателями по вопросам уплаты взносов и задолженностей, прием населения.
• Инфраструктура: офис расположен на 1 этаже здания, что обеспечивает удобный доступ. Для маломобильных граждан предусмотрен пандус, оборудован санузел, а также имеется кнопка вызова сотрудника. Для посетителей работает предварительная электронная запись.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация о услугах Социального фонда, а также региональные контакты размещены на официальном портале: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по пенсионным и социальным вопросам действует единый колл-центр Социального фонда. Сюда можно звонить по любым вопросам, касающимся льгот, пособий и пенсий.

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01
• Региональная горячая линия (Ростовская область): 8 (800) -00-01-95

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы в г. Шахты (пер. Шишкина): 7 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Электронную почту конкретного отделения лучше уточнять на официальном сайте СФР или через форму обратной связи на портале Госуслуг, так как прямые email-адреса клиентских служб часто меняются для оптимизации работы с обращениями.

Личный кабинет

Для дистанционного оформления услуг вам не обязательно посещать офис на переулке Шишкина. Более 100 услуг Социального фонда можно получить онлайн:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступен через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — здесь можно заказать 9 видов справок и выписок, 3 услуги для людей с инвалидностью, 19 услуг по пенсиям и 16 услуг в других сферах социального обеспечения.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в офисе по адресу: 346513, Ростовская область, г. Шахты, переулок Шишкина, 162 (ОДЦ «Город Будущего», 1 этаж).

Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей и гарантированно попасть к нужному специалисту в удобное время.

График приема

Прием клиентов ведется в следующем режиме:

• Понедельник — Четверг: 09:00 — 18:00
• Пятница: 09:00 — 16:45
• Перерыв: 13:00 — 13:45 (ежедневно)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Отделы

В связи с объединением ПФР и ФСС в 2023 году, структура клиентской службы была расширена. В отделении на переулке Шишкина функционируют:

• Отдел по назначению пенсий (оформление трудовых, социальных, страховых пенсий, пенсий по инвалидности и потере кормильца).
• Отдел социальных выплат и льгот (назначение пособий, льгот, компенсаций — специалисты из бывшего ФСС).
• Отдел по работе с обращениями граждан и работодателей.
• Сектор регистрации и застрахованных лиц (вопросы по СНИЛС).

Руководство

Руководство клиентской службой в г. Шахты осуществляет управляющий отделением. По данным СМИ, с переходным периодом объединения фондов справляется руководитель клиентской службы Ольга Гриценко. В самом офисе работают профильные специалисты, к которым можно попасть как по живой очереди, так и по предварительной записи.

Отзывы

Средняя оценка клиентской службы на картах и в справочниках составляет 2.2 из 5 на основании 2 отзывов и 11 оценок. Отзывы граждан носят полярный характер и отражают разный опыт взаимодействия:

Положительные отзывы:

• Вера Стрельцова (оценка 5.0): Выражает огромную благодарность специалисту Дурицыной Тамаре Владимировне за вежливое и быстрое обслуживание. Отмечает, что специалист сама пригласила её к окошку и оформила справку за 5 минут без очередей.
• Силин С.В.: Благодарит специалистов (в частности, Юрасову Л.Ф. у окна 145) за грамотную, расширенную консультацию и решение вопроса в кратчайшие сроки.
• Пользователи Яндекс.Карт: Отмечают удобство предварительной записи — можно прийти к точному времени и попасть к специалисту без очереди.

Негативные отзывы:

• Елена Заморская (оценка 1.0): Оставила крайне негативный отзыв о некомпетентности и грубости одного из специалистов (перебивала, повышала голос, ничего не объяснила), из-за чего вопрос не был решен, а время и деньги на такси потрачены впустую.
• Другие посетители: Жалуются на разную трактовку правил разными сотрудниками (особенно при подаче справок из банков), отсутствие заинтересованности в доступной консультации и сложности при посещении без записи («без успокоительного посещать сложно», отказы регистратора направлять к специалисту).

Совет: Чтобы избежать негативного опыта, всегда записывайтесь на прием заранее через Госуслуги и готовьте полный пакет документов, заранее проконсультировавшись по телефону горячей линии 8 (800) -00-00-01.